Zarządzanie jakością

• Rys historyczny
• Definiowanie jakości
• Percepcja jakości i zmiany w podejściu do jakości
• Jakość jako wymóg i czynnik konkurencyjności
• Zachowania organizacji konkurencyjnej
• Zarządzanie jakością i zasady zarządzania jakością
• Zarządzanie jakością jako wyzwanie globalne
• Systemowe zarządzanie jakością

• Czynniki otoczenia zewnętrznego i wewnętrznego
• Źródła informacji o otoczeniu
• Analiza otoczenia organizacji
• Analiza potrzeb i oczekiwań stron zainteresowanych
• Zakres systemu zarządzania jakością
• Podejście procesowe i realizacja podejścia procesowego wg wymagań normy ISO 9001:2015
• Definiowanie i klasyfikacja procesów

• Proces i zasady komunikowania się
• Etapy skutecznej zmiany w zarządzaniu jakością
• Jakość pracy i doskonalenie personelu

• Organizacja procesowa
• Określanie procesów w organizacji
• Architektura procesów
• Model i cechy procesu
• Kluczowe elementy procesu
• Karty procesu
• Zakres zarządzania procesem
• Kierunki doskonalenia procesu

System Zarządzania Jakością (4 godz.)

• Istota systemu zarządzania jakością
• Zakres wymagań normy ISO 9001:2015
• korzyści wdrożenia systemu zarządzania jakością

Przywództwo (8 godz.)

• przywództwo i zaangażowanie
• polityka jakości
• role w organizacji, zakres odpowiedzialności i uprawnień

Identyfikacja ryzyk i szans oraz planowanie (8 godz.)

• geneza podejścia opartego na ryzyku
• postępowanie z ryzykiem i szansami w systemie zarządzania jakością
• identyfikowanie zagrożeń, opis i ocena ryzyka
• planowanie celów jakości
• planowanie zmian

Wsparcie (8 godz.)

• zasoby ludzkie, świadomość i kompetencje
• infrastruktura
• środowisko funkcjonowania procesów
• zasoby do monitorowania i pomiarów
• utrzymywanie i udostępnianie wiedzy
• proces komunikacji
• zakres udokumentowanych informacji
• tworzenie i aktualizacja udokumentowanych informacji
• nadzór na udokumentowanymi informacjami

Działania operacyjne wg ISO 9001:2015 - Planowanie i nadzór nad działaniami operacyjnymi (2 godz.)

Działania operacyjne wg ISO 9001:2015 - Wymagania dotyczące wyrobów i usług (4 godz.)

• Komunikowanie się z klientem
• Identyfikacja wymagań
• Przegląd i zmiany wymagań

Działania operacyjne wg ISO 9001:2015 - Projektowanie i rozwój wyrobów i usług (4 godz.)

• planowanie i nadzór nad projektowaniem i rozwojem,
• dane wejściowe i wyjściowe,
• przeglądy,
• weryfikacja,
• walidacja,
• nadzorowanie zmian,
• podział odpowiedzialności,
• udokumentowane informacje.

Działania operacyjne wg ISO 9001:2015 - Zakupy, czyli nadzór nad procesami, wyrobami i usługami dostarczanymi z zewnątrz (4 godz.)

• kwalifikacja, ocena i wybór dostawców
• określenie zakresu i charakteru nadzoru nad dostarczanymi procesami, wyrobami i usługami
• formułowanie i komunikowanie wymagań do dostawców

Działania operacyjne wg ISO 9001:2015 - Produkcja i dostarczanie usługi (4 godz.)

• Zakres warunków nadzorowanych
• Analiza warunków nadzorowanych
• Wdrożenie działań związanych ze zwolnieniem, dostawą i po dostawie
• Metody identyfikacji i wymaganie identyfikowalności
• Zabezpieczanie własności należącej do klientów lub dostawców
• Działania po dostawie
• Nadzór nad zmianami

Działania operacyjne wg ISO 9001:2015 – Zwolnienie wyrobów i usług (2 godz.)

Działania operacyjne wg ISO 9001:2015 – Nadzór nad niezgodnymi wyjściami (2 godz.)

Metody monitorowania, kontroli i badań (8 godz.)

• Planowanie monitorowania, kontroli i badań
• plany kontroli, zakładowe plany kontroli
• SPC
• kontrola odbiorcza
• kontrola ostateczna

Zadowolenie klienta (2 godz.)

Audity jakości (32 godz.)

• rola i zadania auditu
• wytyczne dla auditowania systemów jakości wg ISO 19011 i ISO 9001 Auditing Practices Group
• rodzaje auditów
• psychokulturowe uwarunkowania pracy auditora
• kodeks etyczny auditora
• uczestnicy auditów wewnętrznych
• planowanie i przygotowanie auditów wewnętrznych
• ryzyka w auditowaniu
• badanie udokumentowanych informacji – kryterium auditu
• działania auditowe na miejscu
• metody zbierania dowodów auditowych
• wyniki auditu
• opracowanie dokumentacji auditowej (od planowania do raportowania

Przegląd zarządzania (4 godz.)

Postępowanie z niezgodnościami - działania korygujące (4 godz.)

Kierunki doskonalenia (8 godz.)

• analiza i ocena danych i informacji z monitorowania i pomiaru
• przydatność, adekwatność, skuteczność systemu zarządzania jakością
• identyfikacja obszarów doskonalenia systemu zarządzania jakością
• ciągłe doskonalenie systemu zarządzania jakością
• instrumentarium projakościowe
• techniki i narzędzia doskonalenia jakości
• norma ISO 9004:2009 „Model osiągania trwałego sukcesu organizacji”

• rola i zadania pełnomocnika

• kluczowe wymagania
• koncepcja integracji systemów
• integracja merytoryczna, organizacyjna i operacyjna
• korzyści integracji systemów zarządzania

• Identyfikacja ryzyk i szans w Zintegrowanym systemie zarządzania jakością (ISO 9001 i ISO 14001) – warsztaty

• certyfikacja a akredytacja
• przepisy prawne i normatywne dotyczące certyfikacji i akredytacji
• proces certyfikacji

• opracowanie fragmentu Księgi Jakości

• Zajęcia powtórkowe przed egzaminem QB – pełnomocnik jakości i QA – auditor jakości

• I semestr kończy się egzaminem testowym, który jest równoznaczny z uzyskaniem kompetencji w zakresie QB –pełnomocnika jakości.
• II semestr kończy się napisaniem księgi jakości, egzaminem testowym oraz egzaminem ustnym z całości materiału, który jest równoznaczny z uzyskaniem kompetencji w zakresie QA – auditora jakości.

Po zaliczeniu egzaminów w zakresie QB oraz QA możliwe jest uzyskanie dodatkowo płatnych certyfikatów od TÜV Rheinland.