Customer experience management

Sposób realizacji:
Sposób realizacji

Online - zajęcia realizujesz w 100% online poprzez spotkania online z wykładowcami i pozostałymi uczestnikami na platformie Teams (nauczanie synchroniczne) oraz w oparciu o materiały zamieszczane na platformie Moodle (nauczanie asynchroniczne).

Online
Cechy:
Od października
Polski
Miasto:
Obszar:
Zarządzanie
To kierunek dla osób, które
  • chcą zdobyć nowe kompetencje w obszarze doświadczeń klienta,
  • chcą zbudować przewagę przez relacje z klientami,
  • chcą działać lepiej w działach sprzedaży, marketingu i obsługi klienta,
  • koordynują jakość i procesy w swoich firmach,
  • cenią empatię, relacje i dobre doświadczenia klienta.
Cena
od 595 zł / mies.
511zł / mies.
Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 595 zł
Customer experience management | Studia podyplomowe w Gdyni | Uniwersytet WSB Merito Gdynia: Dwie kobiety rozmawiają w przestrzeni kawiarni
Kadry i płace w praktyce | Studia podyplomowe w Gdyni | Uniwersytet WSB Merito Gdynia: Wspólne spotkanie słuchaczy studiów podyplomowych w restauracji
Customer experience management | Uniwersytet WSB Merito Gdynia: Słuchacze współpracujący przy laptopie i omawiający projekt - dwie kobiety i mężczyzna
Kadry i płace w praktyce | Uniwersytet WSB Merito Gdynia: Dwie kobiety rozmawiają w przestrzeni kawiarni
Event Manager | Studia podyplomowe w Gdyni | Uniwersytet WSB Merito Gdynia: Wspólne spotkanie słuchaczy studiów podyplomowych w restauracji
Customer experience management | Uniwersytet WSB Merito Gdynia: Słuchacze współpracujący przy laptopie i omawiający projekt - dwie kobiety i mężczyzna

Czego się nauczysz?

Customer experience management | Studia podyplomowe w Gdyni | Uniwersytet WSB Merito Gdynia: Studentka przy żaglówkach z komórką w ręku
  • Wdrażać strategie i narzędzia Customer Experience Management (CEM) w codziennym funkcjonowaniu firmy.
  • Budować kulturę organizacyjną opartą na empatii, szacunku i słuchaniu głosu klienta i pracownika.
  • Analizować czynniki wpływające na doświadczenia klientów i wykorzystywać je w optymalizacji działań.
  • Projektować skuteczną, relacyjną komunikację z klientami opartą na zrozumieniu i dialogu.
  • Zwiększać zaangażowanie zespołu i efektywność organizacji poprzez zarządzanie doświadczeniem klienta.
  • Korzystać z praktycznych narzędzi CEM i zdobyć kompetencje do pracy jako Customer Experience Manager.
92%

uczestników poleca studia podyplomowe

Źródło: „Badanie satysfakcji ze studiów 2025”.

Networking i rozwój kompetencji

  • Studia rozwijają kompetencje niezależnie od doświadczenia.
  • Dzięki interaktywnym zajęciom i wymianie doświadczeń z innymi zyskasz wiedzę, umiejętności i cenne kontakty.
91%

pracodawców ocenia bardzo dobrze lub dobrze 
współpracę z naszymi uniwersytetami

Źródło: "Badanie opinii pracodawców, 2024"

Microsoft 365
Nasi uczestnicy otrzymują darmową licencję A1, która obejmuje popularne aplikacje, takie jak Outlook, Teams, Word, PowerPoint, Excel, OneNote, SharePoint, Sway i Forms.

Dostęp online

  • Wysoka jakość kształcenia.
  • Wszystkie materiały dydaktyczne będą dostępne dla Ciebie online.

Wykładowcy-praktycy

Kadra dydaktyczna to eksperci z wieloletnim doświadczeniem, którzy dzielą się praktycznymi wskazówkami i wnoszą do zajęć ogrom wiedzy.

Praktyczny charakter studiów

Zajęcia są interaktywne, co pozwala na wymianę doświadczeń i zdobycie praktycznych umiejętności.

Program studiów

9

Liczba miesięcy nauki

172

Liczba miesięcy nauki

10

Liczba zjazdów

2

Liczba zjazdów
  • Persona - zbuduj prawdziwy obraz swojego Klienta (6 godz.)
  • Voice of Customer i customer data (6 godz.)
  • Budowanie relacji i skuteczna komunikacja z klientem (10 godz.)
  • Istota CX i CEM (6 godz.)
  • Audyt CX - co i jak badać przygotowując firmę do wdrożenia CEM (6 godz.)
  • Budowa i wdrażanie strategii CEM (12 godz.)
  • Employee experience czyli jak doświadczenia pracowników wpływają na doświadczenia Klientów (12 godz.)
  • Zarządzanie procesami nakierowanymi na klienta (8 godz.)
  • Product and service experience - Jak projektować produkty i usługi dla klientów (8 godz.)
  • Metody badań opinii i satysfakcji klientów (10 godz.)
  • Zarządzanie call center w służbie CX (4 godz.)
  • Jak mówić i pisać, by klient zauważył, zrozumiał i kupił nasz przekaz (6 godz.)
  • Nowe technologie i digital CX (4 godz.)
  • Omnichannel customer experience management (4 godz.)
  • Aspekty prawne w zarządzaniu relacjami z Klientami (4 godz.)
  • Mapowanie podróży Klienta (8 godz.)
  • CRM - programy do zarządzania Klientami (6 godz.)
  • Lider w procesie zarządzania zmianą (6 godz.)
  • Zarządzanie zmianą we wdrażaniu CX (6 godz.)
  • Wskaźniki biznesowe realizacji CX i EX (8 godz.)
  • CEM w branży bankowo-finansowej (8 godz.)
  • CEM w branży turystyczno-hotelarskiej (8 godz.)
  • CEM w średniej wielkości firmie usługowej (8 godz.)
  • Seminarium dyplomowe (8 godz.)
  • testy semestralne i egzamin końcowy polegający na obronie projektu

Dofinansowanie z Bazy Usług Rozwojowych (BUR)

Customer experience management | Studia podyplomowe w Gdyni | Uniwersytet WSB Merito Gdynia: BUR

Chcesz skorzystać z dofinansowania w ramach Bazy Usług Rozwojowych?

Wymiana know-how

Customer experience management | Studia podyplomowe w Gdyni | Uniwersytet WSB Merito Gdynia: wymiana know - how
  • Uniwersytety WSB Merito i Uniwersytet Dolnośląski DSW połączyły siły, aby rozwijać nowoczesne narzędzia i standardy kształcenia.

  • Efektem tej współpracy jest kierunek, który Cię interesuje.

  • Dzięki wymianie know-how powstały innowacyjne rozwiązania, które wzbogacają proces nauczania.

  • Na zajęciach online spotkasz uczestników i wykładowców z całej Polski, co pozwoli Ci czerpać z ich wiedzy i doświadczenia, jednocześnie rozwijając swoje kompetencje.

Zapisy na studia: online, szybko i wygodnie

  • Proces rekrutacji przejdziesz online.
  • Dołączysz dokumenty, podpiszesz umowę z dowolnego miejsca za pośrednictwem Internetu.
  • W każdej chwili sprawdzisz status rekrutacji oraz historię zapisów.
  • Twój formularz będzie zapisywany – możesz przerwać wypełnianie i wrócić do niego, kiedy tylko chcesz.

Pamiętaj, aby dostarczyć nam osobiście oryginał świadectwa dojrzałości (studia I st. lub jednolite magisterskie), dyplomu ukończenia studiów (studia II stopnia lub podyplomowe) lub inne wymagane dokumenty.

Warunki przyjęcia

Aby zostać uczestnikiem studiów podyplomowych na Uniwersytecie WSB Merito, należy:
 

  • mieć ukończone studia licencjackie, inżynierskie lub magisterskie,
  • złożyć komplet dokumentów i spełnić wymogi rekrutacyjne,
  • o przyjęciu decyduje kolejność zgłoszeń.

Możliwości dofinansowania

  • Pierwsi zyskują najwięcej! Im szybciej się zapiszesz, z tym większej zniżki skorzystasz.
  • Oferujemy specjalne, większe zniżki dla naszych absolwentów.
  • Możesz skorzystać z dofinansowania z Bazy Usług Rozwojowych.
  • Pracodawca może dofinansować Ci studia, otrzymując dodatkową zniżkę w ramach Programu Firma.
  • Warto sprawdzić możliwości dofinansowania z KFS. 

Ceny

1 rok
2 raty
3050 zł 3550 zł (2 x 3050 zł) Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 3550zł
10 rat
610 zł 710 zł (10 x 610 zł) Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 710zł
12 rat
511 zł 595 zł (12 x 511 zł) Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 595zł
Cena jednorazowa: 6100 zł 7100 zł Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 7100zł
1 rok
2 raty
2850 zł 3550 zł (2 x 2850 zł) Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 3550zł
10 rat
570 zł 710 zł (10 x 570 zł) Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 710zł
12 rat
478 zł 595 zł (12 x 478 zł) Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 595zł
Cena jednorazowa: 5700 zł 7100 zł Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 7100zł
1 rok
2 raty
3050 zł 3550 zł (2 x 3050 zł) Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 3550zł
10 rat
610 zł 710 zł (10 x 610 zł) Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 710zł
12 rat
511 zł 595 zł (12 x 511 zł) Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 595zł
Cena jednorazowa: 6100 zł 7100 zł Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 7100zł
Sprawdź czy Twoja firma zapewnia Ci zniżkę

Zyskaj atrakcyjny rabat na studia, który jest Twoim benefitem rozwojowym dzięki współpracy Twojej firmy z Uczelniami WSB Merito.

Przy zapisie możesz wybrać opcję płatności rocznego czesnego w 2, 10 lub 12 ratach. Zapisz się teraz

Podobne kierunki i szkolenia

Polecane kierunki i specjalności

Studia podyplomowe

Sustainability & Business Strategy. Strategiczne zarządzanie zrównoważonym rozwojem z certyfikatem Corporate Sustainability Manager.

600zł
516zł / mies.
Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 600 zł
Więcej o tym kierunku

Polecane kierunki i specjalności

Studia podyplomowe

Nowoczesne przywództwo, zarządzanie oparte na danych i skuteczne projekty – liderzy Publicznych Służb Zatrudniania w działaniu

Więcej o tym kierunku

Polecane kierunki i specjalności

Studia podyplomowe

Zarządzanie w oświacie

430zł
346zł / mies.
Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 430 zł
Więcej o tym kierunku

Polecane kierunki i specjalności

Studia podyplomowe

Zarządzanie projektami 5.0 z przygotowaniem do AgilePM Foundation

665zł
581zł / mies.
Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 665 zł
Więcej o tym kierunku
Polecane kierunki i szkolenia
Inni oglądali również

Polecane kierunki i specjalności

Studia podyplomowe

Zarządzanie jakością i produkcją w branży produkcyjnej

488zł
404zł / mies.
Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 488 zł
Więcej o tym kierunku

Polecane kierunki i specjalności

Studia podyplomowe

Programista JavaScript z wykorzystaniem AI

605zł
521zł / mies.
Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 605 zł
Więcej o tym kierunku

Polecane kierunki i specjalności

Studia podyplomowe

Bezpieczeństwo i higiena pracy z certyfikatem audytora wewnętrznego BHP

625zł
541zł / mies.
Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 625 zł
Więcej o tym kierunku

Polecane kierunki i specjalności

Studia podyplomowe

HR Tech. Kompetencje Miękkie w Erze AI

565zł
481zł / mies.
Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 565 zł
Więcej o tym kierunku
Pobierz stronę do PDF Pobierz stronę do PDF

Masz wątpliwości?

Nie wiesz, który kierunek jest dla Ciebie?

Już wiesz, co chcesz studiować?

Wypełnij krótki formularz i rozpocznij proces rekrutacji