Zarządzanie jakością

• przegląd standardów i podstawy zarządzania jakością,
• pojęcia i definicje dotyczące jakości, normy i wytyczne,
• normy ISO serii 9000,
• perspektywa - jeszcze lepiej niż ISO,
• zrozumienie organizacji i jej kontekstu,
•  zrozumienie potrzeb i oczekiwań stron zainteresowanych,
• zakres systemu,
• system zarządzania jakością i jego procesy,
• podstawy procesu i orientacja na proces, mapowanie procesów,
•  przywództwo i zaangażowanie,
•  orientacja na klienta,
• realizacja polityki jakości poprzez wizję i misję,
• role, odpowiedzialność i uprawnienia,
• psychologiczne podstawy ludzkiego działania, motywacja i wartości,
• struktura projektu i cele do projektu,
• plan projektu i realizacja projektu.

• działania odnoszące się ryzyka i szans,
• cele jakości i planowanie ich osiągnięcia,
• planowanie zmian,
• ludzie w SZJ i jego procesach ,
• zarządzanie infrastrukturą,
• środowisko dla działania procesów,
• zasoby do monitorowania i pomiarów,
• zarządzanie wiedzą w organizacji,
• kompetencje, świadomość i komunikacja,
• udokumentowane informacje: funkcja, struktura i korzyści z dokumentowania SZJ,
• wymagania dotyczące dokumentowania informacji,
• budowa przykładowej dokumentacji systemowej,
• opisy procesów,
• opracowanie i aktualizowanie oraz nadzór nad udokumentowanymi informacjami.

• obszary i rodzaje ryzyka,
• modele zarządzania ryzykiem,
• identyfikacja i analiza ryzyka,
• postępowanie z ryzykiem,
• zapewnienie ciągłości funkcjonowania organizacji,
• norma ISO 31000,
• dobre praktyki zarządzania ryzykiem.

• planowanie i nadzór nad działaniami operacyjnymi,
• określenie wymagań dla wyrobów i usług,
• komunikacja z klientem * przegląd wymagań dot. wyrobów i usług,

• monitorowanie i pomiary,
• zadowolenie klienta,
• analiza i ocena wyników,
• wymagania dot. przeprowadzanie audytów wewnętrznych,
• ocena wyników/przegląd zarządzania,
• niezgodności i działania korygujące,
• ciągłe doskonalenie, 7 narzędzi zarządzania i ich funkcje,
• standardowe narzędzia zarządzania,
• FMEA: systematyczne odkrywanie niezgodności, cel i pochodzenie FMEA.

• norma ISO 14001:2015,
• podstawy zarządzania środowiskowego,
• katalog wymagań normy ISO 14001:2015.

• zasady zarządzania bezpieczeństwem i higieną pracy, standardy zarządzania BHP (PN-N- 18001, OHSAS 18001, ISO 45001),
• metody i zasady identyfikacji zagrożeń i szacowania ryzyka zawodowego,
• monitoring i pomiary skuteczności zarządzania.

• ogólne informacje na temat normy,
• czym jest bezpieczeństwo informacji, najważniejsze zasady bezpieczeństwa informacji,
• wymagania normy ISO 27001,
• identyfikacja i ocena ryzyka,
• wybór i wdrożenie sposobów zabezpieczenia informacji.

• w jakim celu należy przeprowadzać audity i certyfikacje,
• podstawy przeprowadzania auditów -norma ISO 19011,
• zasady audytowania,
• audit dostawcy,
• planowanie audytów,
• etapy auditu,
• przeprowadzanie i dokumentowanie wyników auditów,
• certyfikacja SZJ/ZSZ.

• Komunikacja, zakłócenia, bariery i ograniczenia komunikacyjne,
• Komunikacja werbalna,
• Komunikacja niewerbalna,
• Umiejętne słuchanie,
• Prezentacja, przyciąganie uwagi, struktura diamentu,
• Moderacja i obowiązki moderatora,
• Moderacja spotkań grupowych,
• Moderacja a cykl PDCA.

• podstawy zarządzania procesem,
• dlaczego zarządzanie procesem,
• elementy zarządzania procesem.

• zorientowanie na pracowników a model doskonałości EFQM,
• rozmowa indywidualna,
• ankietowanie pracowników,
• ocena skuteczności działań szkoleniowych,
• skuteczność działań doskonalących.

• planowanie produkcji i usług,
• utrzymanie jakości wyrobów i usług,
• dostarczanie wyrobów i usług * obsługa klienta,
• partnerstwo z dostawcami,
• obszary prawa oraz kolejność rangi norm prawnych,
• odpowiedzialność za wyrób,
• oznaczanie wyrobów znakiem CE,
• konsekwencje prawne i administracyjne,
• strategia zapobiegania szkodom.

• założenia operacyjne NLP, które są podstawą do zrozumienia idei tego modelu zachowania człowieka,
• podstawowe techniki kontroli emocji,
• implikacje – lingwistyczne wzorce rozszerzające doświadczenie,
• metody NLP m.in. modelowanie, kotwiczenie czy trans,
• inspirowanie i wywieranie wpływu bez używania technik manipulacji.

• analiza problemu – zastosowanie narzędzi statystycznych: dane – mierzalne, sprawdzalne, porównywalne,
• karta pomiarów,
• lista kreskowa,
• zbiorcza lista wad,
• histogram, wykres rozrzutu (rozproszenia), porównanie parami, wykres Pareto,
• siedem narzędzi zarządzania: M7 i ich funkcje, wykres współzależności, wykres relacji,
• wykres drzewa, diagram macierzowy, wykres port folio,
• plan eliminacji problemów, just in time: plan sieciowy.

• na tropie jakości,
• statystyka – zjawiska pod lupą,
• podstawowe pojęcia statystyki,
• parametry statystyczne,
• rozkład normalny,
• wpływy przypadkowe i systematyczne,
• statystyczna regulacja procesu SPC.

• zarządzanie niezgodnościami,
• klasyfikacja niezgodności,
• możliwości analiz niezgodności,
• procesy doskonalenia,
• ocena procesu ciągłego doskonalenia,
• planowanie za pomocą FMEA, przebieg FMEA, wprowadzenie FMEA,
• systematyczne wykrywanie błędów,
• QFD w służbie klienta,
• QFD w systemie zarządzania jakością, fazy QFD, a po co FMEA?, po co QFD.

• Procesy doskonalenia: Metoda Kaizen,
• stosowanie metodologii Six Sigma do usprawniania procesów w firmach,
• system 5S jako narzędzie doskonalenia wszystkich aspektów organizacji.

Test sprawdzający wiedzę po I semestrze i test sprawdzający wiedzę po II semestr