Customer Experience Management

Sposób realizacji:
Sposób realizacji

Online - zajęcia realizujesz w 100% online poprzez spotkania online z wykładowcami i pozostałymi uczestnikami na platformie Teams (nauczanie synchroniczne) oraz w oparciu o materiały zamieszczane na platformie Moodle (nauczanie asynchroniczne).

Online
Cechy:
Od października
Polski
W partnerstwie
Miasto:
Obszar:
Zarządzanie
To kierunek dla osób, które
  • chcą zdobyć nowe kompetencje w obszarze doświadczeń klienta,
  • chcą zbudować przewagę przez relacje z klientami,
  • chcą działać lepiej w działach sprzedaży, marketingu i obsługi klienta,
  • koordynują jakość i procesy w swoich firmach,
  • cenią empatię, relacje i dobre doświadczenia klienta.
Cena
od 595 zł / mies.
521zł / mies.
Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 516 zł / mies.
Psychologia uzależnień | Studia podyplomowe w Toruniu | Uniwersytet WSB Merito w Toruniu: Główna grafika: Toruń - studia podyplomowe - Uczestnicy studiów podyplomowych podczas zajęć
Psychologia uzależnień | Studia podyplomowe w Toruniu | Uniwersytet WSB Merito w Toruniu: SP
Zarządzanie oświatą w jednostkach samorządu terytorialnego | Studia podyplomowe w Toruniu | Uniwersytet WSB Merito w Toruniu: Główna grafika: Toruń - studia podyplomowe - Uczestnicy studiów podyplomowych podczas zajęć
Customer Experience Management | Studia podyplomowe w Toruniu | Uniwersytet WSB Merito w Toruniu: Główna grafika: Toruń - studia podyplomowe - Uczestnicy studiów podyplomowych podczas zajęć
Customer Experience Management | Studia podyplomowe w Toruniu | Uniwersytet WSB Merito w Toruniu: SP
Energetyka wiatrowa | Studia podyplomowe w Toruniu | Uniwersytet WSB Merito w Toruniu: Główna grafika: Toruń - studia podyplomowe - Uczestnicy studiów podyplomowych podczas zajęć

Czego się nauczysz?

Customer Experience Management | Studia podyplomowe w Toruniu | Uniwersytet WSB Merito w Toruniu: Główna grafika: Toruń - studia podyplomowe - Uczestniczka studiów podyplomowych z odbiciem przez szybę
  • Wdrażać strategie i narzędzia Customer Experience Management (CEM) w codziennym funkcjonowaniu firmy.
  • Budować kulturę organizacyjną opartą na empatii, szacunku i słuchaniu głosu klienta i pracownika.
  • Analizować czynniki wpływające na doświadczenia klientów i wykorzystywać je w optymalizacji działań.
  • Projektować skuteczną, relacyjną komunikację z klientami opartą na zrozumieniu i dialogu.
  • Zwiększać zaangażowanie zespołu i efektywność organizacji poprzez zarządzanie doświadczeniem klienta.
  • Korzystać z praktycznych narzędzi CEM i zdobyć kompetencje do pracy jako Customer Experience Manager.

Dostęp online

Wysoka jakość kształcenia. Wszystkie materiały dydaktyczne będą dostępne dla Ciebie online.

Praktyczny charakter studiów

Zajęcia są interaktywne, co pozwala na wymianę doświadczeń i zdobycie praktycznych umiejętności.

92%

uczestników poleca studia podyplomowe

Źródło: „Badanie satysfakcji ze studiów 2025”.

Microsoft 365
Nasi uczestnicy otrzymują darmową licencję A1, która obejmuje popularne aplikacje, takie jak Outlook, Teams, Word, PowerPoint, Excel, OneNote, SharePoint, Sway i Forms.

91%

pracodawców ocenia bardzo dobrze lub dobrze współpracę z naszymi uniwersytetami

Źródło: "Badanie opinii pracodawców, 2024"

Kadra złożona z praktyków 

Zajęcia prowadzą eksperci i pasjonaci swojej dziedziny, którzy mają realne doświadczenie.

Networking i rozwój kompetencji

Studia rozwijają kompetencje niezależnie od doświadczenia. Dzięki interaktywnym zajęciom i wymianie doświadczeń z innymi zyskasz wiedzę, umiejętności i cenne kontakty.

Program studiów

9

Liczba miesięcy nauki

172

Liczba godzin zajęć

10

Liczba zjazdów

2

Liczba semestrów
  • Persona - zbuduj prawdziwy obraz swojego Klienta (6 godz.)
  • Voice of Customer i customer data (6 godz.)
  • Budowanie relacji i skuteczna komunikacja z klientem (10 godz.)
  • Istota CX i CEM (6 godz.)
  • Audyt CX - co i jak badać przygotowując firmę do wdrożenia CEM (6 godz.)
  • Budowa i wdrażanie strategii CEM (12 godz.)
  • Employee experience czyli jak doświadczenia pracowników wpływają na doświadczenia Klientów (12 godz.)
  • Zarządzanie procesami nakierowanymi na klienta (8 godz.)
  • Product and service experience - Jak projektować produkty i usługi dla klientów (8 godz.)
  • Metody badań opinii i satysfakcji klientów (10 godz.)
  • Zarządzanie call center w służbie CX (4 godz.)
  • Jak mówić i pisać, by klient zauważył, zrozumiał i kupił nasz przekaz (6 godz.)
  • Nowe technologie i digital CX (4 godz.)
  • Omnichannel customer experience management (4 godz.)
  • Aspekty prawne w zarządzaniu relacjami z Klientami (4 godz.)
  • Mapowanie podróży Klienta (8 godz.)
  • CRM - programy do zarządzania Klientami (6 godz.)
  • Lider w procesie zarządzania zmianą (6 godz.)
  • Zarządzanie zmianą we wdrażaniu CX (6 godz.)
  • Wskaźniki biznesowe realizacji CX i EX (8 godz.)
  • CEM w branży bankowo-finansowej (8 godz.)
  • CEM w branży turystyczno-hotelarskiej (8 godz.)
  • CEM w średniej wielkości firmie usługowej (8 godz.)
  • Seminarium dyplomowe (8 godz.)
  • testy semestralne i egzamin końcowy polegający na obronie projektu

Dofinansowanie z Bazy Usług Rozwojowych (BUR)

Customer Experience Management | Studia podyplomowe w Toruniu | Uniwersytet WSB Merito w Toruniu: Skorzystaj z dofinansowania

Wymiana know-how

Customer Experience Management | Studia podyplomowe w Toruniu | Uniwersytet WSB Merito w Toruniu: UWSB Merito x IDEIS

Uniwersytety WSB Merito i Uniwersytet Dolnośląski Ideis połączyły siły, aby rozwijać nowoczesne narzędzia i standardy kształcenia. Efektem tej współpracy jest kierunek, który Cię interesuje. Dzięki wymianie know-how powstały innowacyjne rozwiązania, które wzbogacają proces nauczania. Na zajęciach online spotkasz uczestników wykładowców z całej Polski, co pozwoli Ci czerpać z ich wiedzy i doświadczenia, jednocześnie rozwijając swoje kompetencje.

Zapisy na studia: online, szybko i wygodnie

  • Proces rekrutacji przejdziesz online.

  • Dołączysz dokumenty, podpiszesz umowę z dowolnego miejsca za pośrednictwem Internetu.

  • W każdej chwili sprawdzisz status rekrutacji oraz historię zapisów.

  • W dowolnym momencie możesz dokończyć przerwany proces uzupełniania formularza rekrutacyjnego.

Program poleceń

Customer Experience Management | Studia podyplomowe w Toruniu | Uniwersytet WSB Merito w Toruniu: Studentka

Poleć znajomemu studia na Uniwersytecie WSB Merito w Toruniu, zyskaj 10% zniżki w czesnym. Szczegóły w Biurze Rekrutacji.

 

Bon do pobrania

Dodatkowy benefit dla uczestników studiów podyplomowych

Customer Experience Management | Studia podyplomowe w Toruniu | Uniwersytet WSB Merito w Toruniu: Youniversity

W ramach studiów podyplomowych otrzymasz bezpłatny dostęp do Youniversity – nowoczesnej platformy edukacyjnej stworzonej przez ekspertów z Leanpassion.

 

  • Youniversity to biblioteka materiałów wideo rozwijających kompetencje menedżerskie, biznesowe i osobiste, dostępna 
    w dowolnym czasie i do realizacji we własnym tempie. Znajdziesz tam m.in. kursy wideo, ścieżki rozwojowe oraz praktyczne materiały wspierające rozwój Twoich umiejętności.
  • Treści przygotowują praktycy i eksperci z Leanpassion, na co dzień wspierający organizacje w rozwoju kompetencji liderów i zespołów.
  • Dostęp przyznawany jest na 9 miesięcy, czyli na cały okres trwania Twoich studiów, i jest wliczony w czesne.

Warunki przyjęcia

Aby zostać uczestnikiem studiów podyplomowych na Uniwersytecie WSB Merito, należy:

  • mieć ukończone studia licencjackie, inżynierskie lub magisterskie,
  • złożyć komplet dokumentów i spełnić wymogi rekrutacyjne,
  • o przyjęciu decyduje kolejność zgłoszeń.

Czas do końca promocji

19 dni 18 h 51 min

Koniec promocji 25.06.2026 o godz. 23:59

Możliwości dofinansowania

  • Pierwsi zyskują najwięcej! Im szybciej się zapiszesz, z tym większej zniżki skorzystasz.
  • Oferujemy specjalne, większe zniżki dla naszych absolwentów.
  • Możesz skorzystać z dofinansowania z Bazy Usług Rozwojowych.
  • Funkcjonuje u nas Program Poleceń.
  • Pracodawca może dofinansować Ci studia, otrzymując dodatkową zniżkę w ramach Programu Firma.
  • Warto sprawdzić możliwości dofinansowania z KFS. 

Ceny

1 rok
1 rata
6260 zł 7140 zł (1 x 6260 zł) Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 6200zł
2 raty
3130 zł 3570 zł (2 x 3130 zł) Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 3100zł
10 rat
626 zł 714 zł (10 x 626 zł) Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 620zł
12 rat
521 zł 595 zł (12 x 521 zł) Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 516zł
1 rok
1 rata
5860 zł 7140 zł (1 x 5860 zł) Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 5800zł
2 raty
2930 zł 3570 zł (2 x 2930 zł) Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 2900zł
10 rat
586 zł 714 zł (10 x 586 zł) Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 580zł
12 rat
488 zł 595 zł (12 x 488 zł) Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 483zł
Sprawdź czy Twoja firma zapewnia Ci zniżkę

Zyskaj atrakcyjny rabat na studia, który jest Twoim benefitem rozwojowym dzięki współpracy Twojej firmy z Uczelniami WSB Merito.

Przy zapisie możesz wybrać opcję płatności rocznego czesnego w 1, 2, 10 lub 12 ratach. Zapisz się teraz

W oparciu o art. 80 ust. 3 ustawy z dnia 20 lipca 2018 r. Prawo o szkolnictwie wyższym i nauce uczelnia raz w roku akademickim zwiększa wysokość czesnego określonego w § 3 ust. 1 Umowy o wskaźnik równy wskaźnikowi wzrostu cen towarów i usług konsumpcyjnych za rok kalendarzowy poprzedzający rok, w którym dokonuje się waloryzacji, ogłoszony przez Prezesa Głównego Urzędu Statystycznego, łącznie nie więcej niż o 30 % do czasu ukończenia studiów określonych w Umowie.

Podobne kierunki i szkolenia

Polecane kierunki i specjalności

Studia podyplomowe

Zarządzanie zasobami ludzkimi dla menedżerów

od 520zł
446zł / mies.
Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 441 zł / mies.
Więcej o tym kierunku

Polecane kierunki i specjalności

Studia podyplomowe

Zarządzanie projektami

od 600zł
526zł / mies.
Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 521 zł / mies.
Więcej o tym kierunku

Polecane kierunki i specjalności

Studia podyplomowe

Nowe technologie w księgowości

od 460zł
386zł / mies.
Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 381 zł / mies.
Więcej o tym kierunku

Polecane kierunki i specjalności

Studia podyplomowe

Zarządzanie i kontrola w podmiotach leczniczych

od 520zł
446zł / mies.
Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 441 zł / mies.
Więcej o tym kierunku
Polecane kierunki i szkolenia
Inni oglądali również

Polecane kierunki i specjalności

Studia podyplomowe

Projektowanie interfejsów graficznych

od 595zł
521zł / mies.
Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 516 zł / mies.
Więcej o tym kierunku

Polecane kierunki i specjalności

Studia podyplomowe

Zarządzanie i inwestowanie w nieruchomości

od 495zł
421zł / mies.
Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 416 zł / mies.
Więcej o tym kierunku

Polecane kierunki i specjalności

Studia podyplomowe

Analiza danych – Data Science z elementami AI

od 610zł
536zł / mies.
Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 531 zł / mies.
Więcej o tym kierunku

Polecane kierunki i specjalności

Studia podyplomowe

E-commerce

od 520zł
446zł / mies.
Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 441 zł / mies.
Więcej o tym kierunku
Pobierz stronę do PDF Pobierz stronę do PDF

Masz wątpliwości?

Nie wiesz, który kierunek jest dla Ciebie?

Już wiesz, co chcesz studiować?

Wypełnij krótki formularz i rozpocznij proces rekrutacji