Customer Experience Management

Sposób realizacji:
Sposób realizacji

Online - zajęcia realizujesz w 100% online poprzez spotkania online z wykładowcami i pozostałymi uczestnikami na platformie Teams (nauczanie synchroniczne) oraz w oparciu o materiały zamieszczane na platformie Moodle (nauczanie asynchroniczne).

Online
Cechy:
Od października
Polski
Dofinansowane
Obszar:
Marketing i sprzedaż
Cena
od 640 zł / mies.
561zł / mies.
Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 556 zł / mies.
Zarządzanie projektem - Akademia Project Managera | Uniwersytet WSB Merito Chorzów: studenci omawiający projekt
Logopedia | Studia podyplomowe w Chorzowie | Uniwersytet WSB Merito Chorzów: uczestniczka studiów podyplomowych aktywnie uczestnicząca w zajęciach online
Zarządzanie projektem - Akademia Project Managera | Uniwersytet WSB Merito Chorzów: uczestnicy studiów podyplomowych omawiający zadanie projektowe
Zarządzanie projektem - Akademia Project Managera | Uniwersytet WSB Merito Chorzów: studenci omawiający projekt
Customer Experience Management | Studia podyplomowe w Chorzowie | Uniwersytet WSB Merito Chorzów: uczestniczka studiów podyplomowych aktywnie uczestnicząca w zajęciach online
Zarządzanie projektem - Akademia Project Managera | Uniwersytet WSB Merito Chorzów: uczestnicy studiów podyplomowych omawiający zadanie projektowe

Czego się nauczysz?

Customer Experience Management | Studia podyplomowe w Chorzowie | Uniwersytet WSB Merito Chorzów: uczestnicy studiów podyplomowych omawiający projekt grupowy
  • Wdrażać strategie i narzędzia Customer Experience Management (CEM) w codziennym funkcjonowaniu firmy.
  • Budować kulturę organizacyjną opartą na empatii, szacunku i słuchaniu głosu klienta i pracownika.
  • Analizować czynniki wpływające na doświadczenia klientów i wykorzystywać je w optymalizacji działań.
  • Projektować skuteczną, relacyjną komunikację z klientami opartą na zrozumieniu i dialogu.
  • Zwiększać zaangażowanie zespołu i efektywność organizacji poprzez zarządzanie doświadczeniem klienta.
  • Korzystać z praktycznych narzędzi CEM i zdobyć kompetencje do pracy jako Customer Experience Manager.

Dofinansowanie z BUR

Customer Experience Management | Studia podyplomowe w Chorzowie | Uniwersytet WSB Merito Chorzów: Grafika Baza Usług Rozwojowych
  • Chcesz skorzystać z dofinansowania w ramach Bazy Usług Rozwojowych?
  • Sprawdź naszą ofertę dostępną w BUR
  • Wyszukiwarka usług – Baza Usług Rozwojowych – PARP
  • Nie możesz znaleźć interesującej Cię usługi? 
    Skontaktuj się z nami – dodamy ją specjalnie dla Ciebie!
  • Napisz do nas: [email protected]
92%

uczestników poleca studia podyplomowe

 

Źródło: „Badanie satysfakcji ze studiów 2025”.

Praktyczny charakter studiów:

  • Zajęcia są interaktywne, co pozwala na wymianę doświadczeń i zdobycie praktycznych umiejętności.
91%

pracodawców ocenia bardzo dobrze lub dobrze współpracę z naszymi uniwersytetami

 

Źródło: "Badanie opinii pracodawców, 2024"

Dostęp online

 

  • Wysoka jakość kształcenia. 
  • Wszystkie materiały dydaktyczne będą dostępne dla Ciebie online.

Microsoft 365


Nasi uczestnicy otrzymują darmową licencję A1, która obejmuje popularne aplikacje, takie jak Outlook, Teams, Word, PowerPoint, Excel, OneNote, SharePoint, Sway i Forms.

Networking i rozwój kompetencji

 

Studia rozwijają kompetencje niezależnie od doświadczenia. Dzięki interaktywnym zajęciom i wymianie doświadczeń z innymi zyskasz wiedzę, umiejętności i cenne kontakty.

Wykładowcy-praktycy

 

Kadra dydaktyczna to eksperci z wieloletnim doświadczeniem, którzy dzielą się praktycznymi wskazówkami i wnoszą do zajęć ogrom wiedzy.

Program studiów

9

Liczba miesięcy nauki

172

Liczba godzin zajęć

10

Liczba zjazdów

2

Liczba semestrów
  • Persona - zbuduj prawdziwy obraz swojego Klienta (6 godz.)
  • Voice of Customer i customer data (6 godz.)
  • Budowanie relacji i skuteczna komunikacja z klientem (10 godz.)
  • Istota CX i CEM (6 godz.)
  • Audyt CX - co i jak badać przygotowując firmę do wdrożenia CEM (6 godz.)
  • Budowa i wdrażanie strategii CEM (12 godz.)
  • Employee experience czyli jak doświadczenia pracowników wpływają na doświadczenia Klientów (12 godz.)
  • Zarządzanie procesami nakierowanymi na klienta (8 godz.)
  • Product and service experience - Jak projektować produkty i usługi dla klientów (8 godz.)
  • Metody badań opinii i satysfakcji klientów (10 godz.)
  • Zarządzanie call center w służbie CX (4 godz.)
  • Jak mówić i pisać, by klient zauważył, zrozumiał i kupił nasz przekaz (6 godz.)
  • Nowe technologie i digital CX (4 godz.)
  • Omnichannel customer experience management (4 godz.)
  • Aspekty prawne w zarządzaniu relacjami z Klientami (4 godz.)
  • Mapowanie podróży Klienta (8 godz.)
  • CRM - programy do zarządzania Klientami (6 godz.)
  • Lider w procesie zarządzania zmianą (6 godz.)
  • Zarządzanie zmianą we wdrażaniu CX (6 godz.)
  • Wskaźniki biznesowe realizacji CX i EX (8 godz.)
  • CEM w branży bankowo-finansowej (8 godz.)
  • CEM w branży turystyczno-hotelarskiej (8 godz.)
  • CEM w średniej wielkości firmie usługowej (8 godz.)
  • Seminarium dyplomowe (8 godz.)
  • Testy semestralne
  • Egzamin końcowy polegający na obronie projektu

Wymiana know-how

Customer Experience Management | Studia podyplomowe w Chorzowie | Uniwersytet WSB Merito Chorzów: Współpraca uniwerystetów WSB Merito i DSW Ideis
  • Uniwersytety WSB Merito i Uniwersytet DSW Ideis (wcześniej Uniwersytet Dolnośląski DSW) połączyły siły, aby rozwijać nowoczesne narzędzia i standardy kształcenia.
  • Efektem tej współpracy jest kierunek, który Cię interesuje.

  • Dzięki wymianie know-how powstały innowacyjne rozwiązania, które wzbogacają proces nauczania.

  • Na zajęciach online spotkasz uczestników i wykładowców z całej Polski, co pozwoli Ci czerpać z ich wiedzy i doświadczenia, jednocześnie rozwijając swoje kompetencje.

Zapisy na studia: online, szybko i wygodnie

  • Proces rekrutacji przejdziesz online.

  • Dołączysz dokumenty, podpiszesz umowę z dowolnego miejsca za pośrednictwem Internetu.

  • W każdej chwili sprawdzisz status rekrutacji oraz historię zapisów.

  • W dowolnym momencie możesz dokończyć przerwany proces uzupełniania formularza rekrutacyjnego.

Warunki przyjęcia

Aby zostać uczestnikiem studiów podyplomowych na Uniwersytecie WSB Merito, należy:

 

  • mieć ukończone studia licencjackie, inżynierskie lub magisterskie,
  • złożyć komplet dokumentów i spełnić wymogi rekrutacyjne,
  • o przyjęciu decyduje kolejność zgłoszeń.

Czas do końca promocji

17 dni 17 h 45 min

Koniec promocji 26.05.2026 o godz. 23:59

Możliwości dofinansowania

  • Pierwsi zyskują najwięcej! Im szybciej się zapiszesz, z tym większej zniżki skorzystasz.
  • Oferujemy specjalne, większe zniżki dla naszych absolwentów.
  • Możesz skorzystać z dofinansowania z Bazy Usług Rozwojowych.
  • Pracodawca może dofinansować Ci studia, otrzymując dodatkową zniżkę w ramach Programu Firma.
  • Warto sprawdzić możliwości dofinansowania z KFS. 
Customer Experience Management | Studia podyplomowe w Chorzowie | Uniwersytet WSB Merito Chorzów: zniżka

Ceny

1 rok
1 rata
6160 zł 7100 zł (1 x 6160 zł) Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 6100zł
2 raty
3080 zł 3550 zł (2 x 3080 zł) Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 3050zł
10 rat
616 zł 710 zł (10 x 616 zł) Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 610zł
12 rat
561 zł 640 zł (12 x 561 zł) Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 556zł
1 rok
1 rata
5760 zł 7100 zł (1 x 5760 zł) Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 5700zł
2 raty
2880 zł 3550 zł (2 x 2880 zł) Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 2850zł
10 rat
576 zł 710 zł (10 x 576 zł) Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 570zł
12 rat
528 zł 640 zł (12 x 528 zł) Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 523zł
Sprawdź czy Twoja firma zapewnia Ci zniżkę

Zyskaj atrakcyjny rabat na studia, który jest Twoim benefitem rozwojowym dzięki współpracy Twojej firmy z Uczelniami WSB Merito.

Przy zapisie możesz wybrać opcję płatności rocznego czesnego w 1, 2, 10 lub 12 ratach. Zapisz się teraz

W oparciu o art. 80 ust. 3 ustawy z dnia 20 lipca 2018 r. Prawo o szkolnictwie wyższym i nauce uczelnia raz w roku akademickim zwiększa wysokość czesnego określonego w § 3 ust. 1 Umowy o wskaźnik równy wskaźnikowi wzrostu cen towarów i usług konsumpcyjnych za rok kalendarzowy poprzedzający rok, w którym dokonuje się waloryzacji, ogłoszony przez Prezesa Głównego Urzędu Statystycznego, łącznie nie więcej niż o 30 % do czasu ukończenia studiów określonych w Umowie.

Podobne kierunki i szkolenia

Polecane kierunki i specjalności

Studia podyplomowe

E-commerce Academy

od 555zł
476zł / mies.
Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 471 zł / mies.
Więcej o tym kierunku

Polecane kierunki i specjalności

Studia podyplomowe

Praktyczny marketing internetowy

od 590zł
511zł / mies.
Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 506 zł / mies.
Więcej o tym kierunku

Polecane kierunki i specjalności

Studia podyplomowe

Social media i influencer marketing

od 645zł
566zł / mies.
Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 561 zł / mies.
Więcej o tym kierunku

Polecane kierunki i specjalności

Studia podyplomowe

Psychologia reklamy i komunikacji

od 485zł
406zł / mies.
Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 401 zł / mies.
Więcej o tym kierunku
Inni oglądali również

Polecane kierunki i specjalności

Studia podyplomowe

Menedżerska akademia analizy transakcyjnej

od 510zł
431zł / mies.
Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 426 zł / mies.
Więcej o tym kierunku

Polecane kierunki i specjalności

Studia podyplomowe

Akademia profesjonalnego Coacha

od 565zł
486zł / mies.
Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 481 zł / mies.
Więcej o tym kierunku

Polecane kierunki i specjalności

Studia podyplomowe

Akademia trenera

od 480zł
401zł / mies.
Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 396 zł / mies.
Więcej o tym kierunku

Polecane kierunki i specjalności

Studia podyplomowe

Dialog motywujący

od 485zł
406zł / mies.
Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 401 zł / mies.
Więcej o tym kierunku
Pobierz stronę do PDF Pobierz stronę do PDF

Masz wątpliwości?

Nie wiesz, który kierunek jest dla Ciebie?

Już wiesz, co chcesz studiować?

Wypełnij krótki formularz i rozpocznij proces rekrutacji