Psychologiczna sprawność komunikacyjna lidera

Narzędzia:

Test psychometryczny (MPA)

Wywiady indywidualne (komunikacyjne i przywódcze)

Nagrania wideo – analiza autoprezentacji

Rezultat: Indywidualna karta kompetencji menedżera z planem rozwojowym (przedstawiana uczestnikowi podczas sesji 1:1)

Moduły warsztatowo-szkoleniowe (3–7 dzień warsztatowy)

Psychologia, komunikacja, odporność lidera.

M1–M2: Inteligencja emocjonalna, zarządzanie sobą i emocjami

M3–M4: Komunikacja interpersonalna, analiza transakcyjna

M5–M6: Analiza behawioralna

M7–M8: Wystąpienia publiczne, werbalna i niewerbalna mowa ciała

M9–M10: Relacje B2B, negocjacje handlowe

Cel: rozwój zdolności rozpoznawania, regulowania i wykorzystywania emocji w zarządzaniu sobą i zespołem.

Zakres:

• Model Golemana i Boyatzisa – 5 kompetencji EI w przywództwie
• Samoświadomość emocjonalna i jej wpływ na decyzje
• Praca z emocjami trudnymi – lęk, frustracja, napięcie
• Regulacja emocji w sytuacjach presji i niepewności
• Ćwiczenia: analiza mikroekspresji, mapowanie emocjonalne

Cel: wzmocnienie zdolności samoregulacji, budowanie rezyliencji i odporności na stres.

Zakres:

• Modele mentalne lidera (Scharmer, Sinek, Covey)
• Strategie wzmacniania odporności psychicznej
• Zarządzanie energią i stresem – praca z przekonaniami, oddechem i napięciem
• Wewnętrzna motywacja vs wypalenie zawodowe – prewencja
• Ćwiczenia: autoanaliza schematów reagowania, praca z linią czasu, „dziennik emocjonalny”

Cel: rozwój efektywnej, autentycznej i jednocześnie asertywnej komunikacji w relacjach zawodowych.

Zakres:

• Asertywność vs agresja i uległość – precyzyjne różnice i zastosowanie
• Komunikacja potrzeb, granic i oczekiwań – model NVC (Rosenberg)
• Zarządzanie konfliktem poprzez komunikat „ja”, aktywne słuchanie i intencjonalność wypowiedzi
• Diagnoza własnych stylów komunikacyjnych
• Ćwiczenia: „asertywna odmowa”, „rozmowa graniczna”, feedback 360°

Cel: zastosowanie analizy transakcyjnej (AT) jako narzędzia do rozpoznawania schematów komunikacyjnych i budowania dorosłych relacji zawodowych.

Zakres:

• Ego-stany (Rodzic, Dorosły, Dziecko) – identyfikacja i zastosowanie w komunikacji
• Transakcje równoległe, skrzyżowane i ukryte – rozpoznawanie i korekta
• Skrypty życiowe i gierki psychologiczne – ich wpływ na zespół i lidera
• Budowanie dorosłej relacji z podwładnym – transparentność i konsekwencja
• Ćwiczenia: analiza przypadków, „mapowanie transakcji”, rekonstrukcja rozmów

Cel: nauka czytania zachowań, emocji i wzorców osobowości u współpracowników, klientów i partnerów biznesowych.

Zakres:

• Podstawy analizy behawioralnej – sygnały mikro, makro i adaptacyjne
• Klasyfikacje psychotypów: MBTI, Big Five, temperamenty, DISC
• Diagnozowanie stylu komunikacyjnego na podstawie mowy ciała i języka
• Rozpoznawanie emocji ukrytych i niespójności komunikacyjnych
• Ćwiczenia: symulacje, profilowanie w czasie rzeczywistym, analiza nagrań

Cel: rozwój zdolności do intuicyjnego rozpoznawania dynamiki relacyjnej i zagrożeń w komunikacji.

Zakres:

• Profilowanie behawioralne w relacjach B2B i zespole
• Detekcja napięć, mikroeskalacji, zmian rytmu relacyjnego
• Budowanie „radaru społecznego” – szybkie rozpoznanie intencji rozmówcy
• Narzędzia elicytacyjne – zadawanie pytań diagnozujących motywacje
• Ćwiczenia: analiza scenariuszy konfliktowych, „czytanie rozmówcy”, praca w trójkach

Cel: rozwój świadomości niewerbalnej i spójności pomiędzy treścią a formą przekazu.

Zakres:

• Mowa ciała w sytuacjach przywódczych – gesty, postawa, spojrzenie
• Autentyczność vs kontrola – kiedy ciało zdradza intencje
• Mikroekspresje i mimika – rozpoznawanie emocji u innych i u siebie
• Budowanie „obecności scenicznej” – praca z przestrzenią, ciszą/pauzą, anatomia sceny
• Ćwiczenia: nagrania, feedback wideo, „wyjście do kamery”

Cel: przygotowanie lidera do świadomego występowania w przestrzeni publicznej – od spotkania zespołu po prezentację przed publicznością.

Zakres:

• Struktura efektywnego wystąpienia (hook, message, call to action)
• Zarządzanie uwagą i emocją odbiorcy
• Storytelling jako narzędzie wpływu i motywacji
• Techniki kontroli tremy i pracy z głosem
• Ćwiczenia: wystąpienia próbne, prezentacje z kamerą, sesje odzwierciedlania

Cel: rozwój kompetencji budowania trwałych, zaufanych relacji z partnerami biznesowymi.

Zakres:

• Psychologia relacji w środowisku sprzedażowym i partnerskim
• Styl komunikacyjny a styl decyzyjny klienta
• Struktura rozmowy handlowej opartej na wartościach i zaufaniu
• Praca z obiekcjami i barierami relacyjnymi
• Ćwiczenia: scenki relacyjne B2B, symulacje kontaktu z trudnym klientem

Cel: nauka skutecznych strategii negocjacyjnych z klientami, zespołem i interesariuszami.

Zakres:

• Style negocjacyjne – analiza własnych zasobów i ograniczeń
• Techniki wywierania wpływu (Cialdini, Lazan, Voss)
• Negocjacje w warunkach napięcia i sprzecznych interesów
• Przeciwdziałanie manipulacjom i budowanie scenariuszy win-win
• Ćwiczenia: negocjacje symulowane, informacja zwrotna

• Symulacje biznesowe w oparciu o rzeczywiste scenariusze organizacyjne – uczestnicy odgrywają role liderów, negocjatorów i mediatorów w sytuacjach wysokiego napięcia komunikacyjnego.
• Nagrania i sesje informacji zwrotnej z wykorzystaniem technik odzwierciedlania, prowadzone przez trenera i uczestników, które pozwalają na wgląd w styl komunikacyjny i skuteczność przywódczą.
• Mini case-clinic – grupowa analiza indywidualnych przypadków uczestników oraz wspólne opracowanie strategii działania w trudnych sytuacjach interpersonalnych.
• Modelowanie zachowań liderskich – praca z kamerą, analizą mowy ciała oraz przełamywaniem schematów komunikacyjnych.
• Coaching grupowy i indywidualny – wspierający autorefleksję i przeniesienie zdobytych kompetencji do realnego środowiska zawodowego.
• Strategiczne sesje liderskie – planowanie osobistej ścieżki rozwojowej, analiza własnej skuteczności oraz przygotowanie do wdrożenia nowych modeli komunikacyjnych.

Temat: Rola lidera w sytuacjach napięcia i niepewności

Zawartość:

• Scenariusze kryzysowe: restrukturyzacja zespołu, sytuacje konfliktu z klientem, spór w zespole
• Role: lider, członek zespołu, klient, zarząd
• Praca w podgrupach z rotacją ról
• Metody: symulacje, informacja zwrotna na gorąco, „role-play z wyzwaniem” 
  Efekt: wzrost refleksyjności w zakresie zarządzania emocjami, budowanie odporności w sytuacjach niekomfortowych

Temat: Trudne rozmowy negocjacyjne i mediacyjne 
Zawartość:

• Symulacje negocjacji z trudnym klientem i mediacji wewnętrznej
• Nagrania sesji – analiza stylu negocjacyjnego i postawy przywódczej
• Refleksja na podstawie obserwacji własnych i grupowych
• Metody: Informacja zwrotna 360°, technika odzwierciedlania, analiza nagrań 
  Efekt: identyfikacja kluczowych mikro zachowań utrudniających skuteczność

Temat: Rozpoznanie i przeformułowanie osobistych schematów komunikacyjnych

Zawartość:

• Każdy uczestnik przedstawia wyzwanie z własnego środowiska zawodowego
• Grupa dokonuje analizy przypadku (modelowanie transakcyjne + EI)
• Tworzenie alternatywnych scenariuszy działania
• Metody: narzędzia diagnostyczne, feedback grupowy, mapa interakcji 
  Efekt: wsparcie w rozwiązywaniu realnych problemów, rozwój autorefleksji

Temat: Od teorii do strategii – jak wdrażać nowe wzorce komunikacyjne

Zawartość:

• Ciąg dalszy analizy przypadków
• Budowanie indywidualnych strategii wdrożeniowych
• Mapowanie barier komunikacyjnych i możliwych sabotaży
• Metody: sesje grupowe, praca z arkuszem wdrożeniowym, analiza gier transakcyjnych 
  Efekt: gotowy plan przeniesienia wiedzy do środowiska pracy

Temat: Mowa ciała, intencjonalność i obecność przywódcza

Zawartość:

• Praca z kamerą – wystąpienia liderskie (1-minutowa autoprezentacja przywódcza)
• Analiza zachowań niewerbalnych, mikroekspresji, ułożenia ciała
• Odgrywanie scenariuszy z użyciem świadomej mowy ciała
• Metody: feedback wideo, analiza nagrań z trenerem, ćwiczenia sceniczne 
  Efekt: podniesienie świadomości niewerbalnej i spójności przekazu

Temat: Przełamywanie schematów i kształtowanie nowego stylu komunikacyjnego

Zawartość:

• Praca nad autentycznością i elastycznością lidera
• Analiza „momentów przełomowych” z życia uczestników
• Techniki dekonstrukcji nieadaptacyjnych wzorców komunikacyjnych
• Metody: praca coachingowa, ćwiczenia w trójkach, mentoring rówieśniczy 
  Efekt: umiejętność zmiany stylu komunikacji pod wpływem sytuacji

Temat: Wgląd i integracja osobistego stylu przywództwa

Zawartość:

• Sesje grupowe z coachem prowadzącym
• Sesje 1:1 – analiza indywidualnych kart kompetencji
• Wzmocnienie zasobów i analiza ryzyka w codziennej praktyce
• Metody: coaching narracyjny, technika refleksyjna, modele GROW i 5R 
  Efekt: większa spójność tożsamości lidera i jego stylu komunikacyjnego

Temat: Indywidualny plan wdrożeniowy i dalsza ścieżka liderska

Zawartość:

• Podsumowanie efektów i samoocena skuteczności
• Tworzenie spersonalizowanego planu działań w organizacji
• Identyfikacja wskaźników rozwoju i barier systemowych
• Metody: mapa celów SMART + narzędzia wdrożeniowe 
  Efekt: gotowy plan działań do wdrożenia po zakończeniu programu + podstawa do mentoringu indywidualnego

• Warsztaty twórczej komunikacji i wystąpień publicznych
• Twórcza komunikacja lidera – siła narracji, obecności i autentyczności
• Wzmocnienie kompetencji wystąpień publicznych i autoprezentacji poprzez praktykę narracyjną, pracę z kamerą, głosem i ciałem oraz tworzenie własnej kncepcji autoprezentacji. Warsztat przygotowuje do świadomego zarządzania swoim wizerunkiem, wpływania na odbiorców i budowania autentycznej postawy i komunikacji, zarówno w codziennej komunikacji zespołowej czy podczas rozmów z klientami.

Cel główny:

Wzmocnienie umiejętności świadomego występowania w przestrzeni zawodowej – od codziennej komunikacji zespołowej po formalne prezentacje i spotkania z klientami. Uczestnik uczy się zarządzać swoim wizerunkiem, emocjami i narracją – z pełną spójnością między ciałem, głosem a przekazem treściowym.

Blok 1: Psychologia autoprezentacji lidera

• Psychologia pierwszego wrażenia: efekt halo, efekt świeżości, heurystyki
• Spójność werbalna i niewerbalna w komunikacji wizerunkowej
• Komunikacja strategiczna vs komunikacja reaktywna – lider jako nadajnik treści
• Rozpoznawanie nieadaptacyjnych wzorców autoprezentacyjnych

Ćwiczenia:

• Analiza nagrań autoprezentacji (przed i po warsztacie)
• „Zderzenie wizerunku” – różnice między tym, co nadajesz, a tym, co odbierają inni
• Scena 90 sekund – pierwsze wystąpienie na forum z feedbackiem

Blok 2: Praca z ciałem, głosem i kamerą

• Dynamika postawy i mowy ciała – co zdradza Twoje ciało, zanim powiesz cokolwiek
• Głos jako narzędzie wpływu: rezonans, tempo, pauza, akcent
• Intonacja i rytm komunikacyjny jako fundament uwagi i wiarygodności
• Kameralna i sceniczna obecność – jak budować kontakt bez nadmiaru

Ćwiczenia:

• Trening głosu i oddechu (techniki aktorskie)
• Kamera na żywo – ćwiczenia z autoprezentacji w obiektywie
• Wystąpienia improwizowane – szybkie aktywacje „tu i teraz”

Blok 3: Tworzenie własnej narracji liderskiej (Storytelling)

• Struktury opowieści wpływających na emocje i decyzje (model narracyjny)
• Opowieść osobista jako fundament autentyczności lidera
• Zasady angażowania słuchaczy – reguła kontrastu, konkretu, emocji i celowości
• Autoprezentacja jako opowieść z sensem, nie tylko informacją

Ćwiczenia:

• Tworzenie krótkiej opowieści liderskiej (1–2 minuty)
• Feedback 360 – co odbiera grupa, czego brakuje, co inspiruje
• Transformacja: jak zamienić „nudne przedstawienie się” w inspirującą narrację

Blok 1: Finalne przygotowanie wystąpień

• Analiza indywidualnych celów wystąpienia
• Praca z tremą i mechanizmami obronnymi (technikami psychologii sceny)
• Spójność trzech kanałów: treść – emocje – ciało
• Indywidualna konsultacja z trenerem (scenariusz wystąpienia)

Ćwiczenia:

• Trening 1:1 przed kamerą
• Ostatnie korekty w narracji, pracy z głosem i gestem

Blok 2: Wystąpienia finałowe

• Każdy uczestnik prezentuje swoje wystąpienie końcowe (live lub z kamerą)
• Wystąpienie zawiera elementy autoprezentacji, storytellingu i komunikacji lidera
• Informacja zwrotna od zespołu trenerskiego i grupy – ocena spójności, autentyczności i wpływu

Efekty końcowe:

• Gotowość do prowadzenia wystąpień na spotkaniach zarządczych, prezentacjach ofertowych, wydarzeniach branżowych
• Własna narracja, osadzona w wartościach i celach zawodowych
• Świadomość mocnych i słabszych stron w zakresie autoprezentacji
• Poczucie sprawczości i komfortu w przestrzeni ekspozycji społecznej

Cel: Ocena stopnia wdrożenia kompetencji komunikacyjnych i przywódczych w środowisku pracy.

Zakres:

• Diagnoza aktualnych wyzwań komunikacyjnych i zespołowych
• Weryfikacja stopnia realizacji celów rozwojowych z programu
• Identyfikacja obszarów oporu, barier systemowych i osobistych
• Analiza wdrożonej zmiany z perspektywy efektów i trudności

Narzędzia:

• Checklista transferowa
• Matryca komunikacyjnych „błędów powrotu” (czyli regresji w stare schematy)
• Informacja zwrotna od Trenera/Trenerów

Efekt:

• Uczestnik zyskuje świadomość tego, co się udało wdrożyć, a co wymaga korekty i wsparcia.

Cel: Skoncentrowana praca mentoringowa na konkretnych sytuacjach komunikacyjnych uczestnika.

Zakres:

• Studium przypadku: np. konflikt w zespole, rozmowa z przełożonym, negocjacje
• Diagnoza relacyjna (styl komunikacji drugiej strony, napięcia ukryte)
• Wybór strategii działania: komunikaty, emocje, cele relacyjne
• Trening decyzyjny i komunikacyjny na konkretnym scenariuszu

Narzędzia:

• Macierz analizy relacji (pozycje Ja–Ty, analiza transakcyjna, wpływ emocji)
• Arkusz decyzji liderskiej: co mówię, jak, po co i z jakim efektem
• Minisymulacja z mentorem lub odgrywanie scenariusza (jeśli stacjonarnie)

Efekt:

• Uczestnik otrzymuje konkretne strategie działania i wsparcie w przełamaniu barier komunikacyjnych.

Cel: Zintegrowanie zdobytych kompetencji z planem dalszego rozwoju zawodowego i osobistego.

Zakres:

• Refleksja: co się zmieniło w myśleniu, reagowaniu i stylu komunikacji
• Ustalenie indywidualnych wskaźników skuteczności komunikacyjnej
• Tworzenie mapy dalszego rozwoju: cele, środki, rytm refleksji
• Wzmocnienie tożsamości lidera jako osoby sprawczej i elastycznej

Narzędzia:

• Karta ścieżki liderskiej: cele SMART, działania, wskaźniki
• Zasada 3 „M”: Monitoruj – Modyfikuj – Modeluj
• Refleksyjny arkusz „Mój nowy lider” – definicja osobistej filozofii przywództwa

Efekt:

Uczestnik opuszcza program z konkretnym planem rozwoju, samoświadomością i narzędziami do dalszej pracy.