Luxury Customer Experience

Sposób realizacji:
Online
Tradycyjne
Obszar:
Marketing i sprzedaż
Zarządzanie
Termin:
Dla kogo?:
  • mają bezpośredni kontakt z klientami na każdym poziomie organizacji (sprzedaż, serwis itp.),
  • są odpowiedzialne strategicznie za obszar obsługi klienta (sprzedażową i posprzedażną),
  • tworzą strategię i wizję rozwoju jako członkowie wysokiej kadry menedżerskiej,
  • chcą podnieść jakość obsługi klienta na każdym poziomie w swojej organizacji,
  • pragną tworzyć środowisko, w którym klient może doświadczać czegoś wyjątkowego.
Cena
od 2375
Sprawdź ceny
Zadaj pytanie
Zapisz się
Mężczyzna i kobieta wymieniają uwagi
Studentka uczy się w domu.
Grupa ludzi rozmawia o studiach.
Mężczyzna i kobieta wymieniają uwagi
Studentka uczy się w domu.
Grupa ludzi rozmawia o studiach.

Luxury Customer Experience to intensywne szkolenie pokazujące, jak wyróżnić firmę na rynku dzięki jakości obsługi, a nie tylko produktom czy cenie.

Program bazuje na aktualnych trendach i przykładach rynkowych, łączący teorię z praktyką warsztatową.

91%

pracodawców wysoko ocenia współpracę z naszymi uniwersytetami.

 

Źródło: "Badanie Atrybutów Marki wśród pracodawców współpracujących 2024".

Uczestnicy poznają narzędzia i modele obsługi klienta, które pozwalają budować doświadczenia klasy premium oraz skutecznie odpowiadać na obiekcje i sytuacje konfliktowe.

Szkolenie trwa 2 dni, może odbywać się w formule stacjonarnej lub online, po polsku lub angielsku.

98%

uczestników studiów MBA na Uniwersytetach WSB Merito poleciłoby je swoim znajomym.

 

Źródło: "Badanie satysfakcji ze studiów 2025".

Program LCX uczy, w jaki sposób podnieść lojalność klientów i sprawić, żeby do nas wracali i polecali nas innym.

Umożliwia poznanie wszystkich możliwych rodzajów obiekcji i reakcji na nie, zebranych w formie eleganckiego Modelu AAA.

Czego się nauczysz?

Luxury Customer Experience | Szkolenia i kursy w Warszawie | Uniwersytet WSB Merito Warszawa: Studentka uczy się
  • Zbudujesz wspólne podstawy w celu zrozumienia znaczenia i poczucia luksusu w biznesowej i posprzedażowej obsłudze klienta.
  • Uświadomisz sobie, jak czują się klienci, gdy są obsługiwani w luksusowy sposób i jakie korzyści odniosą pracownicy, zmieniając swoje postawy.
  • Nauczysz się, jakie działania podejmować w luksusowym środowisku biznesowym w oparciu o model Thomasa-Killmana (np. stosować adekwatne reakcje, strategię empatii).
  • Dowiesz się, jak stosować zasady związane ze Złotymi Zasadami LCX w codziennej pracy. Poznasz też rodzaje obiekcji i reakcji na nie, zebrane w formie Modelu AAA.
  • Poznasz swój osobisty styl działania w sytuacji konfliktowej i dowiesz się, jak go przeformułować w rzeczywistych sytuacjach z klientami.
  • Uświadomisz sobie, co dzieje się w sytuacji konfliktowej i jak sobie z nią radzić samodzielnie oraz z klientem.

Praktyczny charakter:

Luxury Customer Experience | Szkolenia i kursy w Warszawie | Uniwersytet WSB Merito Warszawa: Rozmowa o projekcie.
  • Umożliwia poznanie wszystkich możliwych rodzajów obiekcji i reakcji na nie, zebranych w formie eleganckiego Modelu AAA.
  • Praca nad rzeczywistą listą zastrzeżeń, wypracowanie i przećwiczenie oczekiwanych reakcji na nie w odgrywaniu ról (lista sytuacji do pełnego ustalenia przed szkoleniem dostosowanym do sytuacji rynkowej).
  • Certyfikat specjalistyczny (certyfikat ukończenia szkolenia Uniwersytetu WSB Merito).
  • Szkolenie ma formę warsztatową i zakłada stosunek 30/70 pomiędzy częściami wykładowymi (przekazywaniem teorii i narzędzi) a praktyką (wykorzystaniem narzędzi do tworzenia konkretnych planów działania i elementów strategii LCX w firmach uczestników).
  • Metody szkoleniowe i materiały: wykład, prezentacja PPT, dyskusje moderowane, praca w grupach, praca indywidualna, business case study, prezentacja badań, fragmenty wideo, analiza przypadków rynkowych.

Partner merytoryczny

Luxury Customer Experience | Szkolenia i kursy w Warszawie | Uniwersytet WSB Merito Warszawa: Partner Merito 2

 

 

 

Dostarczamy kursy biznesowe i technologiczne. Nasza oferta to ponad tysiąc szkoleń i egzaminów, z których do tej pory skorzystało ponad 650 tys. kursantów. Współpracujemy z ponad 300 trenerami – ekspertami w swoich branżach.

Dzięki wysokim standardom szkoleń, nieprzerwanie od 1999 r. zajmujemy pierwsze miejsca w raportach branży szkoleniowej.

Program szkolenia

  • Opis sytuacji rynkowej – badania, obserwacje, rezultaty; świat VUCA i BANI
  • Przykładowe aktualne (2023–2026) wdrożenie modelu LCX na przykładzie międzynarodowej marki; case study
  • 9 kluczowych potrzeb Klienta na współczesnym rynku – badania + praca warsztatowa
  • Model 3xU – kompas LCX w każdym kanale komunikacji
  • 7 Złotych Zasad LCX na przykładzie Mercedes-Benz – wypracowanie modelu spójnego z organizacją uczestników
  • Nowoczesna komunikacja z Klientami – osobista vs. online; pułapki komunikacji online – czyli szybkie zwycięstwa / nisko wiszące owoce do wdrożenia
  • Neurobiologia komunikacji, sprzedaży i obsługi klienta – jak działa mózg, co zwiększa skuteczność oddziaływania na drugiego człowieka, kiedy ludzie nas słuchają i chcą budować relacje
  • Mapa Empatii – narzędzie do tworzenia modeli zachowań i strategii działania dla wybranych osób i grup społecznych – ćwiczenia na przykładach i osobach wybranych przez uczestników szkolenia
  • Neurobiologia stresu – jak działa mózg w sytuacji zaskoczenia, stresu, konfliktu, teoria poliwagalna w praktyce – sposoby na radzenie sobie w sytuacjach konfliktowych w formule LCX
  • Kluczowe obiekcje Klientów i jak sobie z nimi radzić zgodnie z LCX – praca zespołowa/indywidualna, prezentacja, dyskusje
  • Model Thomasa-Killmana – omówienie
  • Analiza indywidualna zachowań uczestników w sytuacji konfliktu (nagocjacje, obiekcje, zaskoczenie) – kwestionariusz Thomasa-Killmana – indywidualny plan zmiany zachowań uczestników
  • Wypracowanie przez uczestników planu działań LCX w ich organizacjach w zależności od potrzeb i sytuacji (B2B, B2C, zewnętrznie, wewnętrznie)
  • Prezentacja, burza mózgów i feedback
Pobierz pełny program szkolenia Pobierz pełny program szkolenia

Trener

Dagmara Kokoszka-Lasota
Dagmara Kokoszka-Lassota

  • Liderka zintegrowanych działań marketingowych i komunikacyjnych. Strateg i Dyrektor Marketingu z wieloletnim doświadczeniem w branży finansowej/technologicznej.

  • Ekspertka w zakresie budowania wizerunku marki, strategii digital oraz zarządzania zmianą w strukturach marketingowych.

  • Pasjonatka wprowadzania innowacji i technologii do komunikacji biznesowej.

     

     

Luxury Customer Experience | Uniwersytet WSB Merito Warszawa: uczestnicy kursu patrzą na tablice

Cel kursu – co zyskasz Ty?

Otrzymasz program dopasowany do Twoich potrzeb i poziomu zaawansowania, w krótszej formie niż studia podyplomowe, dzięki czemu szybciej przełożysz wiedzę na praktykę z możliwością rozszerzania nauki o kolejne moduły, gdy będziesz gotowy na następny krok w rozwoju.

Wymiana know-how

Uniwersytety WSB Merito w Poznaniu, Szczecinie, Chorzowie i Warszawie połączyły siły, by rozwijać nowoczesne narzędzia i standardy kształcenia. Efektem jest kierunek, który Cię interesuje. Wymiana know-how zaowocowała rozwiązaniami wzbogacającymi naukę. Na zajęciach online spotkasz uczestników i wykładowców z całej Polski, czerpiąc z ich doświadczenia i rozwijając swoje kompetencje.

Programy szyte na miarę Twojej organizacji

Na Uniwersytecie wierzymy, że skuteczny rozwój zaczyna się od uważnego słuchania. Dlatego każdy proces współpracy rozpoczynamy od analizy potrzeb naszych partnerów i rozmowy o wyzwaniach, z którymi mierzą się ich zespoły i organizacje. Dzięki temu możemy tworzyć rozwiązania, które są nie tylko atrakcyjne programowo, ale przede wszystkim realnie odpowiadają na konkretne cele biznesowe.

Inne terminy

Ceny

2500zł
2375zł
Podobne kierunki i szkolenia
Inni oglądali również

Masz wątpliwości?

Nie wiesz, który kierunek jest dla Ciebie?
zadzwoń lub wybierz inną formę

Już wiesz, co chcesz studiować?

Wypełnij krótki formularz i rozpocznij proces rekrutacji
Zapisz się