- mają bezpośredni kontakt z klientami na każdym poziomie organizacji (sprzedaż, serwis itp.),
- są odpowiedzialne strategicznie za obszar obsługi klienta (sprzedażową i posprzedażną),
- tworzą strategię i wizję rozwoju jako członkowie wysokiej kadry menedżerskiej,
- chcą podnieść jakość obsługi klienta na każdym poziomie w swojej organizacji,
- pragną tworzyć środowisko, w którym klient może doświadczać czegoś wyjątkowego.
Luxury Customer Experience to intensywne szkolenie pokazujące, jak wyróżnić firmę na rynku dzięki jakości obsługi, a nie tylko produktom czy cenie.
Program bazuje na aktualnych trendach i przykładach rynkowych, łączący teorię z praktyką warsztatową.
pracodawców wysoko ocenia współpracę z naszymi uniwersytetami.
Źródło: "Badanie Atrybutów Marki wśród pracodawców współpracujących 2024".
Uczestnicy poznają narzędzia i modele obsługi klienta, które pozwalają budować doświadczenia klasy premium oraz skutecznie odpowiadać na obiekcje i sytuacje konfliktowe.
Szkolenie trwa 2 dni, może odbywać się w formule stacjonarnej lub online, po polsku lub angielsku.
uczestników studiów MBA na Uniwersytetach WSB Merito poleciłoby je swoim znajomym.
Źródło: "Badanie satysfakcji ze studiów 2025".
Program LCX uczy, w jaki sposób podnieść lojalność klientów i sprawić, żeby do nas wracali i polecali nas innym.
Umożliwia poznanie wszystkich możliwych rodzajów obiekcji i reakcji na nie, zebranych w formie eleganckiego Modelu AAA.
Czego się nauczysz?
Praktyczny charakter:
Partner merytoryczny
Dostarczamy kursy biznesowe i technologiczne. Nasza oferta to ponad tysiąc szkoleń i egzaminów, z których do tej pory skorzystało ponad 650 tys. kursantów. Współpracujemy z ponad 300 trenerami – ekspertami w swoich branżach.
Dzięki wysokim standardom szkoleń, nieprzerwanie od 1999 r. zajmujemy pierwsze miejsca w raportach branży szkoleniowej.
Pobierz pełny program szkolenia
Trener
Psycholożka, strateg digitalowy i trenerka z ponad 14-letnim doświadczeniem w marketingu, sprzedaży i komunikacji. Praktyk z międzynarodowym doświadczeniem.
Łączy psychologię decyzji, customer experience i dane z empatią i językiem klienta. Projektuje strategie marketingowe, lejki sprzedażowe i kampanie reklamowe (Meta, TikTok, LinkedIn, Google Ads).
Doradza firmom i ekspertom w budowaniu wizerunku, narracji i obecności online.
Autorka książki „Dlaczego klienci od Ciebie nie kupują?”, ekspertka medialna (Forbes, Puls Biznesu, Onet, TVN, Radio Zet) i prelegentka konferencji (I Love Marketing, Internet Beta).
Cel kursu – co zyskasz Ty?
Otrzymasz program dopasowany do Twoich potrzeb i poziomu zaawansowania, w krótszej formie niż studia podyplomowe, dzięki czemu szybciej przełożysz wiedzę na praktykę z możliwością rozszerzania nauki o kolejne moduły, gdy będziesz gotowy na następny krok w rozwoju.
Wymiana know-how
Uniwersytety WSB Merito w Poznaniu, Szczecinie, Chorzowie i Warszawie połączyły siły, by rozwijać nowoczesne narzędzia i standardy kształcenia. Efektem jest kierunek, który Cię interesuje. Wymiana know-how zaowocowała rozwiązaniami wzbogacającymi naukę. Na zajęciach online spotkasz uczestników i wykładowców z całej Polski, czerpiąc z ich doświadczenia i rozwijając swoje kompetencje.
Programy szyte na miarę Twojej organizacji
Na Uniwersytecie wierzymy, że skuteczny rozwój zaczyna się od uważnego słuchania. Dlatego każdy proces współpracy rozpoczynamy od analizy potrzeb naszych partnerów i rozmowy o wyzwaniach, z którymi mierzą się ich zespoły i organizacje. Dzięki temu możemy tworzyć rozwiązania, które są nie tylko atrakcyjne programowo, ale przede wszystkim realnie odpowiadają na konkretne cele biznesowe.