Customer experience management

Sposób realizacji:
Sposób realizacji

Online - zajęcia realizujesz w 100% online poprzez spotkania online z wykładowcami i pozostałymi uczestnikami na platformie Teams (nauczanie synchroniczne) oraz w oparciu o materiały zamieszczane na platformie Moodle (nauczanie asynchroniczne).

Online
Cechy:
Od października
Polski
W partnerstwie
Miasto:
Obszar:
Zarządzanie
To kierunek dla osób, które
  • chcą zdobyć nowe kompetencje w obszarze doświadczeń klienta,
  • chcą zbudować przewagę przez relacje z klientami,
  • chcą działać lepiej w działach sprzedaży, marketingu i obsługi klienta,
  • koordynują jakość i procesy w swoich firmach,
  • cenią empatię, relacje i dobre doświadczenia klienta.
Cena
od 640 zł / mies.
566zł / mies.
Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 561 zł / mies.
Wyniki wyszukiwania | Uniwersytet WSB Merito w Poznaniu: Główna grafika: Poznań- studia podyplomowe - Uczestniczka studiów podyplomowych podczas sesji zdjęciowej
Finanse i rachunkowość | Studia II stopnia ze studiami podyplomowymi w Poznaniu | Uniwersytet WSB Merito w Poznaniu: Główna grafika: Poznań - studia podyplomowe - Uczestnicy studiów podyplomowych podczas sesji
Wyniki wyszukiwania | Uniwersytet WSB Merito w Poznaniu: Główna grafika: Poznań - studia podyplomowe - Uczestnicy studiów podyplomowych podczas zajęć
Wyniki wyszukiwania | Uniwersytet WSB Merito w Poznaniu: Główna grafika: Poznań- studia podyplomowe - Uczestniczka studiów podyplomowych podczas sesji zdjęciowej
Finanse i rachunkowość | Studia II stopnia ze studiami podyplomowymi w Poznaniu | Uniwersytet WSB Merito w Poznaniu: Główna grafika: Poznań - studia podyplomowe - Uczestnicy studiów podyplomowych podczas sesji
Wyniki wyszukiwania | Uniwersytet WSB Merito w Poznaniu: Główna grafika: Poznań - studia podyplomowe - Uczestnicy studiów podyplomowych podczas zajęć

Czego się nauczysz?

Customer experience management | Studia podyplomowe w Poznaniu | Uniwersytet WSB Merito w Poznaniu: Główna grafika: Poznań - studia podyplomowe - Uczestniczka studiów podyplomowych podczas sesji zdjęciowej w tle logo Merito
  • Wdrażać strategie i narzędzia Customer Experience Management (CEM) w codziennym funkcjonowaniu firmy.
  • Budować kulturę organizacyjną opartą na empatii, szacunku i słuchaniu głosu klienta i pracownika.
  • Analizować czynniki wpływające na doświadczenia klientów i wykorzystywać je w optymalizacji działań.
  • Projektować skuteczną, relacyjną komunikację z klientami opartą na zrozumieniu i dialogu.
  • Zwiększać zaangażowanie zespołu i efektywność organizacji poprzez zarządzanie doświadczeniem klienta.
  • Korzystać z praktycznych narzędzi CEM i zdobyć kompetencje do pracy jako Customer Experience Manager.
5

bezpłatnych szkoleń

w formie online

Praktyczny charakter studiów:

 

  • Zajęcia są interaktywne, co pozwala na wymianę doświadczeń i zdobycie praktycznych umiejętności.
92%

uczestników poleca studia podyplomowe

 

Źródło: „Badanie satysfakcji ze studiów 2025”.

Microsoft 365

 

Nasi uczestnicy otrzymują darmową licencję A1, która obejmuje popularne aplikacje, takie jak Outlook, Teams, Word, PowerPoint, Excel, OneNote, SharePoint, Sway i Forms.

91%

pracodawców ocenia bardzo dobrze lub dobrze 
współpracę z naszymi uniwersytetami

 

Źródło: "Badanie opinii pracodawców, 2024"

Wykładowcy praktycy

 

  • Kadra dydaktyczna to eksperci z wieloletnim doświadczeniem, którzy dzielą się praktycznymi wskazówkami i wnoszą do zajęć ogrom wiedzy.

Networking i rozwój kompetencji

 

Studia rozwijają kompetencje niezależnie od doświadczenia. Dzięki interaktywnym zajęciom i wymianie doświadczeń z innymi zyskasz wiedzę, umiejętności i cenne kontakty.

Program studiów

9

Liczba miesięcy nauki

172

Liczba godzin zajęć

10

Liczba zjazdów

2

Liczba semestrów
  • Persona - zbuduj prawdziwy obraz swojego Klienta (6 godz.)
  • Voice of Customer i customer data (6 godz.)
  • Budowanie relacji i skuteczna komunikacja z klientem (10 godz.)
  • Istota CX i CEM (6 godz.)
  • Audyt CX - co i jak badać przygotowując firmę do wdrożenia CEM (6 godz.)
  • Budowa i wdrażanie strategii CEM (12 godz.)
  • Employee experience czyli jak doświadczenia pracowników wpływają na doświadczenia Klientów (12 godz.)
  • Zarządzanie procesami nakierowanymi na klienta (8 godz.)
  • Product and service experience - Jak projektować produkty i usługi dla klientów (8 godz.)
  • Metody badań opinii i satysfakcji klientów (10 godz.)
  • Zarządzanie call center w służbie CX (4 godz.)
  • Jak mówić i pisać, by klient zauważył, zrozumiał i kupił nasz przekaz (6 godz.)
  • Nowe technologie i digital CX (4 godz.)
  • Omnichannel customer experience management (4 godz.)
  • Aspekty prawne w zarządzaniu relacjami z Klientami (4 godz.)
  • Mapowanie podróży Klienta (8 godz.)
  • CRM - programy do zarządzania Klientami (6 godz.)
  • Lider w procesie zarządzania zmianą (6 godz.)
  • Zarządzanie zmianą we wdrażaniu CX (6 godz.)
  • Wskaźniki biznesowe realizacji CX i EX (8 godz.)
  • CEM w branży bankowo-finansowej (8 godz.)
  • CEM w branży turystyczno-hotelarskiej (8 godz.)
  • CEM w średniej wielkości firmie usługowej (8 godz.)
  • Seminarium dyplomowe (8 godz.)
  • Forma zaliczenia: testy semestralne i egzamin końcowy polegający na obronie projektu
  • testy semestralne i egzamin końcowy polegający na obronie projektu

Wykładowcy

    Customer experience management | Uniwersytet WSB Merito w Poznaniu: Małgorzata Knut
    Małgorzata Knut
    • Wspiera liderów w rozwijaniu kompetencji przywódczych, które wprowadzają pozytywne zmiany w zespołach i organizacjach.
    • Trener biznesu i wykładowca; towarzyszy zespołom w odkrywaniu potencjału i świadomym wchodzeniu na wyższy poziom współpracy oraz komunikacji.
    • Przez 15 lat pełniła funkcje zarządcze w międzynarodowych instytucjach finansowych, m.in. jako członek zarządu i prezes spółki.
    • Od 2015 realizuje projekty rozwojowe dla kadry, łącząc mentoring, trening i shadow management. Ukończyła Akademię Norman Benett i SET; stosuje narzędzie FRIS® Style Myślenia.
    Event Manager | Studia podyplomowe w Poznaniu | Uniwersytet WSB Merito w Poznaniu: r.pr. Tomasz Palak
    r.pr. Tomasz Palak
    • Radca prawny, prelegent i autor artykułów publikowanych na stronie tomaszpalak.pl oraz w prasie branżowej. Dzieli się wiedzą prawniczą, praktycznymi wskazówkami i własnym doświadczeniem.
    • Występował na TEDx, Infoshare, I Love Marketing oraz wielu innych wydarzeniach, gdzie dzielił się wiedzą i doświadczeniem, łącząc prawo z praktycznym spojrzeniem na biznes i nowe technologie.
    • Publikował artykuły m.in. we Wprost, Forbes, na portalu prawo.pl oraz w Rzeczpospolitej, dzieląc się ekspercką wiedzą prawniczą i praktycznym spojrzeniem na zagadnienia współczesnego prawa.
    • Współpracował z różnorodnymi klientami, wśród których znaleźli się m.in. L.U.C., Roca oraz Janina Daily, oferując im profesjonalne wsparcie prawne i doradcze w realizowanych projektach.

    Dofinansowanie z Bazy Usług Rozwojowych (BUR)

    Customer experience management | Studia podyplomowe w Poznaniu | Uniwersytet WSB Merito w Poznaniu: Skorzystaj z dofinansowania

    Wymiana know-how

    Customer experience management | Studia podyplomowe w Poznaniu | Uniwersytet WSB Merito w Poznaniu: Uniwersytety WSB Merito logo
    • Uniwersytety WSB Merito w Poznaniu, Szczecinie, Chorzowie i Warszawie połączyły siły, aby rozwijać nowoczesne narzędzia i standardy kształcenia.
    • Efektem tej współpracy jest kierunek, który Cię interesuje.
    • Dzięki wymianie know-how powstały innowacyjne rozwiązania, które wzbogacają proces nauczania.
    • Na zajęciach online spotkasz uczestników i wykładowców z całej Polski, co pozwoli Ci czerpać z ich wiedzy i doświadczenia, jednocześnie rozwijając swoje kompetencje.

    Zapisy na studia: online, szybko i wygodnie

    • Proces rekrutacji przejdziesz online.

    • Dołączysz dokumenty, podpiszesz umowę z dowolnego miejsca za pośrednictwem Internetu.

    • W każdej chwili sprawdzisz status rekrutacji oraz historię zapisów.

    • W dowolnym momencie możesz dokończyć przerwany proces uzupełniania formularza rekrutacyjnego.

    Dodatkowy benefit dla uczestników studiów podyplomowych

    Customer experience management | Studia podyplomowe w Poznaniu | Uniwersytet WSB Merito w Poznaniu: Logo Youniversity

    W ramach studiów podyplomowych otrzymasz bezpłatny dostęp
    do Youniversity – nowoczesnej platformy edukacyjnej stworzonej przez ekspertów z Leanpassion.

     

    • Youniversity to biblioteka materiałów wideo rozwijających kompetencje menedżerskie, biznesowe i osobiste, dostępna
      w dowolnym czasie i do realizacji we własnym tempie. Znajdziesz tam m.in. kursy wideo, ścieżki rozwojowe oraz praktyczne materiały wspierające rozwój Twoich umiejętności.

       

    • Treści przygotowują praktycy i eksperci z Leanpassion, na co dzień wspierający organizacje w rozwoju kompetencji liderów i zespołów.
    • Dostęp przyznawany jest na 9 miesięcy, czyli na cały okres trwania Twoich studiów, i jest wliczony w czesne.

    Warunki przyjęcia

    Aby zostać uczestnikiem studiów podyplomowych na Uniwersytecie WSB Merito, należy:

    • mieć ukończone studia licencjackie, inżynierskie lub magisterskie,
    • złożyć komplet dokumentów i spełnić wymogi rekrutacyjne,
    • o przyjęciu decyduje kolejność zgłoszeń.

    Czas do końca promocji

    4 dni 9 h 15 min

    Koniec promocji 25.06.2026 o godz. 23:59

    Możliwości dofinansowania

    • Pierwsi zyskują najwięcej! Im szybciej się zapiszesz, z tym większej zniżki skorzystasz.
    • Oferujemy specjalne, większe zniżki dla naszych absolwentów.
    • Możesz skorzystać z dofinansowania z Bazy Usług Rozwojowych.
    • Funkcjonuje u nas Program Poleceń.
    • Pracodawca może dofinansować Ci studia, otrzymując dodatkową zniżkę w ramach Programu Firma.
    • Warto sprawdzić możliwości dofinansowania z KFS. 

    Ceny

    1 rok
    1 rata
    6220 zł 7100 zł (1 x 6220 zł) Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 6160zł
    2 raty
    3110 zł 3550 zł (2 x 3110 zł) Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 3080zł
    10 rat
    622 zł 710 zł (10 x 622 zł) Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 616zł
    12 rat
    566 zł 640 zł (12 x 566 zł) Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 561zł
    1 rok
    1 rata
    5820 zł 7100 zł (1 x 5820 zł) Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 5760zł
    2 raty
    2910 zł 3550 zł (2 x 2910 zł) Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 2880zł
    10 rat
    582 zł 710 zł (10 x 582 zł) Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 576zł
    12 rat
    533 zł 640 zł (12 x 533 zł) Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 528zł
    Sprawdź czy Twoja firma zapewnia Ci zniżkę

    Zyskaj atrakcyjny rabat na studia, który jest Twoim benefitem rozwojowym dzięki współpracy Twojej firmy z Uczelniami WSB Merito.

    Skontaktuj się z nami

    Customer experience management | Studia podyplomowe w Poznaniu | Uniwersytet WSB Merito w Poznaniu: budynek

    Formularz kontaktowy

    Podaj numer albumu jeśli jesteś naszym studentem lub absolwentem. Przyśpieszy to realizację Twojego zgłoszenia

    KTO JEST ADMINISTRATOREM TWOICH DANYCH OSOBOWYCH I JAK MOŻESZ SIĘ Z NAMI SKONTAKTOWAĆ?
    Administratorem Twoich danych osobowych jest Uniwersytet WSB Merito w Poznaniu przy ul. Powstańców Wielkopolskich 5.
    Jeśli masz pytania dotyczące przetwarzania Twoich danych osobowych oraz przysługujących Ci praw, skontaktuj się z naszym Inspektorem Ochrony Danych: [email protected].

    W JAKICH CELACH, NA JAKIEJ PODSTAWIE PRAWNEJ I PRZEZ JAKI CZAS PRZETWARZAMY TWOJE DANE OSOBOWE?
    Cele marketingowe
    W celach marketingowych Twoje dane będziemy przetwarzali na podstawie udzielonej przez Ciebie zgody przez 5 lat liczonych od 1 stycznia roku następującego po dacie wyrażenia zgody. Dzięki tej zgodzie będziemy mogli przesyłać Ci informacje na temat naszej oferty, wydarzeń przez nas organizowanych i promocji, które dla Ciebie przygotowaliśmy.
    Realizacja usług edukacyjnych i archiwizacja danych po zrealizowaniu usługi
    W celach realizacji usług edukacyjnych oraz archiwizacji danych po zrealizowaniu usługi Twoje dane będziemy przetwarzali na podstawie zawartej umowy oraz ustawy Prawo o szkolnictwie wyższym i nauce.
    Twoje dane będą przechowywane przez:
    - 50 lat zgodnie z par. 15 ust. 4 Rozporządzenia Ministra Nauki i Szkolnictwa Wyższego z dnia 27 września 2018 roku w sprawie studiów,
    - 25 lat, jeśli dokumentacja dotyczy studiów podyplomowych oraz MBA,
    - okres wynikający z obowiązujących przepisów prawa w przypadku innych usług edukacyjnych (np. szkoleń),
    - 6 miesięcy od zakończenia rekrutacji, jeśli nie podejmiesz u nas studiów.

    KOMU UDOSTĘPNIAMY TWOJE DANE OSOBOWE?
    Jako uczelnia na co dzień korzystamy z usług firm, dzięki którym zapewniamy Ci najwyższy standard obsługi. Twoje dane osobowe mogą zostać im przekazane do przetwarzania na nasze zlecenie. Dzieje się tak najczęściej w przypadku współpracy z konkretnym usługodawcą (np. dostawcą usług przechowywania danych) lub podwykonawcą (np. agencją marketingową). W takiej sytuacji przekazanie danych nie uprawnia innych podmiotów do dowolnego ich przetwarzania, a jedynie do korzystania z nich w celach wyraźnie przez nas wskazanych. W żadnym przypadku przekazanie danych nie zwalnia nas jako Administratora Danych Osobowych z odpowiedzialności za ich przetwarzanie.
    Twoje dane mogą być też przekazywane organom publicznym, ale tylko gdy upoważniają ich do tego obowiązujące przepisy.

    JAKIE SĄ TWOJE PRAWA W ZWIĄZKU Z PRZETWARZANIEM PRZEZ NAS TWOICH DANYCH OSOBOWYCH?
    Masz prawo:
    • dostępu do treści Twoich danych,
    • do sprostowania Twoich danych,
    • do usunięcia Twoich danych, jeżeli:
    - wycofasz Twoją zgodę na przetwarzanie danych osobowych,
    - Twoje dane osobowe przestaną być niezbędne do celów, w których zostały zebrane lub w których były przetwarzane,
    - wniesiesz sprzeciw wobec wykorzystywania Twoich danych w celach marketingowych,
    - wniesiesz sprzeciw wobec wykorzystywania Twoich danych w celu dostosowania naszych usług do Twoich preferencji,
    - Twoje dane osobowe są przetwarzane niezgodnie z prawem,
    • do ograniczenia przetwarzania Twoich danych,
    • do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych,
    • do przenoszenia danych,
    • do cofnięcia zgody w dowolnym momencie. Cofnięcie zgody nie wpływa na przetwarzanie danych dokonywane przez nas przed jej cofnięciem.
    Przysługuje Ci również prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego, gdy uznasz, że przetwarzanie Twoich danych osobowych narusza przepisy obowiązującego prawa.
    Podanie danych osobowych w celach marketingowych i w celu badania losów absolwentów jest dobrowolne.
    Podanie danych w celach realizacji usług edukacyjnych i archiwizacji danych po zrealizowaniu usługi jest wymagane ustawowo lub jest niezbędne do zawarcia umowy. Jeżeli odmówisz podania swoich danych lub podasz nieprawidłowe dane, nie będziemy mogli zrealizować dla Ciebie usługi.

    W JAKI SPOSÓB DOPASOWUJEMY USŁUGI DO TWOICH ZAINTERESOWAŃ I PREFERENCJI?
    Dane osobowe zebrane w celach marketingowych będziemy przetwarzać w sposób zautomatyzowany, w formie profilowania. Oznacza to, że dzięki analizie podanych przez Ciebie danych przedstawimy ofertę dopasowaną do Twoich potrzeb.

    Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych przez uniwersytet w celu przetwarzania informacji handlowych dotyczących usług, promocji i wydarzeń związanych z uniwersytetem. Zgoda obejmuje przesłanie informacji za pośrednictwem:
    To pytanie sprawdza czy jesteś człowiekiem i zapobiega wysyłaniu spamu.

    Przy zapisie możesz wybrać opcję płatności rocznego czesnego w 1, 2, 10 lub 12 ratach. Zapisz się teraz

    W oparciu o art. 80 ust. 3 ustawy z dnia 20 lipca 2018 r. Prawo o szkolnictwie wyższym i nauce uczelnia raz w roku akademickim zwiększa wysokość czesnego określonego w § 3 ust. 1 Umowy o wskaźnik równy wskaźnikowi wzrostu cen towarów i usług konsumpcyjnych za rok kalendarzowy poprzedzający rok, w którym dokonuje się waloryzacji, ogłoszony przez Prezesa Głównego Urzędu Statystycznego, łącznie nie więcej niż o 30 % do czasu ukończenia studiów określonych w Umowie.

    Podobne kierunki i szkolenia

    Polecane kierunki i specjalności

    Studia podyplomowe

    Audyt wewnętrzny i kontrola w organizacji

    od 400zł
    326zł / mies.
    Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 321 zł / mies.
    Więcej o tym kierunku

    Polecane kierunki i specjalności

    Studia podyplomowe

    ESG – menedżer ds. zrównoważonego rozwoju

    od 635zł
    561zł / mies.
    Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 556 zł / mies.
    Więcej o tym kierunku

    Polecane kierunki i specjalności

    Studia podyplomowe

    Zarządzanie zasobami ludzkimi - kadry i płace

    od 545zł
    471zł / mies.
    Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 466 zł / mies.
    Więcej o tym kierunku

    Polecane kierunki i specjalności

    Studia podyplomowe

    Negocjacje w biznesie – certyfikat Franklin University

    od 490zł
    416zł / mies.
    Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 411 zł / mies.
    Więcej o tym kierunku
    Polecane kierunki i szkolenia
    Inni oglądali również

    Polecane kierunki i specjalności

    Studia podyplomowe

    Trener języków obcych

    od 555zł
    481zł / mies.
    Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 476 zł / mies.
    Więcej o tym kierunku

    Polecane kierunki i specjalności

    Studia podyplomowe

    Nowoczesne przywództwo w biznesie

    od 610zł
    536zł / mies.
    Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 531 zł / mies.
    Więcej o tym kierunku

    Polecane kierunki i specjalności

    Studia podyplomowe

    Programowanie aplikacji Java

    od 660zł
    586zł / mies.
    Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 581 zł / mies.
    Więcej o tym kierunku

    Polecane kierunki i specjalności

    Studia podyplomowe

    Tester automatyzujący

    od 780zł
    706zł / mies.
    Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 701 zł / mies.
    Więcej o tym kierunku
    Pobierz stronę do PDF Pobierz stronę do PDF

    Masz wątpliwości?

    Nie wiesz, który kierunek jest dla Ciebie?

    Już wiesz, co chcesz studiować?

    Wypełnij krótki formularz i rozpocznij proces rekrutacji