Akademia wsparcia doświadczeń pacjenta

• Wizja i misja AWDP: Zrozumienie znaczenia doświadczeń pacjenta.
• Rola rejestracji w kształtowaniu doświadczeń pacjenta: Pierwsze wrażenie jako klucz do sukcesu.
• Integracyjne gry i ćwiczenia: Budowanie zespołu i zrozumienie wspólnych celów.

• Wprowadzenie do Lean Management: Jak może pomóc w usprawnieniu procesów rejestracji.
• Narzędzia Lean: 5S, Kaizen, Kanban w kontekście medycznym. (można do omówienia w ramach AWDP wybrać jedną metodę)
• 5S w praktyce: Organizacja miejsca pracy dla efektywności i bezpieczeństwa.
• Warsztaty Kaizen: Realne przykłady zastosowań w rejestracji medycznej.
• Kanban w rejestracji: Zarządzanie zadaniami i przepływem pracy.
• Wprowadzenie do mapowania strumienia wartości: Praktyczne warsztaty w grupach.

Ujęcie szczegółowe:

Moduł 2: Usprawnianie Procesów Rejestracji – Streamlining Care w rejestracji medycznej

Ten moduł koncentruje się na kluczowych strategiach i narzędziach niezbędnych do optymalizacji i usprawnienia procesów rejestracji medycznej, mając na celu poprawę doświadczeń pacjentów i efektywności pracy personelu rejestracji. Uczestnicy nauczą się, jak zidentyfikować i eliminować zbędne etapy w procesie rejestracji, jak również wykorzystać nowoczesne technologie do ulepszenia przepływu pracy.

Cele modułu:

• Zrozumienie i zastosowanie zasad Lean Management w rejestracji medycznej.
• Identyfikacja „marnotrawstw” w procesie rejestracji i ich eliminacja.
• Wprowadzenie narzędzi i technologii do automatyzacji i ulepszania procesów rejestracji.

Szczegółowy program modułu:

Sesja 1: Wprowadzenie do Lean Management w rejestracji medycznej (1,5 godz.)

• Definicja i zasady Lean Management.
• Znaczenie Lean dla rejestracji: od teorii do praktyki.

Sesja 2: Diagnoza procesów rejestracji – Identyfikacja marnotrawstw (2 godz.)

• Mapowanie procesu rejestracji: od przybycia pacjenta do jego rejestracji.
• Techniki identyfikacji marnotrawstw: czego unikać, co poprawić.

Sesja 3: Praktyczne zastosowanie narzędzi Lean w rejestracji (2 godz.)

• 5S dla biura rejestracji: jak zorganizować przestrzeń pracy.
• Kaizen w rejestracji: małe kroki do dużych zmian.
• Kanban dla rejestracji: zarządzanie zadaniami i priorytetami.

Sesja 4: Warsztaty – Projektowanie usprawnionej ścieżki rejestracji (1,5 godz.)

• Grupowe ćwiczenie: tworzenie optymalnego modelu procesu rejestracji z wykorzystaniem narzędzi Lean i technologii.
• Prezentacje grup i dyskusja.

Korzyści z modułu:

Dla pacjentów: Szybsza i przyjemniejsza procedura rejestracji, mniej błędów, lepsze pierwsze wrażenie na temat placówki.

Dla personelu: Mniej stresująca praca dzięki usprawnionym procesom, lepsze wykorzystanie czasu pracy, zwiększenie satysfakcji z pracy.

Dla placówki: Wyższa efektywność operacyjna, zmniejszenie kosztów, poprawa jakości obsługi, lepszy wizerunek placówki.

Uczestnicy zakończą ten moduł z konkretnym planem, jak zaimplementować zmiany w swoich placówkach, aby usprawnić proces rejestracji, zwiększyć zadowolenie pacjentów i poprawić efektywność pracy.

• Podstawy ESG: Definicja i wpływ na opiekę zdrowotną. Znaczenie dla placówek medycznych.
• Równowaga między etyką a biznesem: Jak cel biznesowy może wspierać zrównoważony rozwój.
• Studia przypadków: Przykłady placówek, które z powodzeniem integrują ESG.

Ujęcie szczegółowe:

Moduł 3: ESG w branzy medycznej – Zaangażowanie i odpowiedzialność w rejestracji medycznej

Ten moduł koncentruje się na adaptacji zasad ESG (środowiskowych, społecznych, zarządzania) do codziennej pracy rejestracji medycznej. Uczestnicy nauczą się, jak praktyki zrównoważonego rozwoju i odpowiedzialność społeczna mogą zostać włączone do ich działań, wpływając pozytywnie na doświadczenia pacjentów i ogólną efektywność placówki.

Dla kogo:

Dla wszystkich pracowników rejestracji oraz liderów placówek medycznych, którzy pragną wprowadzać praktyki zrównoważonego rozwoju, etykę i odpowiedzialność społeczną do swojej pracy.

Co oferuje:

Wprowadzenie do ESG: Zrozumienie, jak zasady ESG mogą być zastosowane w kontekście rejestracji medycznej.

Praktyczne implementacje ESG: Przykłady i case studies dotyczące integracji ESG w działaniach rejestracji.

Warsztaty: Tworzenie planu działania dla rejestracji, aby stała się bardziej zrównoważona i społecznie odpowiedzialna.

Szczegółowy program modułu:

Sesja 1: ESG w rejestracji medycznej - wprowadzenie (0,5 godz.)

• Co to jest ESG i dlaczego jest ważne w rejestracji medycznej.
• Korzyści płynące z integracji ESG w miejscu pracy.

Sesja 2: Zrównoważony rozwój w praktyce rejestracji (1,5 godz.)

• Minimalizacja odpadów i zrównoważone wykorzystanie zasobów (np. papier, energia).
• Przykłady zastosowania zasad środowiskowych w rejestracji.

Sesja 3: Społeczna odpowiedzialność w rejestracji (1 godz.)

• Budowanie pozytywnych relacji z pacjentami i społecznością.
• Rola rejestracji w promowaniu zdrowia publicznego i edukacji.

Sesja 4: Etyczne zarządzanie i praktyki pracy (1 godz.)

• Utrzymanie wysokich standardów etycznych w obsłudze pacjentów.
• Transparentność i uczciwość w komunikacji z pacjentami.

Warsztaty: Planowanie działań ESG dla rejestracji (1 godz.)

Grupowe ćwiczenie na planowanie działań, które mogą zostać wdrożone w rejestracji, aby wspierać zasady ESG.

Dyskusja i podsumowanie (ewentualnie stworzenie planu działania).

Korzyści z modułu:

Dla placówki: Wzrost reputacji jako placówki odpowiedzialnej społecznie i środowiskowo, co przyciąga pacjentów i talent.

Dla pracowników: Większa satysfakcja z pracy, wynikająca z bycia częścią organizacji, która dba o dobro społeczne i środowisko.

Dla pacjentów: Lepsze doświadczenia dzięki obsłudze, która uwzględnia zasady etyczne, środowiskowe i społeczne.

Ten moduł zachęca uczestników do refleksji nad swoją rolą w promowaniu zdrowia poprzez integrację zasad ESG w codziennych operacjach rejestracji. Uczestnicy opuszczą sesję z konkretnymi planami, jak mogą wprowadzić te zmiany w swoim środowisku pracy.

• Budowanie skutecznych zespołów: Umiejętności miękkie i zarządzanie zespołem.
• Komunikacja w zespole i narzędzia wspierające komunikację: Techniki efektywnego przekazu i praktyczne zastosowanie w rejestracji medycznej.
• Zarządzanie konfliktami i techniki rozwiązywania konfliktów: Warsztaty i symulacje, metody i scenariusze.
• Budowanie zaufania i współpracy: Ćwiczenia grupowe i feedback.

Dla kogo: Dla osób bezpośrednio opiekujących się/obsługujących pacjentów i odpowiedzialnych za ich doświadczenia.

Co oferuje: Ucz się od ekspertów, jak przekraczać oczekiwania pacjentów oraz jak dbać o własną równowagę, czyli zdrowie psychiczne i fizyczne.

Wartość: Zwiększ zadowolenie pacjentów dzięki wyjątkowym standardom obsługi oraz wspieraj działania na rzecz poprawy wellbeingu, co przekłada się na lepszą jakość i efektywność w pracy.

• Standardy obsługi pacjenta: Kluczowe zasady i techniki. Jak przekroczyć oczekiwania.
• Wellbeing: Techniki mindfulness i radzenie sobie ze stresem.
• Rozwijanie umiejętności interpersonalnych: Warsztaty i ćwiczenia z komunikacji, asertywności i empatii.

• Ramy prawne: Przegląd kluczowych przepisów prawnych w rejestracji medycznej. Najważniejsze informacje.
• Wewnętrzne procedury i protokoły: Tworzenie, wdrażanie, monitoring.
• Etyka w pracy z pacjentem: Dylematy etyczne i sposób ich rozwiązywania.

• Metody analizy i rozwiązywania problemów: Techniki skutecznego problem solvingu (np. metoda Fishbone i/lub 5 Whys).
• Case study i warsztaty: Ulepszanie procesu rejestracji i obsługi.
• Mierzenie i doskonalenie doświadczeń pacjentów: Narzędzia do zbierania i analizy feedbacku.

• Podsumowanie programu: Integracja zdobytej wiedzy oraz doświadczenia i refleksje przekazane przez uczestników.
• Tworzenie indywidualnych i zespołowych planów rozwoju. Ustalanie action planu do implementacji:
• Planowanie indywidualnego rozwoju: Ustalanie celów i kroków do ich realizacji.
• Planowanie rozwoju zespołu: Jak pracować razem, aby wprowadzać pozytywne zmiany.