Customer Care

Forma:
Forma

Stacjonarne - Zajęcia na studiach stacjonarnych prowadzimy w dni robocze, najczęściej 3–4 dni w tygodniu, więc weekendy masz wolne od spotkań na uczelni. Plan układamy tak, aby zminimalizować liczbę okienek.

Stacjonarne
Sposób realizacji:
Sposób realizacji

Hybrydowe - Na studiach hybrydowych zajęcia odbywają się zarówno online na platformie MS Teams, jak i stacjonarnie w salach wykładowych.

Hybrydowe
Cechy:
Studia I stopnia licencjackie
Od marca
Angielski
6 semestrów
Miasto:
Warszawa
Lokalizacja:
Mokotów
Targówek
Biznes międzynarodowy | Studia I stopnia w Warszawie | Uniwersytet WSB Merito Warszawa: Grupa studentów siedzi na sofie
Finanse i rachunkowość | Studia II stopnia w Warszawie | Uniwersytet WSB Merito Warszawa: Studentka i student z ipad siedzacy przy stole z
Praca przy laptopie
Biznes międzynarodowy | Studia I stopnia w Warszawie | Uniwersytet WSB Merito Warszawa: Grupa studentów siedzi na sofie
Finanse i rachunkowość | Studia II stopnia w Warszawie | Uniwersytet WSB Merito Warszawa: Studentka i student z ipad siedzacy przy stole z
Praca przy laptopie

Czego się nauczysz?

Customer Care | Studia I stopnia w Warszawie | Uniwersytet WSB Merito Warszawa: Dwie kobiety
  • Budowania i utrzymywania relacji z klientami, co pozwoli Ci na tworzenie trwałych i pozytywnych więzi z odbiorcami.
  • Zarządzania procesami obsługi klienta, w tym rozwiązywania problemów i reklamacji w sposób efektywny i profesjonalny.
  • Kreowania strategii lojalnościowych, które wspierają budowanie zaangażowania klientów i ich satysfakcji.
  • Zarządzania zespołami obsługi klienta, co pozwoli Ci na efektywne motywowanie i rozwój podległych pracowników.
  • Wykorzystywania narzędzi technologicznych, takich jak CRM, w celu optymalizacji działań w obszarze obsługi klienta i poprawy jakości komunikacji.
  • Pracy w wielokanałowej obsłudze klienta, wykorzystując różnorodne formy kontaktu, takie jak telefon, e-mail, czat czy media społecznościowe.

Praca dla Ciebie

Customer Care | Studia I stopnia w Warszawie | Uniwersytet WSB Merito Warszawa: współpraca
  • Specjalista ds. obsługi klienta, odpowiedzialny za zapewnienie wysokiej jakości wsparcia i rozwiązywania problemów klientów.
  • Manager zespołu obsługi klienta, gdzie będziesz zarządzać zespołem, motywować pracowników i dbać o efektywność działań.
  • Konsultant ds. relacji z klientami, pomagając firmom w opracowywaniu strategii poprawy komunikacji i zadowolenia klientów.
  • Koordynator ds. obsługi klienta, odpowiadający za koordynowanie działań w firmie i zapewnienie spójności w obsłudze klientów.
  • Specjalista ds. Customer Success, dbający o długotrwałe relacje z klientami, zapewniając im pełne zadowolenie i wspierając w osiąganiu ich celów.

Program studiów

Praktyczne studia

Uczymy tak, aby jak najlepiej przygotować Cię do rzeczywistych wyzwań, z jakimi spotkasz się w pracy zawodowej.

  • Projekty grupowe – realne problemy biznesowe.
  • Symulacje – decyzje w warunkach rynkowych.
  • Staże i praktyki – doświadczenie w firmach.
  • Wykłady z praktykami – eksperci z rynku.
  • Nowoczesne narzędzia – aktualne technologie.
  • Case studies – analiza realnych przypadków.
Wybrane zajęcia kierunkowe
  • Zarządzanie organizacją
  • Socjologia biznesu
  • Zarządzanie produktem
  • Zintegrowane komunikowanie marketingowe
  • Psychologia w marketingu
  • Mikroekonomia
  • Prawo handlowe
  • Negocjacje w biznesie
  • Analiza rynków i konkurencji
  • Promocja w sprzedaży
  • Reklama i marketing on-line
  • Badania marketingowe i statystyka opisowa
  • Marketing B2B

     

Wybrane zajęcia specjalnościowe
  • Logistyka marketingowa
  • Zarządzanie ceną i dystrybucją
  • Customer engagement
  • Obsługa klienta i tworzenie relacji
  • Customer and user experience
  • Event marketing 
  • Obsługa klienta w e-commerce

     

Customer Care | Studia I stopnia w Warszawie | Uniwersytet WSB Merito Warszawa: Zamyślona studentka
Customer Care | Studia I stopnia w Warszawie | Uniwersytet WSB Merito Warszawa: Student z laptopem
Nauka języka obcego

Na studiach stacjonarnych:

  • 120 godzin nauki języka obcego (30 godz. na semestr) od 1-4 semestru.

Forma realizacji: 
wszystkie zajęcia prowadzone są w formie stacjonarnej z lektorem.
 

Na studiach niestacjonarnych:

  • 120 godzin nauki języka obcego (30 godz. na semestr) od 1-4 semestru.

Forma realizacji:

  • 16 godzin zajęć w sali z lektorem (zjazdy)
  • 14 godzin realizowanych w formule e-learningowej
     

Do wyboru: angielski, niemiecki, hiszpański.

Praktyki i staże

Praktyki studenckie to ważny element studiów. Studenci studiów licencjackich oraz jednolitych studiów magisterskich realizują 960 godzin praktyk (24 tygodnie), zdobywając doświadczenie zawodowe. Jeśli pracujesz w zawodzie zgodnym z kierunkiem studiów, możesz zaliczyć praktyki na podstawie zatrudnienia. W trakcie studiów masz też szansę na płatny staż. Programy stażowe przygotowują pracodawcy, z którymi współpracujemy, dostosowując wymagania do stanowisk, co ułatwia pierwsze kroki zawodowe.

Sposób zaliczenia studiów

Tworzysz w zespole projekt dyplomowy, który rozwiązuje praktyczny lub teoretyczny problem związany z Twoim kierunkiem. Badając literaturę i przeprowadzając własne analizy, pracujesz nad autorską propozycją rozwiązania problemu. Wszystko, czego nauczysz się podczas studiów, pozwala Ci na stworzenie profesjonalnej pracy opartej na realnych danych i działaniach. by uzyskać tytuł licencjata, taki projekt musisz obronić przed komisją. To Ty wyznaczasz kierunek swojego projektu!

Partnerzy kierunku

Zarządzanie | Studia I stopnia w Warszawie | Uniwersytet WSB Merito Warszawa: logo AmRest
Ekonomia | Studia I stopnia w Warszawie | Uniwersytet WSB Merito Warszawa: CWT group logo
Ekonomia | Studia I stopnia w Warszawie | Uniwersytet WSB Merito Warszawa: Enviro Solutions logo
Marketing i sprzedaż | Studia II stopnia w Warszawie | Uniwersytet WSB Merito Warszawa: EPP logo
Zarządzanie | Studia I stopnia w Warszawie | Uniwersytet WSB Merito Warszawa: esoleo logo
Zarządzanie | Studia I stopnia w Warszawie | Uniwersytet WSB Merito Warszawa: ewl logo
Ekonomia | Studia I stopnia w Warszawie | Uniwersytet WSB Merito Warszawa: grupa Krotoski logo
Ekonomia | Studia I stopnia w Warszawie | Uniwersytet WSB Merito Warszawa: Karkonoski Sejmik Osób Niepełnosprawnych w Jeleniej Górze
Bankowość i innowacje finansowe | Studia I stopnia w Warszawie | Uniwersytet WSB Merito Warszawa: PRODATA logo
Ekonomia | Studia I stopnia w Warszawie | Uniwersytet WSB Merito Warszawa: Stowarzyszenie Otwarte drzwi logo
Ekonomia | Studia I stopnia w Warszawie | Uniwersytet WSB Merito Warszawa: TUS logo

Zasady rekrutacji

Aby zostać studentem studiów I stopnia (licencjackich lub inżynierskich) na Uniwersytecie WSB Merito, należy:
 

  • ukończyć szkołę średnią,
  • zdać maturę i uzyskać świadectwo dojrzałości,
  • złożyć komplet wymaganych dokumentów,
  • spełnić wymogi wynikające z zasad rekrutacji,
  • o przyjęciu decyduje kolejność zgłoszeń oraz kompletność dokumentów.

Czas do końca promocji

6 dni 6 h 38 min

Koniec promocji 11.03.2026 o godz. 23:59

Stypendia i zniżki

  • Na studiach I stopnia oraz jednolitych magisterskich możesz skorzystać z Programu Very Important Student (VIS) i studiować 1. semestr za darmo.
  • Możesz otrzymać stypendia takie jak na uczelni publicznych, m.in. sportowe, socjalne oraz zapomogi.
  • Elastyczny system opłat pozwala wybrać, w ilu ratach chcesz opłacać czesne
  • Studiuj od marca kierunki biznesowe w atrakcyjnej cenie - wybierz swój kierunek

Zapisy na studia: online, szybko i wygodnie

  • Proces rekrutacji przejdziesz online.
  • Dołączysz dokumenty, podpiszesz umowę z dowolnego miejsca za pośrednictwem Internetu.
  • W każdej chwili sprawdzisz status rekrutacji oraz historię zapisów.
  • Twój formularz będzie zapisywany – możesz przerwać wypełnianie i wrócić do niego, kiedy tylko chcesz.

 

Zapisz się online

Ceny

Czesne stopniowane
1 rok
695 zł (12 x 695 zł)
2 rok
810 zł (12 x 810 zł)
3 rok
1115 zł (10 x 1115 zł)
Czesne równe
1 rok
790 zł (12 x 790 zł)
2 rok
790 zł (12 x 790 zł)
3 rok
935 zł (10 x 935 zł)
Czesne stopniowane
1 rok
695 zł (12 x 695 zł)
2 rok
810 zł (12 x 810 zł)
3 rok
1115 zł (10 x 1115 zł)
Czesne równe
1 rok
790 zł (12 x 790 zł)
2 rok
790 zł (12 x 790 zł)
3 rok
935 zł (10 x 935 zł)
Czesne równe
1 rok
5763 zł (2 x 5763 zł)
2 rok
5763 zł (2 x 5763 zł)
3 rok
5763 zł (2 x 5763 zł)
Sprawdź czy Twoja firma zapewnia Ci zniżkę

Zyskaj atrakcyjny rabat na studia, który jest Twoim benefitem rozwojowym dzięki współpracy Twojej firmy z Uczelniami WSB Merito.

Przy zapisie możesz wybrać opcję płatności rocznego czesnego w 1, 2, 10 lub 12 ratach. Zapisz się teraz

W oparciu o art. 80 ust. 3 ustawy z dnia 20 lipca 2018 r. Prawo o szkolnictwie wyższym i nauce uczelnia raz w roku akademickim zwiększa wysokość czesnego określonego w § 3 ust. 1 Umowy o wskaźnik równy wskaźnikowi wzrostu cen towarów i usług konsumpcyjnych za rok kalendarzowy poprzedzający rok, w którym dokonuje się waloryzacji, ogłoszony przez Prezesa Głównego Urzędu Statystycznego, łącznie nie więcej niż o 30 % do czasu ukończenia studiów określonych w Umowie.

Wykładowcy

    mgr Katarzyna Tatarkiewicz
    mgr Katarzyna Tatarkiewicz
    • Specjalizuje się w przywództwie, zarządzaniu zespołami, różnorodnością oraz psychologicznymi aspektami rynku pracy.
    • Doświadczony ekspert w strategicznym zarządzaniu, prowadzeniu zespołów i talentów, wdrażaniu programów wellbeingowych oraz budowaniu nowoczesnego przywództwa.
    • Autorka wielu publikacji i podcastów dotyczących zarządzania strategicznego, pracy zespołowej i budowania nowoczesnego przywództwa.
    • Ma wieloletnie doświadczenie w zarządzaniu zespołami i obszarem HR oraz w planowaniu i wdrażaniu strategii zarządzania talentami.
    Anna Domin
    mgr Anna Domin
    • Filozof-Ekspertka w zakresie etycznej komunikacji, ESG i strategii zrównoważonego marketingu. Współtworzy kampanie społeczne i edukacyjne, które inspirują do zmiany. Autorka kampanii #juzwszystkomam.

    • Ambasadorka AI, wykładowczyni akademicka, mentorka i autorka treści z pogranicza filozofii, etyki, marketingu i komunikacji. Łączy humanistyczną refleksję z praktyką biznesową.

    • Doświadczona strateg komunikacyjna. Pracuje z kancelariami, markami kreatywnymi i przemysłowymi. Łączy wiedzę humanistyczną z praktyką biznesową. Współtwórczyni kolektywu THOSEGIRLS.PL

    • Pisze o architekturze, wzornictwie i zrównoważonym projektowaniu dla Architect@Work i Architecture Snob. Współpracuje z mediami i wydarzeniami branżowymi jako autorka i redaktorka.

    Agnieszka Nowakowska - Twardowska
    mgr Agnieszka Nowakowska-Twardowska
    • Specjalista marketingu medialnego, komunikacji i PR z dwudziestoletnim doświadczeniem w pracy na rynku produktowym i korporacyjnym, a także dziennikarz.

    • Absolwentka Dziennikarstwa na WDiNP Uniwersytetu Warszawskiego, specjalność Marketing Medialny i Public Relations oraz studiów doktoranckich na WDiNP Uniwersytetu Warszawskiego.

    • Jego zainteresowania naukowe obejmują dziennikarstwo, historię mediów i marketing. Pełni także funkcję opiekuna Koła Naukowego Rozwoju Liderów Biznesu.

    • Znajomość rynku marketingu i PR, specjalista w zakresie budowania wizerunku marki, ekspert w obszarze wystąpień publicznych i szkoleń.

    Psychologia w biznesie | Studia I stopnia w Warszawie | Uniwersytet WSB Merito Warszawa: Hanna Górska-Warsewicz
    dr hab. Hanna Górska-Warsewicz
    • Doktor habilitowany nauk ekonomicznych w zakresie nauk o zarządzaniu specjalizujący się w problematyce zarządzania marką, jej kapitałem, wartością, reputacją, tożsamością i kreowaniem jej wizerunku.

    • Jest profesorem uczelni, promotorem czterech prac doktorskich oraz biegłym sądowym w zakresie organizacji i zarządzania (znaki towarowe, marki). Konsultuje strategie i wycenę znaków towarowych.

    • Autor 12 monografii w języku polskim i angielskim (PWN, PWE, Wolter Kluwers, Difin, Routledge Taylor & Francis), ponad 300 artykułów, 50 rozdziałów w monografiach, redaktor naukowy 7 monografii.

    • Doświadczenie w wycenie znaków towarowych, analizie percepcji marek, produktów, opakowań i logotypów, identyfikacji podróbek znanych marek, identyfikacji praktyk rynkowych wprowadzających w błąd.

    Sylwia Kulikowska
    mgr Sylwia Kuligowska
    • Praktyk public relations i marketingu, rzecznik prasowy. Założycielka i szefowa SCOPE Public Relations - firmy doradczej specjalizującej się w obsłudze PR sektora defence, security, space, Tech, TSL.

    • Prelegent, panelista podczas konferencji z obszaru komunikacji i etyki PR. Manager w obszarze komunikacji korporacyjnej i kryzysowej oraz media relations i public affairs.

    • Autorka publikacji na temat public relations, główny obszar zainteresowań naukowych stanowi wizerunek polskich służb specjalnych i wojska.

    • Absolwentka London School of Public Relations, podyplomowego studium handlu zagranicznego w Szkole Głównej Handlowej oraz studiów podyplomowych zarządzania i marketingu w Akademii Kożmińskiego.

    Zarządzanie nieruchomościami | Studia I stopnia w Warszawie | Uniwersytet WSB Merito Warszawa: dr Adrianna Trzaskowska-Dmoch
    dr Adrianna Trzaskowska-Dmoch
    • Specjalizuje się w badaniach nad zastosowaniem nowoczesnych technologii w medycynie osób starszych oraz w przedsiębiorstwach produkcyjnych.
    • Autor publikacji w renomowanych czasopismach, specjalizuje się w analizie wyzwań społeczno-gospodarczych i technologicznych, tworząc innowacyjne rozwiązania dla sektora publicznego i biznesu.
    • Autor wielokrotnie nagradzany za osiągnięcia naukowe i dydaktyczne, w tym Nagrodą Zespołową II stopnia JM Rektora PW za lata 2018–2019 oraz 2022–2023.
    • Biegły w analizie uwarunkowań zrównoważonego rozwoju gospodarki senioralnej oraz we wdrażaniu i ocenie nowoczesnych technologii w przedsiębiorstwach produkcyjnych.
    Podobne kierunki i specjalności
    Polecane kierunki i specjalności
    Inni oglądali również

    Polecane kierunki i specjalności

    Studia I stopnia - specjalność

    Customer Care – zarządzanie relacjami z klientem

    Więcej o tej specjalności
    Pobierz stronę do PDF Pobierz stronę do PDF

    Masz wątpliwości?

    Nie wiesz, który kierunek jest dla Ciebie?

    Już wiesz, co chcesz studiować?

    Wypełnij krótki formularz i rozpocznij proces rekrutacji