Customer Experience

Forma:
Forma

Niestacjonarne - Zajęcia na studiach niestacjonarnych odbywają się głównie w weekendy, średnio co dwa tygodnie. Na niektórych kierunkach zajęcia zaczynają się już w piątek po południu, jeśli wymaga tego program nauczania.

Stacjonarne - Zajęcia na studiach stacjonarnych prowadzimy w dni robocze, najczęściej 3–4 dni w tygodniu, więc weekendy masz wolne od spotkań na uczelni. Plan układamy tak, aby zminimalizować liczbę okienek.

Niestacjonarne
Stacjonarne
Sposób realizacji:
Sposób realizacji

Hybrydowe - Na studiach hybrydowych zajęcia odbywają się zarówno online na platformie MS Teams, jak i stacjonarnie w salach wykładowych.

Hybrydowe
Cechy:
Studia II stopnia
Od marca
Polski
4 semestry
Miasto:
Warszawa
Cena
od 620 PLN / month
583zł / mies.
The lowest price in the last 30 days: 578 PLN
Customer Experience | Studia I stopnia w Warszawie | Uniwersytet WSB Merito Warszawa: Grupy przy laptopach
Ekonomia | Studia II stopnia w Warszawie | Uniwersytet WSB Merito Warszawa: studentka z książką
Psychologia w zarządzaniu | Studia I stopnia w Warszawie | Uniwersytet WSB Merito Warszawa: Studenci
Customer Experience | Studia I stopnia w Warszawie | Uniwersytet WSB Merito Warszawa: Grupy przy laptopach
Ekonomia | Studia II stopnia w Warszawie | Uniwersytet WSB Merito Warszawa: studentka z książką
Psychologia w zarządzaniu | Studia I stopnia w Warszawie | Uniwersytet WSB Merito Warszawa: Studenci

Czego się nauczysz?

Customer Experience | Studia I stopnia w Warszawie | Uniwersytet WSB Merito Warszawa: Grupa na zajęciach
  • Poznasz techniki pozyskiwania klientów poprzez działania marketingowe i budowanie relacji.
  • Poznasz techniki budowania lojalności klientów poprzez budowanie relacji.
  • Opanujesz skuteczne i etyczne techniki sprzedażowe, które zwiększają wyniki sprzedaży.
  • Dowiesz się, jak zarządzać procesami budowania relacji z klientem, by zwiększyć jego lojalność.
  • Zaznajomisz się z mapowaniem doświadczeń klienta, poprawiając efektywność obsługi klienta.
  • Zrozumiesz, jak unikać kryzysów w obsłudze klienta i skutecznie radzić sobie z sytuacjami kryzysowymi.
  • Opanujesz techniki badania poziomu satysfakcji klientów, co pomoże dostosować działania biznesowe.

Praca dla Ciebie

Customer Experience | Studia I stopnia w Warszawie | Uniwersytet WSB Merito Warszawa: współpraca
  • Zatrudniasz się jako specjalista ds. obsługi klienta, dbając o najwyższy poziom satysfakcji klientów.
  • Pełnisz funkcję menedżera doświadczenia klienta, koordynując działania związane z obsługą klienta.
  • Pracujesz jako analityk doświadczenia klienta, analizując dane i wskazując obszary do poprawy.
  • Zostajesz projektantem doświadczenia klienta, tworząc innowacyjne rozwiązania poprawiające zadowolenie klientów.
  • Działasz jako kierownik relacji z klientem, budując trwałe i wartościowe relacje z partnerami biznesowymi.
  • Zajmujesz stanowisko doradcy ds. doświadczenia klienta, wdrażając usprawnienia w procesach obsługi.

Program studiów

Praktyczne studia

Uczymy tak, aby jak najlepiej przygotować Cię do rzeczywistych wyzwań, z jakimi spotkasz się w pracy zawodowej.
 

  • Projekty grupowe – realne problemy biznesowe.
  • Symulacje – decyzje w warunkach rynkowych.
  • Staże i praktyki – doświadczenie w firmach.
  • Wykłady z praktykami – eksperci z rynku.
  • Nowoczesne narzędzia – aktualne technologie.
  • Case studies – analiza realnych przypadków.
Wybrane zajęcia kierunkowe:
  • Business models
  • Strategie marketingowe
  • Marketing i sprzedaż B2B
  • Finanse i księgowość w przedsiębiorstwie usługowym i handlowym
  • Projekt semestralny
  • Nowoczesne zarządzanie marką
  • Marketing społeczny
  • Business intelligence
  • Nowoczesne techniki reklamy
  • Forecasting w marketingu i sprzedaży
  • Proseminarium
  • Wprowadzenie do specjalności
  • Praktyka zawodowa
Wybrane zajęcia specjalnościowe:
  • Badanie opinii i satysfakcji klienta
  • Product design
  • Eksploracja danych biznesowych
  • Mapowanie doświadczeń klienta
  • Marketing 5.0
  • Content marketing
  • Trendy i innowacje technologiczne
Customer Experience | Studia I stopnia w Warszawie | Uniwersytet WSB Merito Warszawa: Student z eMką
Zarządzanie projektami | Uniwersytet WSB Merito Warszawa: Siedząca studentka z książkami
Nauka języka obcego

Na studiach stacjonarnych:

  • 60 godzin nauki języka obcego (30 godz. na semestr) 2 semestry

Forma realizacji: 
wszystkie zajęcia prowadzone są w formie stacjonarnej z lektorem.
 

Na studiach niestacjonarnych:

  • 60 godzin nauki języka obcego (30 godz. na semestr) 2 semestry

Forma realizacji:

  • 16 godzin zajęć w sali z lektorem (zjazdy)
  • 14 godzin realizowanych w formule e-learningowej

Do wyboru: angielski, niemiecki, hiszpański.

Praktyki i staże

Praktyki zawodowe to ważny element studiów. Studenci studiów magisterskich realizują 480 godzin praktyk w całym toku studiów, zdobywając doświadczenie zawodowe. Jeśli pracujesz w zawodzie zgodnym z kierunkiem studiów, możesz zaliczyć praktyki na podstawie zatrudnienia. W trakcie studiów masz też szansę na płatny staż. Programy stażowe przygotowują pracodawcy, z którymi współpracujemy, dostosowując wymagania do stanowisk, co ułatwia pierwsze kroki zawodowe.

Sposób zaliczenia studiów

Studia II stopnia kończą się przygotowaniem i obroną pracy magisterskiej. W trakcie studiów zaliczenia poszczególnych przedmiotów odbywają się na podstawie projektów, prezentacji, egzaminów pisemnych lub ustnych. 
Całość ma charakter praktyczny i ukierunkowany na rozwój kompetencji zawodowych.

Partnerzy kierunku

Zarządzanie produktem | Uniwersytet WSB Merito Warszawa: logo AmRest
Zarządzanie produktem | Uniwersytet WSB Merito Warszawa: CWT group logo
Zarządzanie produktem | Uniwersytet WSB Merito Warszawa: Enviro Solutions logo
Marketing i sprzedaż | Studia I stopnia w Warszawie | Uniwersytet WSB Merito Warszawa: EPP logo
Zarządzanie produktem | Uniwersytet WSB Merito Warszawa: esoleo logo
Zarządzanie produktem | Uniwersytet WSB Merito Warszawa: ewl logo
Zarządzanie produktem | Uniwersytet WSB Merito Warszawa: grupa Krotoski logo
Zarządzanie produktem | Uniwersytet WSB Merito Warszawa: Karkonoski Sejmik Osób Niepełnosprawnych w Jeleniej Górze
Marketing i sprzedaż | Studia I stopnia w Warszawie | Uniwersytet WSB Merito Warszawa: PRODATA logo
Zarządzanie produktem | Uniwersytet WSB Merito Warszawa: Drzwi otwarte_logo
Zarządzanie produktem | Uniwersytet WSB Merito Warszawa: TUS logo

Zasady rekrutacji

Aby zostać studentem studiów II stopnia na Uniwersytecie WSB Merito, należy:
 

  • ukończyć studia I stopnia (licencjackie, inżynierskie) lub jednolite studia magisterskie,
  • złożyć komplet wymaganych dokumentów,
  • spełnić warunki określone w zasadach rekrutacji,
  • o przyjęciu decyduje kolejność zgłoszeń oraz kompletność dokumentów.

Czas do końca promocji

10 dni 9 h 52 min

Koniec promocji 29.01.2026 o godz. 23:59

Stypendia i zniżki

  • Możesz otrzymać te same stypendia, co studenci uczelni publicznych – w tym stypendia naukowe, sportowe, socjalne.
  • Dodatkowo, elastyczny system opłat pozwala Ci zdecydować, w ilu ratach chcesz opłacać czesne.

Zapisy na studia: online, szybko i wygodnie

  • Proces rekrutacji przejdziesz online.
  • Dołączysz dokumenty, podpiszesz umowę z dowolnego miejsca za pośrednictwem Internetu.
  • W każdej chwili sprawdzisz status rekrutacji oraz historię zapisów.
  • Twój formularz będzie zapisywany – możesz przerwać wypełnianie i wrócić do niego, kiedy tylko chcesz.

 

Zapisz się online

Ceny

Czesne stopniowane
1 rok
583 zł 620 zł (12 x 583 zł) Najniższa cena z ostatnich 30dni: 578zł
2 rok
951 zł 995 zł (10 x 951 zł) Najniższa cena z ostatnich 30dni: 945zł
Czesne równe
1 rok
673 zł 710 zł (12 x 673 zł) Najniższa cena z ostatnich 30dni: 668zł
2 rok
791 zł 835 zł (10 x 791 zł) Najniższa cena z ostatnich 30dni: 785zł
Czesne stopniowane
1 rok
583 zł 620 zł (12 x 583 zł) Najniższa cena z ostatnich 30dni: 578zł
2 rok
951 zł 995 zł (10 x 951 zł) Najniższa cena z ostatnich 30dni: 945zł
Czesne równe
1 rok
673 zł 710 zł (12 x 673 zł) Najniższa cena z ostatnich 30dni: 668zł
2 rok
791 zł 835 zł (10 x 791 zł) Najniższa cena z ostatnich 30dni: 785zł
Czesne stopniowane
1 rok
566 zł 620 zł (12 x 566 zł) Najniższa cena z ostatnich 30dni: 561zł
2 rok
931 zł 995 zł (10 x 931 zł) Najniższa cena z ostatnich 30dni: 925zł
Czesne równe
1 rok
656 zł 710 zł (12 x 656 zł) Najniższa cena z ostatnich 30dni: 651zł
2 rok
771 zł 835 zł (10 x 771 zł) Najniższa cena z ostatnich 30dni: 765zł
Czesne stopniowane
1 rok
566 zł 620 zł (12 x 566 zł) Najniższa cena z ostatnich 30dni: 561zł
2 rok
931 zł 995 zł (10 x 931 zł) Najniższa cena z ostatnich 30dni: 925zł
Czesne równe
1 rok
656 zł 710 zł (12 x 656 zł) Najniższa cena z ostatnich 30dni: 651zł
2 rok
771 zł 835 zł (10 x 771 zł) Najniższa cena z ostatnich 30dni: 765zł
Czesne równe
1 rok
673 zł 710 zł (12 x 673 zł) Najniższa cena z ostatnich 30dni: 668zł
2 rok
791 zł 835 zł (10 x 791 zł) Najniższa cena z ostatnich 30dni: 785zł
Czesne równe
1 rok
673 zł 710 zł (12 x 673 zł) Najniższa cena z ostatnich 30dni: 668zł
2 rok
791 zł 835 zł (10 x 791 zł) Najniższa cena z ostatnich 30dni: 785zł
Sprawdź czy Twoja firma zapewnia Ci zniżkę

Zyskaj atrakcyjny rabat na studia, który jest Twoim benefitem rozwojowym dzięki współpracy Twojej firmy z Uczelniami WSB Merito.

Przy zapisie możesz wybrać opcję płatności rocznego czesnego w 1, 2, 10 lub 12 ratach. Zapisz się teraz

W oparciu o art. 80 ust. 3 ustawy z dnia 20 lipca 2018 r. Prawo o szkolnictwie wyższym i nauce uczelnia raz w roku akademickim zwiększa wysokość czesnego określonego w § 3 ust. 1 Umowy o wskaźnik równy wskaźnikowi wzrostu cen towarów i usług konsumpcyjnych za rok kalendarzowy poprzedzający rok, w którym dokonuje się waloryzacji, ogłoszony przez Prezesa Głównego Urzędu Statystycznego, łącznie nie więcej niż o 30 % do czasu ukończenia studiów określonych w Umowie.

Wykładowcy

    Marketing i sprzedaż | Studia I stopnia w Warszawie | Uniwersytet WSB Merito Warszawa: mgr Katarzyna Tatarkiewicz
    mgr Katarzyna Tatarkiewicz
    • Specjalizuje się w przywództwie, zarządzaniu zespołami, różnorodnością oraz psychologicznymi aspektami rynku pracy.
    • Doświadczony ekspert w strategicznym zarządzaniu, prowadzeniu zespołów i talentów, wdrażaniu programów wellbeingowych oraz budowaniu nowoczesnego przywództwa.
    • Autorka wielu publikacji i podcastów dotyczących zarządzania strategicznego, pracy zespołowej i budowania nowoczesnego przywództwa.
    • Ma wieloletnie doświadczenie w zarządzaniu zespołami i obszarem HR oraz w planowaniu i wdrażaniu strategii zarządzania talentami.
    Merito placeholder
    mgr Anna Domin
    • Filozof-Ekspertka w zakresie etycznej komunikacji, ESG i strategii zrównoważonego marketingu. Współtworzy kampanie społeczne i edukacyjne, które inspirują do zmiany. Autorka kampanii #juzwszystkomam.
    • Ambasadorka AI, wykładowczyni akademicka, mentorka i autorka treści z pogranicza filozofii, etyki, marketingu i komunikacji. Łączy humanistyczną refleksję z praktyką biznesową.
    • Doświadczona strateg komunikacyjna. Pracuje z kancelariami, markami kreatywnymi i przemysłowymi. Łączy wiedzę humanistyczną z praktyką biznesową. Współtwórczyni kolektywu THOSEGIRLS.PL
    • Pisze o architekturze, wzornictwie i zrównoważonym projektowaniu dla Architect@Work i Architecture Snob. Współpracuje z mediami i wydarzeniami branżowymi jako autorka i redaktorka.
    Merito placeholder
    mgr Sylwia Kuligowska
    • Praktyk public relations i marketingu, rzecznik prasowy. Założycielka i szefowa SCOPE Public Relations - firmy doradczej specjalizującej się w obsłudze PR sektora defence, security, space, Tech, TSL.
    • Prelegent, panelista podczas konferencji z obszaru komunikacji i etyki PR. Manager w obszarze komunikacji korporacyjnej i kryzysowej oraz media relations i public affairs.
    • Autorka publikacji na temat public relations, główny obszar zainteresowań naukowych stanowi wizerunek polskich służb specjalnych i wojska.
    • Absolwentka London School of Public Relations, podyplomowego studium handlu zagranicznego w Szkole Głównej Handlowej oraz studiów podyplomowych zarządzania i marketingu w Akademii Kożmińskiego.
    Marketing i sprzedaż | Studia I stopnia w Warszawie | Uniwersytet WSB Merito Warszawa: Agnieszka Nowakowska - Twardowska
    mgr Agnieszka Nowakowska-Twardowska
    • Specjalista marketingu medialnego, komunikacji i PR z dwudziestoletnim doświadczeniem w pracy na rynku produktowym i korporacyjnym, a także dziennikarz.

    • Absolwentka Dziennikarstwa na WDiNP Uniwersytetu Warszawskiego, specjalność Marketing Medialny i Public Relations oraz studiów doktoranckich na WDiNP Uniwersytetu Warszawskiego.

    • Jego zainteresowania naukowe obejmują dziennikarstwo, historię mediów i marketing. Pełni także funkcję opiekuna Koła Naukowego Rozwoju Liderów Biznesu.

    • Znajomość rynku marketingu i PR, specjalista w zakresie budowania wizerunku marki, ekspert w obszarze wystąpień publicznych i szkoleń.

    Marketing i sprzedaż | Studia I stopnia w Warszawie | Uniwersytet WSB Merito Warszawa: dr Adrianna Trzaskowska-Dmoch
    dr Adrianna Trzaskowska-Dmoch
    • Specjalizuje się w badaniach nad zastosowaniem nowoczesnych technologii w medycynie osób starszych oraz w przedsiębiorstwach produkcyjnych.
    • Autor publikacji w renomowanych czasopismach, specjalizuje się w analizie wyzwań społeczno-gospodarczych i technologicznych, tworząc innowacyjne rozwiązania dla sektora publicznego i biznesu.
    • Autor wielokrotnie nagradzany za osiągnięcia naukowe i dydaktyczne, w tym Nagrodą Zespołową II stopnia JM Rektora PW za lata 2018–2019 oraz 2022–2023.
    • Biegły w analizie uwarunkowań zrównoważonego rozwoju gospodarki senioralnej oraz we wdrażaniu i ocenie nowoczesnych technologii w przedsiębiorstwach produkcyjnych.
    Merito placeholder
    dr hab. Hanna Górska-Warsewicz
    • Doktor habilitowany nauk ekonomicznych w zakresie nauk o zarządzaniu specjalizujący się w problematyce zarządzania marką, jej kapitałem, wartością, reputacją, tożsamością i kreowaniem jej wizerunku.
    • Jest profesorem uczelni, promotorem czterech prac doktorskich oraz biegłym sądowym w zakresie organizacji i zarządzania (znaki towarowe, marki). Konsultuje strategie i wycenę znaków towarowych.
    • Autor 12 monografii w języku polskim i angielskim (PWN, PWE, Wolter Kluwers, Difin, Routledge Taylor & Francis), ponad 300 artykułów, 50 rozdziałów w monografiach, redaktor naukowy 7 monografii.
    • Doświadczenie w wycenie znaków towarowych, analizie percepcji marek, produktów, opakowań i logotypów, identyfikacji podróbek znanych marek, identyfikacji praktyk rynkowych wprowadzających w błąd.
    Podobne kierunki i specjalności

    Polecane kierunki i specjalności

    Studia II stopnia - specjalność

    Zarządzanie projektem – Junior Project Manager

    620 zł
    583zł / mies.
    The lowest price in the last 30 days: 578 PLN
    Więcej o tej specjalności
    Polecane kierunki i specjalności
    Inni oglądali również

    Polecane kierunki i specjalności

    Studia II stopnia - specjalność

    Zarządzanie infrastrukturą ICT

    610 zł
    573zł / mies.
    The lowest price in the last 30 days: 568 PLN
    Więcej o tej specjalności

    Polecane kierunki i specjalności

    Studia II stopnia - specjalność

    Zarządzanie infrastrukturą ICT - dla inżynierów

    700 zł
    651zł / mies.
    The lowest price in the last 30 days: 644 PLN
    Więcej o tej specjalności
    Pobierz stronę do PDF Pobierz stronę do PDF

    Masz wątpliwości?

    Nie wiesz, który kierunek jest dla Ciebie?

    Już wiesz, co chcesz studiować?

    Wypełnij krótki formularz i rozpocznij proces rekrutacji