Customer experience management

Sposób realizacji:
Sposób realizacji

Online - zajęcia realizujesz w 100% online poprzez spotkania online z wykładowcami i pozostałymi uczestnikami na platformie Teams (nauczanie synchroniczne) oraz w oparciu o materiały zamieszczane na platformie Moodle (nauczanie asynchroniczne).

Online
Cechy:
Od października
Polski
Dofinansowane
W partnerstwie
Miasto:
Obszar:
Zarządzanie
To kierunek dla osób, które
  • chcą zdobyć nowe kompetencje w obszarze doświadczeń klienta,
  • chcą zbudować przewagę przez relacje z klientami,
  • chcą działać lepiej w działach sprzedaży, marketingu i obsługi klienta,
  • koordynują jakość i procesy w swoich firmach,
  • cenią empatię, relacje i dobre doświadczenia klienta.
Cena
od 640 zł / mies.
566zł / mies.
Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 561 zł / mies.
Negocjacje w biznesie | Studia podyplomowe w Warszawie | Uniwersytet WSB Merito Warszawa: grupa ludzi podczas rozmowy
Customer experience management | Studia podyplomowe w Warszawie | Uniwersytet WSB Merito Warszawa: grupa ludzi rozmawiająca ze sobą
Przygotowanie pedagogiczne – dla nauczycieli teoretycznych przedmiotów zawodowych | Studia podyplomowe w Warszawie | Uniwersytet WSB Merito Warszawa: Współpraca
Negocjacje w biznesie | Uniwersytet WSB Merito Warszawa: grupa ludzi podczas rozmowy
Customer experience management | Studia podyplomowe w Warszawie | Uniwersytet WSB Merito Warszawa: grupa ludzi rozmawiająca ze sobą
Poznaj nas | Uniwersytet WSB Merito Warszawa: Współpraca

Czego się nauczysz?

Customer experience management | Studia podyplomowe w Warszawie | Uniwersytet WSB Merito Warszawa: dwie kobiety rozmawiające ze sobą
  • Wdrażać strategie i narzędzia Customer Experience Management (CEM) w codziennym funkcjonowaniu firmy.
  • Budować kulturę organizacyjną opartą na empatii, szacunku i słuchaniu głosu klienta i pracownika.
  • Analizować czynniki wpływające na doświadczenia klientów i wykorzystywać je w optymalizacji działań.
  • Projektować skuteczną, relacyjną komunikację z klientami opartą na zrozumieniu i dialogu.
  • Zwiększać zaangażowanie zespołu i efektywność organizacji poprzez zarządzanie doświadczeniem klienta.
  • Korzystać z praktycznych narzędzi CEM i zdobyć kompetencje do pracy jako Customer Experience Manager.
5

bezpłatnych szkoleń

Praktyczny charakter studiów

 

Zajęcia są interaktywne, co pozwala na wymianę doświadczeń i zdobycie praktycznych umiejętności

92%

uczestników poleca studia podyplomowe

Źródło: „Badanie satysfakcji ze studiów 2025”.

Gwarancja jakości

 

Gwarantujemy pełną zgodność z przepisami prawa i najwyższe standardy edukacyjne.

91%

pracodawców ocenia bardzo dobrze lub dobrze współpracę z naszymi uniwersytetami

Źródło: "Badanie opinii pracodawców, 2024"

Kadra złożona z praktyków 


 Zajęcia prowadzą eksperci i pasjonaci swojej dziedziny, którzy mają realne doświadczenie.

Networking i rozwój kompetencji


Studia rozwijają kompetencje niezależnie od doświadczenia. Dzięki interaktywnym zajęciom i wymianie doświadczeń z innymi zyskasz wiedzę, umiejętności i cenne kontakty.

9

Liczba miesięcy nauki

172

Liczba godzin zajęć

10

Liczba zjazdów

2

Liczba semestrów
  • Persona – zbuduj prawdziwy obraz swojego Klienta (6 godz.)
  • Voice of Customer i customer data (6 godz.)
  • Budowanie relacji i skuteczna komunikacja z klientem (10 godz.)
  • Istota CX i CEM (6 godz.)
  • Audyt CX – co i jak badać przygotowując firmę do wdrożenia CEM (6 godz.)
  • Budowa i wdrażanie strategii CEM (12 godz.)
  • Employee experience – jak doświadczenia pracowników wpływają na doświadczenia Klientów (12 godz.)
  • Zarządzanie procesami nakierowanymi na klienta (8 godz.)
  • Product and service experience – jak projektować produkty i usługi dla klientów (8 godz.)
  • Metody badań opinii i satysfakcji klientów (10 godz.)
  • Zarządzanie call center w służbie CX (4 godz.)
  • Jak mówić i pisać, by klient zauważył, zrozumiał i kupił nasz przekaz (6 godz.)
  • Nowe technologie i digital CX (4 godz.)
  • Omnichannel customer experience management (4 godz.)
  • Aspekty prawne w zarządzaniu relacjami z Klientami (4 godz.)
  • Mapowanie podróży Klienta (8 godz.)
  • CRM – programy do zarządzania Klientami (6 godz.)
  • Lider w procesie zarządzania zmianą (6 godz.)
  • Zarządzanie zmianą we wdrażaniu CX (6 godz.)
  • Wskaźniki biznesowe realizacji CX i EX (8 godz.)
  • CEM w branży bankowo-finansowej (8 godz.)
  • CEM w branży turystyczno-hotelarskiej (8 godz.)
  • CEM w średniej wielkości firmie usługowej (8 godz.)
  • Seminarium dyplomowe (8 godz.)
  • Testy semestralne i egzamin końcowy polegający na obronie projektu.

Bezpłatne szkolenia biznesowe

Customer experience management | Studia podyplomowe w Warszawie | Uniwersytet WSB Merito Warszawa: kobieta siedząca przy laptopie

 

 

Uczestnikom naszych studiów podyplomowych i naszym absolwentom dajemy możliwość uzyskania dodatkowej wiedzy przez uczestnictwo w 5 bezpłatnych szkoleniach biznesowych z obszarów: biznes, marketing, nowe technologia i psychologia (tematyka szkoleń podawana jest w II semestrze).

Udział w szkoleniach potwierdzany jest certyfikatami, które wydawane są wraz ze świadectwem ukończenia studiów podyplomowych.
 

Dofinansowanie z Bazy Usług Rozwojowych

Customer experience management | Studia podyplomowe w Warszawie | Uniwersytet WSB Merito Warszawa: Skorzystaj z dofinansowania

 

 

Chcesz skorzystać z dofinansowania w ramach Bazy Usług Rozwojowych?

Sprawdź nasze usługi w BUR: Baza Usług Rozwojowych – PARP

 

Nie możesz znaleźć interesującej Cię usługi? Skontaktuj się z nami – dodamy ją specjalnie dla Ciebie!

Napisz do nas: [email protected]

 

Wymiana know-how

Customer experience management | Studia podyplomowe w Warszawie | Uniwersytet WSB Merito Warszawa: Współpraca UWSB Merito_DSW
  • Uniwersytety WSB Merito i Uniwersytet Dolnośląski DSW połączyły siły, aby rozwijać nowoczesne narzędzia i standardy kształcenia.
  • Efektem tej współpracy jest kierunek, który Cię interesuje.
  • Dzięki wymianie know-how powstały innowacyjne rozwiązania, które wzbogacają proces nauczania.
  • Na zajęciach online spotkasz uczestników i wykładowców z całej Polski, co pozwoli Ci czerpać z ich wiedzy i doświadczenia, jednocześnie rozwijając swoje kompetencje.

Zapisy na studia: online, szybko i wygodnie

 

 

  • Proces rekrutacji przejdziesz online.

  • Dołączysz dokumenty, podpiszesz umowę z dowolnego miejsca za pośrednictwem Internetu.

  • W każdej chwili sprawdzisz status rekrutacji oraz historię zapisów.

  • W dowolnym momencie możesz dokończyć przerwany proces uzupełniania formularza rekrutacyjnego.

Warunki przyjęcia na studia

Aby zostać uczestnikiem studiów podyplomowych na Uniwersytecie WSB Merito, należy: 
 

  • mieć ukończone studia licencjackie, inżynierskie lub magisterskie,
  • złożyć komplet dokumentów i spełnić wymogi rekrutacyjne
  • o przyjęciu decyduje kolejność zgłoszeń.

Czas do końca promocji

21 dni 16 h 49 min

Koniec promocji 25.06.2026 o godz. 23:59

Możliwości dofinansowania

  • Oferujemy specjalne, większe zniżki dla naszych absolwentów.
  • Możesz skorzystać z dofinansowania z Bazy Usług Rozwojowych.
  • Pracodawca może dofinansować Ci studia, otrzymując dodatkową zniżkę w ramach Programu Firma.
  • Warto sprawdzić możliwości dofinansowania z KFS. 

Ceny

1 rok
1 rata
6220 zł 7100 zł (1 x 6220 zł) Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 6160zł
2 raty
3110 zł 3550 zł (2 x 3110 zł) Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 3080zł
10 rat
622 zł 710 zł (10 x 622 zł) Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 616zł
12 rat
566 zł 640 zł (12 x 566 zł) Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 561zł
1 rok
1 rata
5820 zł 7100 zł (1 x 5820 zł) Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 5760zł
2 raty
2910 zł 3550 zł (2 x 2910 zł) Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 2880zł
10 rat
582 zł 710 zł (10 x 582 zł) Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 576zł
12 rat
533 zł 640 zł (12 x 533 zł) Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 528zł
Sprawdź czy Twoja firma zapewnia Ci zniżkę

Zyskaj atrakcyjny rabat na studia, który jest Twoim benefitem rozwojowym dzięki współpracy Twojej firmy z Uczelniami WSB Merito.

Przy zapisie możesz wybrać opcję płatności rocznego czesnego w 1, 2, 10 lub 12 ratach. Zapisz się teraz

W oparciu o art. 80 ust. 3 ustawy z dnia 20 lipca 2018 r. Prawo o szkolnictwie wyższym i nauce uczelnia raz w roku akademickim zwiększa wysokość czesnego określonego w § 3 ust. 1 Umowy o wskaźnik równy wskaźnikowi wzrostu cen towarów i usług konsumpcyjnych za rok kalendarzowy poprzedzający rok, w którym dokonuje się waloryzacji, ogłoszony przez Prezesa Głównego Urzędu Statystycznego, łącznie nie więcej niż o 30 % do czasu ukończenia studiów określonych w Umowie.

Podobne kierunki i szkolenia

Polecane kierunki i specjalności

Studia podyplomowe

Product Manager w erze AI - zarządzanie produktami cyfrowymi

od 605zł
531zł / mies.
Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 526 zł / mies.
Więcej o tym kierunku

Polecane kierunki i specjalności

Studia podyplomowe

Zarządzanie innowacjami

od 625zł
551zł / mies.
Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 546 zł / mies.
Więcej o tym kierunku

Polecane kierunki i specjalności

Studia podyplomowe

Nowoczesne przywództwo w biznesie

od 610zł
536zł / mies.
Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 531 zł / mies.
Więcej o tym kierunku

Polecane kierunki i specjalności

Studia podyplomowe

Zarządzanie cyberbezpieczeństwem

od 670zł
596zł / mies.
Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 591 zł / mies.
Więcej o tym kierunku
Polecane kierunki i szkolenia
Inni oglądali również

Polecane kierunki i specjalności

Studia podyplomowe

Energetyka wiatrowa

od 575zł
501zł / mies.
Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 496 zł / mies.
Więcej o tym kierunku

Polecane kierunki i specjalności

Studia podyplomowe

Edukacja i terapia osób z zaburzeniami ze spektrum autyzmu – dla pedagogów specjalnych

od 285zł
236zł / mies.
Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 232 zł / mies.
Więcej o tym kierunku

Polecane kierunki i specjalności

Studia podyplomowe

Diversity and Inclusion - Zarządzanie różnorodnością w organizacji

od 500zł
426zł / mies.
Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 421 zł / mies.
Więcej o tym kierunku

Polecane kierunki i specjalności

Studia podyplomowe

Zarządzanie projektem - Akademia Project Managera

od 565zł
491zł / mies.
Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 486 zł / mies.
Więcej o tym kierunku
Pobierz stronę do PDF Pobierz stronę do PDF

Masz wątpliwości?

Nie wiesz, który kierunek jest dla Ciebie?

Już wiesz, co chcesz studiować?

Wypełnij krótki formularz i rozpocznij proces rekrutacji