Customer Experience Management

Sposób realizacji:
Sposób realizacji

Online - zajęcia realizujesz w 100% online poprzez spotkania online z wykładowcami i pozostałymi uczestnikami na platformie Teams (nauczanie synchroniczne) oraz w oparciu o materiały zamieszczane na platformie Moodle (nauczanie asynchroniczne).

Online
Cechy:
Od października
Polski
W partnerstwie
Miasto:
Obszar:
Zarządzanie
To kierunek dla osób, które
  • chcą zdobyć nowe kompetencje w obszarze doświadczeń klienta,
  • chcą zbudować przewagę przez relacje z klientami,
  • chcą działać lepiej w działach sprzedaży, marketingu i obsługi klienta,
  • koordynują jakość i procesy w swoich firmach,
  • cenią empatię, relacje i dobre doświadczenia klienta.
Cena
od 595 zł / mies.
511zł / mies.
Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 595 zł / mies.
ESG - menedżer ds. zrównoważonego rozwoju | Studia podyplomowe w Toruniu | Uniwersytet WSB Merito w Toruniu: Główna grafika: Toruń - studia podyplomowe - Uczestnicy studiów podyplomowych podczas zajęć
Neurologopedia | Studia podyplomowe w Toruniu | Uniwersytet WSB Merito w Toruniu: SP
Customer Experience Management | Studia podyplomowe w Toruniu | Uniwersytet WSB Merito w Toruniu: Główna grafika: Toruń - studia podyplomowe - Uczestnicy studiów podyplomowych podczas zajęć
ESG - menedżer ds. zrównoważonego rozwoju | Studia podyplomowe w Toruniu | Uniwersytet WSB Merito w Toruniu: Główna grafika: Toruń - studia podyplomowe - Uczestnicy studiów podyplomowych podczas zajęć
Neurologopedia | Studia podyplomowe w Toruniu | Uniwersytet WSB Merito w Toruniu: SP
Customer Experience Management | Studia podyplomowe w Toruniu | Uniwersytet WSB Merito w Toruniu: Główna grafika: Toruń - studia podyplomowe - Uczestnicy studiów podyplomowych podczas zajęć

Czego się nauczysz?

Customer Experience Management | Studia podyplomowe w Toruniu | Uniwersytet WSB Merito w Toruniu: Główna grafika: Toruń - studia podyplomowe - Uczestniczka studiów podyplomowych z odbiciem przez szybę
  • Wdrażać strategie i narzędzia Customer Experience Management (CEM) w codziennym funkcjonowaniu firmy.
  • Budować kulturę organizacyjną opartą na empatii, szacunku i słuchaniu głosu klienta i pracownika.
  • Analizować czynniki wpływające na doświadczenia klientów i wykorzystywać je w optymalizacji działań.
  • Projektować skuteczną, relacyjną komunikację z klientami opartą na zrozumieniu i dialogu.
  • Zwiększać zaangażowanie zespołu i efektywność organizacji poprzez zarządzanie doświadczeniem klienta.
  • Korzystać z praktycznych narzędzi CEM i zdobyć kompetencje do pracy jako Customer Experience Manager.

Dostęp online

Wysoka jakość kształcenia. Wszystkie materiały dydaktyczne będą dostępne dla Ciebie online.

Praktyczny charakter studiów

Zajęcia są interaktywne, co pozwala na wymianę doświadczeń i zdobycie praktycznych umiejętności.

92%

uczestników poleca studia podyplomowe

Źródło: „Badanie satysfakcji ze studiów 2025”.

Microsoft 365
Nasi uczestnicy otrzymują darmową licencję A1, która obejmuje popularne aplikacje, takie jak Outlook, Teams, Word, PowerPoint, Excel, OneNote, SharePoint, Sway i Forms.

91%

pracodawców ocenia bardzo dobrze lub dobrze współpracę z naszymi uniwersytetami

Źródło: "Badanie opinii pracodawców, 2024"

Wykładowcy-praktycy

Kadra dydaktyczna to eksperci z wieloletnim doświadczeniem, którzy dzielą się praktycznymi wskazówkami i wnoszą do zajęć ogrom wiedzy.

Networking i rozwój kompetencji

Studia rozwijają kompetencje niezależnie od doświadczenia. Dzięki interaktywnym zajęciom i wymianie doświadczeń z innymi zyskasz wiedzę, umiejętności i cenne kontakty.

Program studiów

9

Liczba miesięcy nauki

172

Liczba godzin zajęć

10

Liczba zjazdów

2

Liczba semestrów
  • Persona - zbuduj prawdziwy obraz swojego Klienta (6 godz.)
  • Voice of Customer i customer data (6 godz.)
  • Budowanie relacji i skuteczna komunikacja z klientem (10 godz.)
  • Istota CX i CEM (6 godz.)
  • Audyt CX - co i jak badać przygotowując firmę do wdrożenia CEM (6 godz.)
  • Budowa i wdrażanie strategii CEM (12 godz.)
  • Employee experience czyli jak doświadczenia pracowników wpływają na doświadczenia Klientów (12 godz.)
  • Zarządzanie procesami nakierowanymi na klienta (8 godz.)
  • Product and service experience - Jak projektować produkty i usługi dla klientów (8 godz.)
  • Metody badań opinii i satysfakcji klientów (10 godz.)
  • Zarządzanie call center w służbie CX (4 godz.)
  • Jak mówić i pisać, by klient zauważył, zrozumiał i kupił nasz przekaz (6 godz.)
  • Nowe technologie i digital CX (4 godz.)
  • Omnichannel customer experience management (4 godz.)
  • Aspekty prawne w zarządzaniu relacjami z Klientami (4 godz.)
  • Mapowanie podróży Klienta (8 godz.)
  • CRM - programy do zarządzania Klientami (6 godz.)
  • Lider w procesie zarządzania zmianą (6 godz.)
  • Zarządzanie zmianą we wdrażaniu CX (6 godz.)
  • Wskaźniki biznesowe realizacji CX i EX (8 godz.)
  • CEM w branży bankowo-finansowej (8 godz.)
  • CEM w branży turystyczno-hotelarskiej (8 godz.)
  • CEM w średniej wielkości firmie usługowej (8 godz.)
  • Seminarium dyplomowe (8 godz.)
  • testy semestralne i egzamin końcowy polegający na obronie projektu

Dofinansowanie z Bazy Usług Rozwojowych (BUR)

Customer Experience Management | Studia podyplomowe w Toruniu | Uniwersytet WSB Merito w Toruniu: Skorzystaj z dofinansowania

Wymiana know-how

Customer Experience Management | Studia podyplomowe w Toruniu | Uniwersytet WSB Merito w Toruniu: UWSB Merito x IDEIS

Uniwersytety WSB Merito i Uniwersytet DSW Ideis (wcześniej Uniwersytet Dolnośląski DSW) połączyły siły, aby rozwijać nowoczesne narzędzia i standardy kształcenia. Efektem tej współpracy jest kierunek, który Cię interesuje. Dzięki wymianie know-how powstały innowacyjne rozwiązania, które wzbogacają proces nauczania. Na zajęciach online spotkasz uczestników i wykładowców z całej Polski, co pozwoli Ci czerpać z ich wiedzy i doświadczenia, jednocześnie rozwijając swoje kompetencje.

Dodatkowy benefit dla uczestników studiów podyplomowych

Customer Experience Management | Studia podyplomowe w Toruniu | Uniwersytet WSB Merito w Toruniu: Youniversity

W ramach studiów podyplomowych otrzymasz bezpłatny dostęp do Youniversity – nowoczesnej platformy edukacyjnej stworzonej przez ekspertów z Leanpassion.

 

  • Youniversity to biblioteka materiałów wideo rozwijających kompetencje menedżerskie, biznesowe i osobiste, dostępna 
    w dowolnym czasie i do realizacji we własnym tempie. Znajdziesz tam m.in. kursy wideo, ścieżki rozwojowe oraz praktyczne materiały wspierające rozwój Twoich umiejętności.
  • Treści przygotowują praktycy i eksperci z Leanpassion, na co dzień wspierający organizacje w rozwoju kompetencji liderów i zespołów.
  • Dostęp przyznawany jest na 9 miesięcy, czyli na cały okres trwania Twoich studiów, i jest wliczony w czesne.

Warunki przyjęcia

Aby zostać uczestnikiem studiów podyplomowych na Uniwersytecie WSB Merito, należy:

  • mieć ukończone studia licencjackie, inżynierskie lub magisterskie,
  • złożyć komplet dokumentów i spełnić wymogi rekrutacyjne,
  • o przyjęciu decyduje kolejność zgłoszeń.

Czas do końca promocji

2 dni 4 h 10 min

Koniec promocji 23.04.2026 o godz. 23:59

Możliwości dofinansowania

  • Pierwsi zyskują najwięcej! Im szybciej się zapiszesz, z tym większej zniżki skorzystasz.
  • Oferujemy specjalne, większe zniżki dla naszych absolwentów.
  • Możesz skorzystać z dofinansowania z Bazy Usług Rozwojowych.
  • Funkcjonuje u nas Program Poleceń.
  • Pracodawca może dofinansować Ci studia, otrzymując dodatkową zniżkę w ramach Programu Firma.
  • Warto sprawdzić możliwości dofinansowania z KFS. 

Ceny

1 rok
1 rata
6140 zł 7140 zł (1 x 6140 zł) Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 7140zł
2 raty
3070 zł 3570 zł (2 x 3070 zł) Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 3570zł
10 rat
614 zł 714 zł (10 x 614 zł) Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 714zł
12 rat
511 zł 595 zł (12 x 511 zł) Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 595zł
1 rok
1 rata
5740 zł 7140 zł (1 x 5740 zł) Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 7140zł
2 raty
2870 zł 3570 zł (2 x 2870 zł) Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 3570zł
10 rat
574 zł 714 zł (10 x 574 zł) Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 714zł
12 rat
478 zł 595 zł (12 x 478 zł) Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 595zł
Sprawdź czy Twoja firma zapewnia Ci zniżkę

Zyskaj atrakcyjny rabat na studia, który jest Twoim benefitem rozwojowym dzięki współpracy Twojej firmy z Uczelniami WSB Merito.

Przy zapisie możesz wybrać opcję płatności rocznego czesnego w 1, 2, 10 lub 12 ratach. Zapisz się teraz

W oparciu o art. 80 ust. 3 ustawy z dnia 20 lipca 2018 r. Prawo o szkolnictwie wyższym i nauce uczelnia raz w roku akademickim zwiększa wysokość czesnego określonego w § 3 ust. 1 Umowy o wskaźnik równy wskaźnikowi wzrostu cen towarów i usług konsumpcyjnych za rok kalendarzowy poprzedzający rok, w którym dokonuje się waloryzacji, ogłoszony przez Prezesa Głównego Urzędu Statystycznego, łącznie nie więcej niż o 30 % do czasu ukończenia studiów określonych w Umowie.

Podobne kierunki i szkolenia

Polecane kierunki i specjalności

Studia podyplomowe

Zarządzanie i kontrola w podmiotach leczniczych

od 520zł
436zł / mies.
Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 520 zł / mies.
Więcej o tym kierunku

Polecane kierunki i specjalności

Studia podyplomowe

Kolegium doktorskie

od 705zł
621zł / mies.
Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 705 zł / mies.
Więcej o tym kierunku

Polecane kierunki i specjalności

Studia podyplomowe

Akademia Startup Management

od 540zł
456zł / mies.
Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 540 zł / mies.
Więcej o tym kierunku

Polecane kierunki i specjalności

Studia podyplomowe

Trener biznesu i rozwoju organizacji

od 625zł
541zł / mies.
Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 625 zł / mies.
Więcej o tym kierunku
Polecane kierunki i szkolenia
Inni oglądali również

Polecane kierunki i specjalności

Studia podyplomowe

Edukacja i terapia osób z zaburzeniami ze spektrum autyzmu

od 408zł
341zł / mies.
Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 408 zł / mies.
Więcej o tym kierunku

Polecane kierunki i specjalności

Studia podyplomowe

Organizacja i zarządzanie oświatą

od 495zł
411zł / mies.
Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 495 zł / mies.
Więcej o tym kierunku

Polecane kierunki i specjalności

Program MBA

MBA Management 4.0

od 1160zł
1048zł / mies.
Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 1160 zł / mies.
Więcej o tym programie
Pobierz stronę do PDF Pobierz stronę do PDF

Masz wątpliwości?

Nie wiesz, który kierunek jest dla Ciebie?

Już wiesz, co chcesz studiować?

Wypełnij krótki formularz i rozpocznij proces rekrutacji