E-commerce Academy

• Integracja z grupą; wejście w interakcje z pozostałymi słuchaczami 

• Autoprezentacja słuchaczy 

• Team building – warsztaty I 

• Team building – warsztaty II 

• Przegląd kluczowych trendów we współczesnej sprzedaży 

• Trendy przyszłości w e-commerce 

• Kontrowersje i szanse  

• Strategia e-biznesu (misja firmy, cele strategiczne, USP, modele pozycjonowania, propozycja wartości) 

• Modele e-biznesu (wykaz modeli wg różnych metodologii, wybór odpowiedniego modelu, sprzedaż wielokanałowa, analiza kosztowa) 

• Analiza otoczenia biznesowego (analiza rynku i konkurencji, analiza grupy docelowej, segmentacja konsumentów) 

• Strategie sprzedaży (strategie cenowe, programy lojalnościowe, personalizacja oferty, cross- i up-selling, rabaty progowe i kumulacyjne, marketing automation) 

• Warsztaty – e-biznes plan (opracowanie strategii dla e-biznesu na podstawie szablonu modelu biznesowego) 

• Aktualne i antycypowane trendy e-marketingu 

• Zrozumienie roli i działania strategii marketingowej w e-commerce 

• Budowanie strategii marketingowej opartej o lejki sprzedażowe  

• Elementy składowe strategii e-marketingowej oraz ich wpływ na konwersje  

• Narzędzia marketingu internetowego wspierające strategie sprzedaży 

• Metody i narzędzia prowadzenia analiz konkurencji  

• Mapowanie ścieżki klientów w budowaniu strategii marketingowej 

• Środowisko technologiczne w obszarze e-commerce 

• Podstawy projektowania serwisów e-commerce w podejściu Customer Centered Design 

• User Experience, Customer Experience, Holistic Customer Experience – wzajemne powiązania i zależności 

• Podstawy zarządzania marką e-commerce w środowisku omnichannelowym 

• Proces projektowania oraz wytwarzania oprogramowania w modelu Agile Project Management 

• Narzędzia wspomagające projektowanie serwisów internetowych 

• Poznanie i zrozumienie działania najbardziej popularnych platform sklepowych (silników e-commerce) 

• Zależności pomiędzy technologią a możliwościami skalowania biznesu z wykorzystaniem platformy e-commerce 

• Poznanie i zrozumienie działania rozwiązań technologicznych wspierających sprzedaż w internecie (systemy ERP / MES, systemy marketing automation, marketplace, serwisy dedykowane) 

• Zależności pomiędzy technologią, CX oraz marketingiem w e-commerce 

• Kluczowe KPI w e-commerce 

• Podstawowe metody pozyskiwania oraz obróbki danych analitycznych na potrzeby działań e-commerce 

• Istota Conversion Rate Optimization (CRO) 

• Proces warsztatowy w zakresie projektowania serwisów e-commerce (Discovery Workshop) 

• Metody zbierania i analizy danych na potrzeby optymalizacji konwersji w e-commerce 

• Psychologia działań użytkownika w ramach platformy e-commerce 

• Metody i systemy umożliwiające prowadzenie działań analitycznych w ramach e-commerce 

• Istota Design Systemu i jego wpływ na optymalizację konwersji w e-commerce 

• Holistic Customer Experience w e-commerce. Podsumowanie 

• Rodzaje zachowań użytkowników w sieci 

• Znaczenie lojalności i powracalności klienta w budowie oraz projektowaniu strategii e-commerce 

• Profilowanie i targetowanie na podstawie danych. Metody i podejścia do profilowania odbiorców 

• Budowa Customer Journey Map. Narzędzia 

• Marketing Automation – scenariusze wpływające na budowanie lojalności klienta 

• Pojęcie persony. Skuteczne narzędzia do tworzenia person 

• Budowanie historii 

• Rola emocji w storytellingu 

• Historie, które sprzedają 

• Znaczenie współczesnego content marketingu w działaniach e-marketingowych 

• Narzędzia wykorzystywane w content marketingu. Zasady działania i możliwości praktycznego wykorzystania 

• Specyfika percepcji treści znajdujących się w sieci i jej wpływ na działania content marketingowe 

• Proces budowania wizerunku na drodze content marketingu 

• Warsztat budowy contentu (przygotowanie contentu i jego dystrybucji oraz zaznajomienie z narzędziami pozwalającymi zdefiniować potrzeby i zainteresowania odbiorców treści oraz optymalizującymi proces tworzenia treści) 

• Metody ewaluacji i KPI pozwalające mierzyć efektywność działań prowadzonych za pomocą content marketingu 

• Podmiotowość internauty i znaczenie personalizacji treści 

• LinkedIn Marketing  

• Social Selling – koncepcja i narzędzia 

• Marka osobista i firmowa na Linkedin 

• Efektywna sieć kontaktów na Linkedin 

• Aktywność na Linkedin 

• Co to jest SEO? 

• Co to jest SEM? 

• Usługi SEO i SEM – podstawowe różnice i kryteria wyboru 

• Marketing SEO – istota słów kluczowych 

• Content marketing w usługach SEO i SEM 

• Link building w marketingu SEO 

• Audyt SEO/SEM 

• Wprowadzenie do Google Ads 

• Reklama w sieci wyszukiwania 

• Reklama w sieci reklamowej 

• Reklama produktowa 

• Reklama wideo 

• Kampania Performance Max 

• Pozostałe kampanie Google Ads 

• SEO – Promocja witryny w organicznych wynikach wyszukiwania 

• Dodatkowe narzędzia  

• Pojęcie landing page 

• Różnice między klasyczną stroną internetową a landing page’em 

• Elementy struktury landing page 

• Użycie różnych typów stron docelowych. Case studies 

• Testy A/B/x  

• Mikrokonwersja 

• Strona docelowa w procesie sprzedaży 

• Metody analizy danych oraz analizy rentowności działań promocyjnych prowadzonych w oparciu o strony docelowe 

• Aktualne trendy w tworzeniu segmentacji klientów – personalizacja czy segmentacja? 

• Kto jest/będzie omnikanałowym klientem danego przedsiębiorstwa? 

• Kanały komunikacji i kryteria podejmowania decyzji jak dana firma będzie się komunikować  

• Dotarcie do informacji z jakich kanałów sprzedaży korzystają klienci omnikanałowi  

• Charakterystyka rynku sprzedaży transgranicznej (Cross-border) 

• Przesłanki decydujące o uruchomieniu internetowego kanału sprzedaży za granicą 

• Kryteria wyboru rynku e-eksportowego 

• Grupa docelowa i potencjalni klienci Cross-border 

• Dotarcie do klientów na różnych rynkach z uwzględnieniem znajomości zachowań w Internecie, przykłady: Niemcy, Francja, Węgry, Rumunia, Czechy, Ukraina, Włochy, Holandia oraz Hiszpania 

• Budowanie strategii rozwoju e-eksportu 

• Amazon – co wyróżnia go na tle innych platform sprzedażowych? 

• Formalne wymogi wejścia na Amazon  

• Obsługa serwisu 

• Content marketing, czyli budowanie profesjonalnego wizerunku sprzedawcy na Amazon 

• Pozycjonowanie na Amazon  

• Allegro – co wyróżnia go na tle innych platform sprzedażowych? 

• Formalne wymogi wejścia na Allegro   

• Obsługa serwisu 

• Content marketing, czyli budowanie profesjonalnego wizerunku sprzedawcy na Allegro   

• Pozycjonowanie na Allegro   

• Funkcjonowanie e-commerce w Polsce i za granicą w oparciu o doświadczenia użytkowników i ekonomię behawioralną (na przykładzie Allegro) 

• Składowe kosztu wdrożenia sklepu internetowego 

• Przygotowanie briefu 

• Wady i zalety SaaS / open source / systemów dedykowanych 

• Sposoby integracji pomiędzy systemami 

• Najczęstsze schematy połączeń i procesów w e-commerce 

• Pojęcie marketing automation  

• Rola automatyzacji i sztucznej inteligencji we wsparciu sprzedaży  

• Marketing automation, a mechanizmy sprzedażowe  

• Marketing automation, a wartość z punktu widzenia klienta 

• „Wyróżniki sukcesu” – co stanowi przewagę w rozwiązaniach user oriented, usabillity, customer experience 

• Trendy we współczesnych kampaniach marketing automation 

• Analiza kampanii marketing automation prowadzonych za pośrednictwem narzędzia SALESmanago. Case studies 

• Proces logistyczny: przepływ towarów, pracy, danych, wartości 

• Nowoczesne podejście do Supply Chain Management  

• Podmioty procesu logistycznego 

• Technologie i oprogramowanie 

• Najczęstsze błędy 

• Rodzaje płatności w e-commerce 

• Systemy płatności w e-commerce – porównanie 

• Bramki płatności 

• Warsztat PayU 

• Własność intelektualna w internecie 

• Dyrektywa Omnibus 

• Formy prezentowania i oferowania usług w internecie 

• Regulaminy świadczenia usług drogą elektroniczną (w tym sklepów internetowych), polityk prywatności, polityk bezpieczeństwa, informacji o cookies 

• Wzory zgód i klauzul dotyczących ochrony danych osobowych  

• Wzory formularzy reklamacji i odstąpienia od umowy zawartej na odległość 

• Wzory pouczeń o prawie konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość 

• Formułowanie checkboxów 

• Integralne funkcjonalności CRM 

• Wyszukiwanie potencjalnych Klientów z wykorzystaniem sztucznej inteligencji (AI) 

• Ocena potencjału rynku za pomocą BizSpace 

• BizSpace – generowanie leadów sprzedażowych 

• Generowanie baz z potencjalnymi klientami na podsatwie sales suggestions 

• Netflix, Spotify, The New York Times - chwilowy zachwyt czy najlepszy model biznesowy?  

• Sprzedaż subskrypcyjna jako model biznesowy 

• Charakterystyka sprzedaży subskrypcyjnej 

• Dlaczego klienci wybierają subskrypcje? 

• Sprzedaż subskrypcyjna czy model lojalnościowy? 

• Sprzedaż subskrypcyjna w Polsce i na świecie 

• Trendy w sprzedaży subskrypcyjnej  

• Nowoczesne technologie w sprzedaży abonamentowej 

• Sprzedaż subskrypcyjna w usługach cyfrowych (platformy streamingowe i prenumeraty) 

• Case studies – Netflix, Spotify, The New York Times, GW 

• Kubota
• MODIVO
• Melissa
• Future Mind

Certyfikat PARP

Seminarium dyplomowe