Customer experience management

Specjalizuje się w customer experience management i employee experience management, traktując oba obszary jako nierozerwalne czynniki sukcesu firmy oraz nowoczesnego podejścia do zarządzania.

Specjalizuje się w customer experience, service design i voice of customer, koncentruje się na badaniach i monitorowaniu jakości oraz wykorzystaniu psychologii w biznesie.

Animator zmian, od 2011 r. trener biznesu, od 2015 r. badacz i moderator design thinking. Posiada 8-letnie doświadczenie w marketingu B2B i B2C, także na stanowisku kierowniczym.

Popularyzuje wykorzystanie design thinking w edukacji, pomysłodawczyni ogólnopolskiej konferencji online „Projektowanie rozwiązań dla edukacji”.

Wykazuje biegłość w projektowaniu spójnych procesów, ceniona za profesjonalizm, kreatywność oraz indywidualne i elastyczne podejście do projektów.

Ekspertka CX i EX. Łączy je w podejściu Human Experience, wspierając rozwój organizacji przez doświadczenia klientów i pracowników.

Posiada 25 lat doświadczenia. Skupia się na kompetencjach miękkich: empatii, feedbacku, synergii zespołu oraz mapowaniu ścieżki pracownika.

Prowadzi szkolenia dla menedżerów CX, także w obszarze wskaźników biznesowych. Pokazuje, jak CX realnie wpływa na rozwój i wyniki firmy.

Wykorzystuje AI w pracy menedżera CX. Łączy podejście humanistyczne z analizą danych, tworząc skuteczne rozwiązania dla nowoczesnych organizacji.

Hotelarz i doradca biznesowy, członek Polskiej Izby Hotelarzy. Trener programu IATA „Food & Beverage Manager”.

Wykładowca uczelni Vistula w Warszawie. Koordynator kierunku Hospitality w programie Intertour, przygotowującym do pracy w branży hotelarskiej globalnie.

Brał udział w otwarciu ponad 16 hoteli. Wspierał rozwój marki Best Western w Polsce i współpracuje z inwestorami hotelarskimi.

Współpracował z sieciami: IHG, Accor, Choice Hotels, Hilton. Prowadzi szkolenia i doradza w zarządzaniu hotelami zgodnie z zasadami gościnności.

Konsultant, menedżer i przedsiębiorca z 25-letnim doświadczeniem. Od 2004 prezes EC sp. z o.o..

Prekursor strategii CX/CEM w Polsce. Wspiera firmy w budowaniu skutecznych strategii i poprawie wyników biznesowych w kraju i za granicą.

Doradzał wielu firmom, m.in. Alior Bank i Auchan. Działał w Europie, wspierając zarządy w realizacji strategii.

Występuje na konferencjach międzynarodowych. Autor publikacji i bloga o CX i strategii, który osiągnął ponad 1,9 mln odsłon.

Trenerka, konsultantka i interim manager. Ekspertka CX, zarządzania procesami oraz budowania kultury organizacyjnej.

Specjalizuje się w CX, obsłudze klienta i reklamacjach. Optymalizuje procesy i zwiększa efektywność operacyjną w organizacjach.

Doświadczenie zdobyła m.in. w GE w bankowości. Odpowiadała za strategię, projekty, zmianę, jakość i zaangażowanie pracowników.

Wykładowca WSB Merito w Gdańsku, członek zarządu Fundacji Interim Managementu. Zarządzała zespołami i wspiera firmy w osiąganiu realnych wyników.

Konsultant i ekspert ds. obsługi klienta, contact center oraz Customer Experience. Posiada ponad 20 lat doświadczenia w branży.

Pracował w sektorach: ubezpieczenia, medycyna, telekomunikacja. Tworzył i zarządzał contact center m.in. w PZU Zdrowie i Medicover.

Odpowiadał za jakość i rozwój obsługi klienta w Nationale-Nederlanden. Specjalizuje się w CX i Employee Experience.

Zna technologie wspierające obsługę klienta, w tym AI i systemy CRM. Pomaga firmom usprawniać procesy i poprawiać doświadczenia klientów.

Trenerka biznesu, coach, konsultantka i wykładowczyni z 18+ lat doświadczenia. Specjalizuje się w rozwoju liderów i transformacji organizacji.

Zajmuje się wdrażaniem zmian, innowacjami oraz rozwiązywaniem problemów biznesowych. Wspiera organizacje w budowaniu nowoczesnych strategii zarządzania.

Ekspertka w obszarze HR: rekrutacja, onboarding, rozwój kompetencji, employer branding. Pomaga firmom budować zaangażowane i efektywne zespoły.

Facylitatorka procesów grupowych. Specjalizuje się także w polityce różnorodności i wspiera organizacje w tworzeniu inkluzywnego środowiska pracy.

Socjolożka i filozofka, certyfikowana trenerka. Od 20 lat związana z branżą badawczą i analizą doświadczeń klientów.

Specjalizuje się w metodach badawczych (ilościowych i jakościowych). Realizowała projekty m.in. mystery shopper, satysfakcja klientów i Customer Experience.

Prowadziła zespoły badawcze i koordynowała projekty. Odpowiadała za strategie, cele oraz współpracę między działami w organizacjach.

Doświadczenie międzynarodowe. Pracowała dla sektorów: finanse, telekomunikacja, energetyka, FMCG. Tworzy rozwiązania poprawiające doświadczenia klientów.