Zarządzanie nowoczesnymi usługami biznesowymi

• Nauczysz się projektować procesy usługowe od zera – od pierwszego szkicu po ich skuteczne wdrożenie i dostarczenie klientowi konkretnej wartości.
• Zgłębisz zasady mierzenia efektywności usług i poznasz sposoby, jak podnosić ich jakość w oparciu o realne dane i oczekiwania klientów.
• Zrozumiesz, jak eliminować zagrożenia w każdej fazie życia usługi – od projektowania po codzienne działanie i dalsze doskonalenie.

• Przygotujesz się do zdobycia certyfikatu ITIL Foundation, bez potrzeby opłacania dodatkowych szkoleń – wiedza z zakresu ITSM stanie się Twoim atutem.
• Poznasz kulisy współpracy z globalnymi firmami jak IBM i dowiesz się, jak działają największe centra usług biznesowych w Polsce i za granicą.
• Zdobędziesz kompetencje pozwalające na zarządzanie usługami IT i operacjami – dzięki wiedzy z zakresu jakości, wdrożeń i modelowania procesów.

• Po studiach możesz zostać menedżerem procesów biznesowych – osobą, która projektuje, optymalizuje i nadzoruje realizację usług na wysokim poziomie jakości.
• Czeka na ciebie rola architekta procesów usługowych, który od zera buduje strukturę usług, by były skalowalne, funkcjonalne i dopasowane do klientów.
• Z powodzeniem odnajdziesz się jako menedżer produktu, odpowiedzialny za rozwój nowoczesnych usług, ich funkcjonalność, UX oraz wyniki biznesowe.

• W roli menedżera serwisu IT będziesz odpowiadać za jakość i terminowość usług cyfrowych, zgodnie z podejściem ITIL i standardami branżowymi.
• Możesz pracować jako konsultant ds. usług biznesowych – wspierać firmy w optymalizacji procesów i wdrażaniu skutecznych rozwiązań outsourcingowych.
• Zdobędziesz kwalifikacje do pracy jako ekspert ds. wdrażania strategii usługowych, kreujący zmiany i dostosowujący biznes do oczekiwań klientów i rynku.

Studia online wykorzystują metody i techniki kształcenia na odległość. Oznacza to, że studia realizowane są w

formie online asynchronicznej, a dodatkowo planowne są zjazdy (fakultatywne), w ramach których można spotkać się z wykładowcami. Materiały zamieszczone na platformie Moodle umożliwiają samodzielną naukę w dowolnym czasie.

Studia w trybie online wpisują się w podejście work-life integration, które sprzyja regeneracji sił w napiętym grafiku tygodnia i są najbardziej elastyczną czasowo formą studiów spośród bogatej oferty studiów Uniwersytetu WSB Merito.