Customer Experience Management

Sposób realizacji:
Sposób realizacji

Online - zajęcia realizujesz w 100% online poprzez spotkania online z wykładowcami i pozostałymi uczestnikami na platformie Teams (nauczanie synchroniczne) oraz w oparciu o materiały zamieszczane na platformie Moodle (nauczanie asynchroniczne).

Online
Cechy:
Od października
Polski
Gwarancja uruchomienia kierunku
W partnerstwie
Miasto:
Obszar:
Kompetencje menedżerskie / Rozwój osobisty
Zarządzanie
To kierunek dla osób, które:
  • chcą zdobyć nowe kompetencje w obszarze doświadczeń klienta,
  • chcą zbudować przewagę przez relacje z klientami,
  • chcą działać lepiej w działach sprzedaży, marketingu i obsługi klienta,
  • koordynują jakość i procesy w swoich firmach,
  • cenią empatię, relacje i dobre doświadczenia klienta.
Cena
od 595 zł / mies.
568zł / mies.
Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 558 zł / mies.
Customer Experience Management | Studia podyplomowe w Toruniu | Uniwersytet WSB Merito w Toruniu: Główna grafika: Toruń - studia podyplomowe - Uczestnicy studiów podyplomowych podczas zajęć
Customer Experience Management | Studia podyplomowe w Toruniu | Uniwersytet WSB Merito w Toruniu: SP
International Business | Studia I stopnia w Toruniu | Uniwersytet WSB Merito w Toruniu: Główna grafika: Toruń - studia podyplomowe - Uczestnicy studiów podyplomowych podczas zajęć
Customer Experience Management | Studia podyplomowe w Toruniu | Uniwersytet WSB Merito w Toruniu: Główna grafika: Toruń - studia podyplomowe - Uczestnicy studiów podyplomowych podczas zajęć
Customer Experience Management | Studia podyplomowe w Toruniu | Uniwersytet WSB Merito w Toruniu: SP
International Business | Uniwersytet WSB Merito w Toruniu: Główna grafika: Toruń - studia podyplomowe - Uczestnicy studiów podyplomowych podczas zajęć

Czego się nauczysz?

Customer Experience Management | Studia podyplomowe w Toruniu | Uniwersytet WSB Merito w Toruniu: Główna grafika: Toruń - studia podyplomowe - Uczestniczka studiów podyplomowych z odbiciem przez szybę
  • Wdrażać strategie i narzędzia Customer Experience Management (CEM) w codziennym funkcjonowaniu firmy.
  • Budować kulturę organizacyjną opartą na empatii, szacunku i słuchaniu głosu klienta i pracownika.
  • Analizować czynniki wpływające na doświadczenia klientów i wykorzystywać je w optymalizacji działań.
  • Projektować skuteczną, relacyjną komunikację z klientami opartą na zrozumieniu i dialogu.
  • Zwiększać zaangażowanie zespołu i efektywność organizacji poprzez zarządzanie doświadczeniem klienta.
  • Korzystać z praktycznych narzędzi CEM i zdobyć kompetencje do pracy jako Customer Experience Manager.
Youniversity

otrzymasz bezpłatny dostęp do nowoczesnej platformy edukacyjnej stworzonej przez ekspertów z Leanpassion

Praktyczny charakter studiów:

  • na zajęciach dominują warsztaty, ćwiczenia i case studies,
  • prace projektowe przygotowywane są zespołowo.
92%

uczestników poleca studia podyplomowe

źródło: „Badanie satysfakcji ze studiów, 2025”.

Microsoft 365
Nasi uczestnicy otrzymują darmową licencję A1, która obejmuje popularne aplikacje, takie jak Outlook, Teams, Word, PowerPoint, Excel, OneNote, SharePoint, Sway i Forms.

91%

pracodawców ocenia bardzo dobrze lub dobrze współpracę z naszymi uniwersytetami

źródło: "Badanie opinii pracodawców, 2024".

Kadra złożona z praktyków 

Zajęcia prowadzą eksperci i pasjonaci swojej dziedziny, którzy mają realne doświadczenie.

Networking i rozwój kompetencji

Studia rozwijają kompetencje niezależnie od doświadczenia. Dzięki interaktywnym zajęciom i wymianie doświadczeń z innymi zyskasz wiedzę, umiejętności i cenne kontakty.

Program studiów

9

Liczba miesięcy nauki

172

Liczba godzin zajęć

10

Liczba zjazdów

2

Liczba semestrów
  • Persona - zbuduj prawdziwy obraz swojego Klienta (6 godz.)
  • Voice of Customer i customer data (6 godz.)
  • Budowanie relacji i skuteczna komunikacja z klientem (10 godz.)
  • Istota CX i CEM (6 godz.)
  • Audyt CX - co i jak badać przygotowując firmę do wdrożenia CEM (6 godz.)
  • Budowa i wdrażanie strategii CEM (12 godz.)
  • Employee experience czyli jak doświadczenia pracowników wpływają na doświadczenia Klientów (12 godz.)
  • Zarządzanie procesami nakierowanymi na klienta (8 godz.)
  • Product and service experience - Jak projektować produkty i usługi dla klientów (8 godz.)
  • Metody badań opinii i satysfakcji klientów (10 godz.)
  • Zarządzanie call center w służbie CX (4 godz.)
  • Jak mówić i pisać, by klient zauważył, zrozumiał i kupił nasz przekaz (6 godz.)
  • Nowe technologie i digital CX (4 godz.)
  • Omnichannel customer experience management (4 godz.)
  • Aspekty prawne w zarządzaniu relacjami z Klientami (4 godz.)
  • Mapowanie podróży Klienta (8 godz.)
  • CRM - programy do zarządzania Klientami (6 godz.)
  • Lider w procesie zarządzania zmianą (6 godz.)
  • Zarządzanie zmianą we wdrażaniu CX (6 godz.)
  • Wskaźniki biznesowe realizacji CX i EX (8 godz.)
  • CEM w branży bankowo-finansowej (8 godz.)
  • CEM w branży turystyczno-hotelarskiej (8 godz.)
  • CEM w średniej wielkości firmie usługowej (8 godz.)
  • Seminarium dyplomowe (8 godz.)
  • testy semestralne i egzamin końcowy polegający na obronie projektu

Dofinansowanie z Bazy Usług Rozwojowych (BUR)

Customer Experience Management | Studia podyplomowe w Toruniu | Uniwersytet WSB Merito w Toruniu: Skorzystaj z dofinansowania

Wymiana know-how

Customer Experience Management | Studia podyplomowe w Toruniu | Uniwersytet WSB Merito w Toruniu: UWSB Merito x IDEIS

Uniwersytety WSB Merito i Uniwersytet Dolnośląski Ideis połączyły siły, aby rozwijać nowoczesne narzędzia i standardy kształcenia. Efektem tej współpracy jest kierunek, który Cię interesuje. Dzięki wymianie know-how powstały innowacyjne rozwiązania, które wzbogacają proces nauczania. Na zajęciach online spotkasz uczestników wykładowców z całej Polski, co pozwoli Ci czerpać z ich wiedzy i doświadczenia, jednocześnie rozwijając swoje kompetencje.

Dodatkowy benefit dla uczestników studiów podyplomowych

Customer Experience Management | Studia podyplomowe w Toruniu | Uniwersytet WSB Merito w Toruniu: Youniversity

W ramach studiów podyplomowych otrzymasz bezpłatny dostęp do Youniversity – nowoczesnej platformy edukacyjnej stworzonej przez ekspertów z Leanpassion.

 

  • Youniversity to biblioteka materiałów wideo rozwijających kompetencje menedżerskie, biznesowe i osobiste, dostępna 
    w dowolnym czasie i do realizacji we własnym tempie. Znajdziesz tam m.in. kursy wideo, ścieżki rozwojowe oraz praktyczne materiały wspierające rozwój Twoich umiejętności.
  • Treści przygotowują praktycy i eksperci z Leanpassion, na co dzień wspierający organizacje w rozwoju kompetencji liderów i zespołów.
  • Dostęp przyznawany jest na 9 miesięcy, czyli na cały okres trwania Twoich studiów, i jest wliczony w czesne.

Program poleceń

Customer Experience Management | Studia podyplomowe w Toruniu | Uniwersytet WSB Merito w Toruniu: Studentka

Poleć znajomemu studia na Uniwersytecie WSB Merito w Toruniu, zyskaj 10% zniżki w czesnym. Szczegóły w Biurze Rekrutacji.

 

BON DO POBRANIA

Zapisy na studia: online, szybko i wygodnie

  • Proces rekrutacji przejdziesz online.

  • Dołączysz dokumenty, podpiszesz umowę z dowolnego miejsca za pośrednictwem Internetu.

  • W każdej chwili sprawdzisz status rekrutacji oraz historię zapisów.

  • W dowolnym momencie możesz dokończyć przerwany proces uzupełniania formularza rekrutacyjnego.

Warunki przyjęcia

Aby zostać uczestnikiem studiów podyplomowych na Uniwersytecie WSB Merito, należy:

  • mieć ukończone studia licencjackie, inżynierskie lub magisterskie,
  • złożyć komplet dokumentów i spełnić wymogi rekrutacyjne,
  • o przyjęciu decyduje kolejność zgłoszeń.

Czas do końca promocji

10 dni 14 h 13 min

Koniec promocji 16.09.2026 o godz. 23:59

Możliwości dofinansowania

  • Pierwsi zyskują najwięcej! Im szybciej się zapiszesz, z tym większej zniżki skorzystasz.
  • Oferujemy specjalne, większe zniżki dla naszych absolwentów.
  • Możesz skorzystać z dofinansowania z Bazy Usług Rozwojowych.
  • Funkcjonuje u nas Program Poleceń.
  • Pracodawca może dofinansować Ci studia, otrzymując dodatkową zniżkę w ramach Programu Firma.
  • Warto sprawdzić możliwości dofinansowania z KFS. 
Customer Experience Management | Studia podyplomowe w Toruniu | Uniwersytet WSB Merito w Toruniu: Ikona zniżka

Ceny

1 rok
1 rata
6820 zł 7140 zł (1 x 6820 zł) Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 6700zł
2 raty
3410 zł 3570 zł (2 x 3410 zł) Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 3350zł
10 rat
682 zł 714 zł (10 x 682 zł) Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 670zł
12 rat
568 zł 595 zł (12 x 568 zł) Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 558zł
1 rok
1 rata
6420 zł 7140 zł (1 x 6420 zł) Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 6300zł
2 raty
3210 zł 3570 zł (2 x 3210 zł) Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 3150zł
10 rat
642 zł 714 zł (10 x 642 zł) Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 630zł
12 rat
535 zł 595 zł (12 x 535 zł) Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 525zł
Sprawdź czy Twoja firma zapewnia Ci zniżkę

Zyskaj atrakcyjny rabat na studia, który jest Twoim benefitem rozwojowym dzięki współpracy Twojej firmy z Uczelniami WSB Merito.

Przy zapisie możesz wybrać opcję płatności rocznego czesnego w 1, 2, 10 lub 12 ratach. Zapisz się teraz

W oparciu o art. 80 ust. 3 ustawy z dnia 20 lipca 2018 r. Prawo o szkolnictwie wyższym i nauce uczelnia raz w roku akademickim zwiększa wysokość czesnego określonego w § 3 ust. 1 Umowy o wskaźnik równy wskaźnikowi wzrostu cen towarów i usług konsumpcyjnych za rok kalendarzowy poprzedzający rok, w którym dokonuje się waloryzacji, ogłoszony przez Prezesa Głównego Urzędu Statystycznego, łącznie nie więcej niż o 30 % do czasu ukończenia studiów określonych w Umowie.

Podobne kierunki i szkolenia

Polecane kierunki i specjalności

Studia podyplomowe

Zarządzanie zespołami rozproszonymi

od 465zł
438zł / mies.
Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 428 zł / mies.
Więcej o tym kierunku

Polecane kierunki i specjalności

Studia podyplomowe

Doradca w procesie sukcesji

od 600zł
573zł / mies.
Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 563 zł / mies.
Więcej o tym kierunku

Polecane kierunki i specjalności

Studia podyplomowe

Nowoczesne przywództwo w biznesie

od 565zł
538zł / mies.
Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 528 zł / mies.
Więcej o tym kierunku

Polecane kierunki i specjalności

Studia podyplomowe

Kolegium doktorskie

od 705zł
678zł / mies.
Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 668 zł / mies.
Więcej o tym kierunku
Polecane kierunki i szkolenia
Inni oglądali również

Polecane kierunki i specjalności

Studia podyplomowe

Architekt rozwiązań IT w chmurze obliczeniowej

od 585zł
558zł / mies.
Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 548 zł / mies.
Więcej o tym kierunku

Polecane kierunki i specjalności

Studia podyplomowe

STEAM i sztuczna inteligencja w edukacji

od 485zł
458zł / mies.
Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 448 zł / mies.
Więcej o tym kierunku

Polecane kierunki i specjalności

Studia podyplomowe

Akademia zarządzania zmianą i strategią

od 480zł
453zł / mies.
Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 443 zł / mies.
Więcej o tym kierunku

Polecane kierunki i specjalności

Program MBA

Master of Business Administration

od 1692zł
1650zł / mies.
Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 1608 zł / mies.
Więcej o tym programie
Pobierz stronę do PDF Pobierz stronę do PDF

Masz wątpliwości?

Nie wiesz, który kierunek jest dla Ciebie?

Już wiesz, co chcesz studiować?

Wypełnij krótki formularz i rozpocznij proces rekrutacji