E-commerce Academy

• Integracja z grupą; wejście w interakcje z pozostałymi słuchaczami
• Autoprezentacja słuchaczy
• Team building – warsztaty I
• Team building – warsztaty II

• Przegląd kluczowych trendów we współczesnej sprzedaży
• Trendy przyszłości w e-commerce
• Kontrowersje i szanse

• Strategia e-biznesu (misja firmy, cele strategiczne, USP, modele pozycjonowania, propozycja wartości)
• Modele e-biznesu (wykaz modeli wg różnych metodologii, wybór odpowiedniego modelu, sprzedaż wielokanałowa, analiza kosztowa)
• Analiza otoczenia biznesowego (analiza rynku i konkurencji, analiza grupy docelowej, segmentacja konsumentów)
• Strategie sprzedaży (strategie cenowe, programy lojalnościowe, personalizacja oferty, cross- i up-selling, rabaty progowe i kumulacyjne, marketing automation)
• Warsztaty – e-biznesplan (opracowanie strategii dla e-biznesu na podstawie szablonu modelu biznesowego)

• Aktualne i antycypowane trendy e-marketingu
• Zrozumienie roli i działania strategii marketingowej w e-commerce
• Budowanie strategii marketingowej opartej o lejki sprzedażowe
• Elementy składowe strategii e-marketingowej oraz ich wpływ na konwersje
• Narzędzia marketingu internetowego wspierające strategie sprzedaży
• Metody i narzędzia prowadzenia analiz konkurencji
• Mapowanie ścieżki klientów w budowaniu strategii marketingowej

• Środowisko technologiczne w obszarze e-commerce
• Podstawy projektowania serwisów e-commerce w podejściu Customer Centered Design
• User Experience, Customer Experience, Holistic Customer Experience – wzajemne powiązania i zależności
• Podstawy zarządzania marką e-commerce w środowisku omnichannelowym
• Proces projektowania oraz wytwarzania oprogramowania w modelu Agile Project Management
• Narzędzia wspomagające projektowanie serwisów internetowych
• Poznanie i zrozumienie działania najbardziej popularnych platform sklepowych (silników e-commerce)
• Zależności pomiędzy technologią a możliwościami skalowania biznesu z wykorzystaniem platformy e-commerce
• Poznanie i zrozumienie działania rozwiązań technologicznych wspierających sprzedaż w internecie (systemy ERP / MES, systemy marketing automation, marketplace, serwisy dedykowane)
• Zależności pomiędzy technologią, CX oraz marketingiem w e-commerce
• Kluczowe KPI w e-commerce
• Podstawowe metody pozyskiwania oraz obróbki danych analitycznych na potrzeby działań e-commerce

• Istota Conversion Rate Optimization (CRO)
• Proces warsztatowy w zakresie projektowania serwisów e-commerce (Discovery Workshop)
• Metody zbierania i analizy danych na potrzeby optymalizacji konwersji w e-commerce
• Psychologia działań użytkownika w ramach platformy e-commerce
• Metody i systemy umożliwiające prowadzenie działań analitycznych w ramach e-commerce
• Istota Design Systemu i jego wpływ na optymalizację konwersji w e-commerce
• Holistic Customer Experience w e-commerce. Podsumowanie

• Rodzaje zachowań użytkowników w sieci
• Znaczenie lojalności i powracalności klienta w budowie oraz projektowaniu strategii e-commerce
• Profilowanie i targetowanie na podstawie danych. Metody i podejścia do profilowania odbiorców
• Budowa Customer Journey Map. Narzędzia
• Marketing Automation – scenariusze wpływające na budowanie lojalności klienta
• Pojęcie persony. Skuteczne narzędzia do tworzenia person

• Budowanie historii
• Rola emocji w storytellingu
• Historie, które sprzedają

• Znaczenie współczesnego content marketingu w działaniach e-marketingowych
• Narzędzia wykorzystywane w content marketingu. Zasady działania i możliwości praktycznego wykorzystania
• Specyfika percepcji treści znajdujących się w sieci i jej wpływ na działania content marketingowe
• Proces budowania wizerunku na drodze content marketingu
• Warsztat budowy contentu (przygotowanie contentu i jego dystrybucji oraz zaznajomienie z narzędziami pozwalającymi zdefiniować potrzeby i zainteresowania odbiorców treści oraz optymalizującymi proces tworzenia treści)
• Metody ewaluacji i KPI pozwalające mierzyć efektywność działań prowadzonych za pomocą content marketingu
• Podmiotowość internauty i znaczenie personalizacji treści

• LinkedIn Marketing
• Social Selling – koncepcja i narzędzia
• Marka osobista i firmowa na Linkedin
• Efektywna sieć kontaktów na Linkedin
• Aktywność na Linkedin

• Co to jest SEO?
• Co to jest SEM?
• Usługi SEO i SEM – podstawowe różnice i kryteria wyboru
• Marketing SEO – istota słów kluczowych
• Content marketing w usługach SEO i SEM
• Link building w marketingu SEO
• Audyt SEO/SEM

• Wprowadzenie do Google Ads
• Reklama w sieci wyszukiwania
• Reklama w sieci reklamowej
• Reklama produktowa
• Reklama wideo
• Kampania Performance Max
• Pozostałe kampanie Google Ads
• SEO – Promocja witryny w organicznych wynikach wyszukiwania
• Dodatkowe narzędzia

• Pojęcie landing page
• Różnice między klasyczną stroną internetową a landing page’em
• Elementy struktury landing page

• Aktualne trendy w tworzeniu segmentacji klientów – personalizacja czy segmentacja?
• Kto jest/będzie omnikanałowym klientem danego przedsiębiorstwa?
• Kanały komunikacji i kryteria podejmowania decyzji jak dana firma będzie się komunikować
• Dotarcie do informacji z jakich kanałów sprzedaży korzystają klienci omnikanałowi
• Charakterystyka rynku sprzedaży transgranicznej (Cross-border)
• Przesłanki decydujące o uruchomieniu internetowego kanału sprzedaży za granicą
• Kryteria wyboru rynku e-eksportowego
• Grupa docelowa i potencjalni klienci Cross-border
• Dotarcie do klientów na różnych rynkach z uwzględnieniem znajomości zachowań w internecie, przykłady: Niemcy, Francja, Węgry, Rumunia, Czechy, Ukraina, Włochy, Holandia oraz Hiszpania
• Budowanie strategii rozwoju e-eksportu

• Amazon – co wyróżnia go na tle innych platform sprzedażowych?
• Formalne wymogi wejścia na Amazon
• Obsługa serwisu

• Allegro – co wyróżnia go na tle innych platform sprzedażowych?
• Formalne wymogi wejścia na Allegro
• Obsługa serwisu
• Content marketing, czyli budowanie profesjonalnego wizerunku sprzedawcy na Allegro
• Pozycjonowanie na Allegro
• Funkcjonowanie e-commerce w Polsce i za granicą w oparciu o doświadczenia użytkowników i ekonomię behawioralną (na przykładzie Allegro)

• Składowe kosztu wdrożenia sklepu internetowego
• Przygotowanie briefu
• Wady i zalety SaaS / open source / systemów dedykowanych
• Sposoby integracji pomiędzy systemami
• Najczęstsze schematy połączeń i procesów w e-commerce

• Pojęcie marketing automation
• Rola automatyzacji i sztucznej inteligencji we wsparciu sprzedaży
• Marketing automation, a mechanizmy sprzedażowe
• Marketing automation, a wartość z punktu widzenia klienta
• „Wyróżniki sukcesu” – co stanowi przewagę w rozwiązaniach user oriented, usabillity, customer experience
• Trendy we współczesnych kampaniach marketing automation
• Analiza kampanii marketing automation prowadzonych za pośrednictwem narzędzia SALESmanago. Case studies

• Proces logistyczny: przepływ towarów, pracy, danych, wartości
• Nowoczesne podejście do Supply Chain Management
• Podmioty procesu logistycznego
• Technologie i oprogramowanie
• Najczęstsze błędy

• Rodzaje płatności w e-commerce
• Systemy płatności w e-commerce – porównanie
• Bramki płatności

• Własność intelektualna w internecie
• Dyrektywa Omnibus
• Formy prezentowania i oferowania usług w internecie
• Regulaminy świadczenia usług drogą elektroniczną (w tym sklepów internetowych), polityk prywatności, polityk bezpieczeństwa, informacji o cookies
• Wzory zgód i klauzul dotyczących ochrony danych osobowych
• Wzory formularzy reklamacji i odstąpienia od umowy zawartej na odległość
• Wzory pouczeń o prawie konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość
• Formułowanie checkboxów

• Integralne funkcjonalności CRM
• Wyszukiwanie potencjalnych Klientów z wykorzystaniem sztucznej inteligencji (AI)
• Ocena potencjału rynku za pomocą BizSpace
• BizSpace – generowanie leadów sprzedażowych
• Generowanie baz z potencjalnymi klientami na podstawie sales suggestions

• Netflix, Spotify, The New York Times – chwilowy zachwyt czy najlepszy model biznesowy?
• Sprzedaż subskrypcyjna jako model biznesowy
• Charakterystyka sprzedaży subskrypcyjnej
• Dlaczego klienci wybierają subskrypcje?
• Sprzedaż subskrypcyjna czy model lojalnościowy?
• Sprzedaż subskrypcyjna w Polsce i na świecie
• Trendy w sprzedaży subskrypcyjnej
• Nowoczesne technologie w sprzedaży abonamentowej
• Sprzedaż subskrypcyjna w usługach cyfrowych (platformy streamingowe i prenumeraty)
• Case studies – Netflix, Spotify, The New York Times, GW

• Props

E-commerce w biznesie

Konsultacje projektowe.

• Testy wiedzy po I semestrze
• Praca dyplomowa w formie projektu grupowego
• Egzamin końcowy w formie obrony projektu grupowego