Customer Experience – zarządzanie doświadczeniami klientów

Forma:
Forma

Niestacjonarne - zajęcia na studiach niestacjonarnych odbywają się głównie w weekendy, średnio co dwa tygodnie. Na niektórych kierunkach zajęcia zaczynają się już w piątek po południu, jeśli wymaga tego program nauczania.

Stacjonarne - zajęcia na studiach stacjonarnych prowadzimy w dni robocze, najczęściej 3–4 dni w tygodniu, więc weekendy masz wolne od spotkań na uczelni. Plan układamy tak, aby zminimalizować liczbę okienek.

Niestacjonarne
Stacjonarne
Sposób realizacji:
Sposób realizacji

Hybrydowe - na studiach hybrydowych zajęcia odbywają się zarówno online na platformie MS Teams, jak i stacjonarnie w salach wykładowych.

Hybrydowe
Cechy:
Studia I stopnia licencjackie
Od października
Polski
6 semestrów
Miasto:
Szczecin
Cena
od 500 zł / mies.
343zł / mies.
Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 338 zł / mies.
Customer Experience – zarządzanie doświadczeniami klientów | Studia I stopnia w Szczecinie | Uniwersytet WSB Merito Szczecin: Studenci pracują razem przy stole.
SAP S/4HANA – nowoczesny system ERP | Studia podyplomowe w Szczecinie | Uniwersytet WSB Merito Szczecin: Studentka pracuje przy laptopie w nowoczesnej przestrzeni z innymi osobami w tle.
Marketing i sprzedaż | Studia I stopnia w Szczecinie | Uniwersytet WSB Merito Szczecin: studenci marketingu i sprzedaży
Customer Experience – zarządzanie doświadczeniami klientów | Studia I stopnia w Szczecinie | Uniwersytet WSB Merito Szczecin: Studenci pracują razem przy stole.
SAP S/4HANA – nowoczesny system ERP | Studia podyplomowe w Szczecinie | Uniwersytet WSB Merito Szczecin: Studentka pracuje przy laptopie w nowoczesnej przestrzeni z innymi osobami w tle.
Marketing i sprzedaż | Studia I stopnia w Szczecinie | Uniwersytet WSB Merito Szczecin: studenci marketingu i sprzedaży

Czego się nauczysz?

Customer Experience – zarządzanie doświadczeniami klientów | Studia I stopnia w Szczecinie | Uniwersytet WSB Merito Szczecin: Grupa studentów pracuje wspólnie przy laptopie prowadząc luźną rozmowę.
  • Poznasz metody obsługi klienta w sytuacjach kryzysowych i budowania pozytywnej relacji, co pomoże Ci skutecznie wspierać klientów w każdej sytuacji.
  • Zrozumiesz zasady planowania procesów obsługi klienta w środowisku internetowym, co pozwoli Ci dostosować strategie do cyfrowej rzeczywistości.
  • Dowiesz się, jak badać poziom satysfakcji klientów oraz analizować ich potrzeby, co umożliwi Ci skuteczniejsze dopasowanie oferty do oczekiwań.
  • Poznasz metody komunikacji między działami o różnej specyfice: technicznymi, sprzedażowymi i finansowymi, co poprawi współpracę i efektywność w organizacji.
  • Nauczysz się zarządzać procesami budowania relacji z klientem oraz ich mapowania, co pozwoli Ci zidentyfikować kluczowe punkty kontaktu.
  • Poznasz techniki projektowania strategii customer experience i ich wdrażania, co zwiększy efektywność działań firmy na rynku.

Praca dla Ciebie

Customer Experience – zarządzanie doświadczeniami klientów | Studia I stopnia w Szczecinie | Uniwersytet WSB Merito Szczecin: Czworo studentów idzie korytarzem uczelni, rozmawiając i śmiejąc się.
  • Customer service specialist zarządza procesami obsługi klienta i doskonali doświadczenia użytkowników.
  • Customer success manager wspiera klientów w osiąganiu celów poprzez odpowiednie doradztwo i wsparcie.
  • Specjalista ds. UX projektuje interfejsy oraz rozwiązania dostosowane do potrzeb użytkowników.
  • CX strategy specialist opracowuje i wdraża strategie zarządzania doświadczeniami klientów w firmach.
  • Specjalista ds. obsługi klienta prowadzi działania związane z rozwiązywaniem problemów klientów i ich satysfakcją.
  • Project management office specialist zarządza projektami optymalizującymi procesy customer experience.

Program studiów

Praktyczne studia

Uczymy tak, aby jak najlepiej przygotować Cię do rzeczywistych wyzwań, z jakimi spotkasz się w pracy zawodowej.

  • Projekty grupowe – realne problemy biznesowe.
  • Symulacje – decyzje w warunkach rynkowych.
  • Staże i praktyki – doświadczenie w firmach.
  • Wykłady z praktykami – eksperci z rynku.
  • Nowoczesne narzędzia – aktualne technologie.
  • Case studies – analiza realnych przypadków.
Wybrane zajęcia kierunkowe:
  • Zachowania konsumentów
  • Ochrona własności intelektualnej
  • Nowoczesne technologie w marketingu i sprzedaży
  • Psychologia marketingu i sprzedaży
  • Zarządzanie projektami
  • Komunikacja marketingowa,
  • Reklam i PR,
  • Badania marketingowe,
  • Zarządzanie ceną i dystrybucją.
  • Podstawy zarządzania
  • Podstawy ekonomii
  • Podstawy marketingu
  • Podstawy psychologii
  • Podstawy prawa
  • Podstawy finansów
  • Elementy socjologii
  • Podstawy komunikacji
  • Zarządzanie marką
  • Zachowania konsumentów
  • Ochrona własności intelektualnej
  • Nowoczesne technologie w marketingu i sprzedaży
  • Psychologia marketingu i sprzedaży
  • Zarządzanie projektami
Wybrane zajęcia specjalnościowe:
  • Zarządzanie relacjami z klientem
  • E-marketing
  • Psychologia komunikacji
  • Marketing relacji
  • Obsługa klienta
  • Badania marketingowe w analizie potrzeb klientów
  • Media i komunikacja kryzysowa
  • Automatyzacja marketingu
  • Customer engagement
Customer Experience – zarządzanie doświadczeniami klientów | Studia I stopnia w Szczecinie | Uniwersytet WSB Merito Szczecin: Dwoje studentów omawia projekt przy tablicy z kolorowymi notatkami, w tle widoczne logo Uniwersytetu WSB Merito.
Administracja i bezpieczeństwo wewnętrzne | Studia II stopnia w Szczecinie | Uniwersytet WSB Merito Szczecin: Studentka stoi na tle miejskiej ulicy z zeszytami w rękach, uśmiechając się do obiektywu.
Nauka języka obcego

Na studiach stacjonarnych:

  • 240 godzin nauki jednego języka obcego (60 godzin w semestrze, od 2 do 5 semestru).

 

Na studiach niestacjonarnych:

  • 64 godziny nauki jednego języka obcego w 2 i 3 semestrze.

 

Możesz wybrać: j. angielski, j. niemiecki.

Praktyki i staże

Praktyki studenckie to ważny element studiów. Studenci studiów licencjackich oraz jednolitych studiów magisterskich realizują 960 godzin praktyk (24 tygodnie), zdobywając doświadczenie zawodowe. Jeśli pracujesz w zawodzie zgodnym z kierunkiem studiów, możesz zaliczyć praktyki na podstawie zatrudnienia. W trakcie studiów masz też szansę na płatny staż. Programy stażowe przygotowują pracodawcy, z którymi współpracujemy, dostosowując wymagania do stanowisk, co ułatwia pierwsze kroki zawodowe.

Sposób zaliczenia studiów

Tworzysz w zespole projekt dyplomowy, który rozwiązuje praktyczny lub teoretyczny problem związany z Twoim kierunkiem. Badając literaturę i przeprowadzając własne analizy, pracujesz nad autorską propozycją rozwiązania problemu. Wszystko, czego nauczysz się podczas studiów, pozwala Ci na stworzenie profesjonalnej pracy opartej na realnych danych i działaniach. by uzyskać tytuł licencjata, taki projekt musisz obronić przed komisją. To Ty wyznaczasz kierunek swojego projektu!

Zasady rekrutacji

Aby zostać studentem studiów I stopnia (licencjackich lub inżynierskich) na Uniwersytecie WSB Merito, należy:

  • ukończyć szkołę średnią,
  • zdać maturę i uzyskać świadectwo dojrzałości,
  • złożyć komplet wymaganych dokumentów,
  • spełnić wymogi wynikające z zasad rekrutacji.

Czas do końca promocji

14 dni 22 h 48 min

Koniec promocji 25.06.2026 o godz. 23:59

Stypendia i zniżki

  • Na studiach I stopnia i jednolitych magisterskich możesz skorzystać z programu Very Important Student (VIS) i studiować w pierwszym semestrze nawet za darmo.
  • Możesz otrzymać te same stypendia, co studenci uczelni publicznych, w tym naukowe, sportowe, socjalne i zapomogi.
  • Elastyczny system opłat pozwala Ci wybrać, w ilu ratach chcesz opłacać czesne.

Zapisy na studia: online, szybko i wygodnie

  • Proces rekrutacji przejdziesz online.
  • Dołączysz dokumenty, podpiszesz umowę z dowolnego miejsca za pośrednictwem Internetu.
  • W każdej chwili sprawdzisz status rekrutacji oraz historię zapisów.
  • Twój formularz będzie zapisywany – możesz przerwać wypełnianie i wrócić do niego, kiedy tylko chcesz.

Ceny

Czesne stopniowane
12 rat
426 zł 500 zł Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 421 zł Cena za rok: 5112 zł (12 x 426 zł)
10 rat
502 zł 590 zł Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 496 zł Cena za rok: 5020 zł (10 x 502 zł)
2 raty
2420 zł 2860 zł Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 2390 zł Cena za rok: 4840 zł (2 x 2420 zł)
1 rata
4670 zł 5550 zł Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 4610 zł Cena za rok: 4670 zł (1 x 4670 zł)
    Czesne równe
    12 rat
    526 zł 600 zł Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 521 zł Cena za rok: 6312 zł (12 x 526 zł)
    10 rat
    617 zł 705 zł Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 611 zł Cena za rok: 6170 zł (10 x 617 zł)
    2 raty
    2985 zł 3425 zł Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 2955 zł Cena za rok: 5970 zł (2 x 2985 zł)
    1 rata
    5770 zł 6650 zł Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 5710 zł Cena za rok: 5770 zł (1 x 5770 zł)
      Czesne stopniowane
      12 rat
      343 zł 500 zł Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 338 zł Cena za rok: 4116 zł (12 x 343 zł)
      10 rat
      402 zł 590 zł Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 396 zł Cena za rok: 4020 zł (10 x 402 zł)
      2 raty
      1920 zł 2860 zł Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 1890 zł Cena za rok: 3840 zł (2 x 1920 zł)
      1 rata
      3670 zł 5550 zł Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 3610 zł Cena za rok: 3670 zł (1 x 3670 zł)
        Czesne równe
        12 rat
        443 zł 600 zł Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 438 zł Cena za rok: 5316 zł (12 x 443 zł)
        10 rat
        517 zł 705 zł Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 511 zł Cena za rok: 5170 zł (10 x 517 zł)
        2 raty
        2485 zł 3425 zł Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 2455 zł Cena za rok: 4970 zł (2 x 2485 zł)
        1 rata
        4770 zł 6650 zł Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 4710 zł Cena za rok: 4770 zł (1 x 4770 zł)
          Czesne stopniowane
          12 rat
          393 zł 500 zł Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 388 zł Cena za rok: 4716 zł (12 x 393 zł)
          10 rat
          462 zł 590 zł Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 456 zł Cena za rok: 4620 zł (10 x 462 zł)
          2 raty
          2220 zł 2860 zł Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 2190 zł Cena za rok: 4440 zł (2 x 2220 zł)
          1 rata
          4270 zł 5550 zł Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 4210 zł Cena za rok: 4270 zł (1 x 4270 zł)
            Czesne równe
            12 rat
            493 zł 600 zł Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 488 zł Cena za rok: 5916 zł (12 x 493 zł)
            10 rat
            577 zł 705 zł Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 571 zł Cena za rok: 5770 zł (10 x 577 zł)
            2 raty
            2785 zł 3425 zł Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 2755 zł Cena za rok: 5570 zł (2 x 2785 zł)
            1 rata
            5370 zł 6650 zł Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 5310 zł Cena za rok: 5370 zł (1 x 5370 zł)
              Czesne stopniowane
              12 rat
              310 zł 500 zł Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 305 zł Cena za rok: 3720 zł (12 x 310 zł)
              10 rat
              362 zł 590 zł Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 356 zł Cena za rok: 3620 zł (10 x 362 zł)
              2 raty
              1720 zł 2860 zł Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 1690 zł Cena za rok: 3440 zł (2 x 1720 zł)
              1 rata
              3270 zł 5550 zł Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 3210 zł Cena za rok: 3270 zł (1 x 3270 zł)
                Czesne równe
                12 rat
                410 zł 600 zł Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 405 zł Cena za rok: 4920 zł (12 x 410 zł)
                10 rat
                477 zł 705 zł Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 471 zł Cena za rok: 4770 zł (10 x 477 zł)
                2 raty
                2285 zł 3425 zł Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 2255 zł Cena za rok: 4570 zł (2 x 2285 zł)
                1 rata
                4370 zł 6650 zł Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 4310 zł Cena za rok: 4370 zł (1 x 4370 zł)
                  Czesne równe
                  12 rat
                  526 zł 600 zł Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 521 zł Cena za rok: 6312 zł (12 x 526 zł)
                  10 rat
                  617 zł 705 zł Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 611 zł Cena za rok: 6170 zł (10 x 617 zł)
                  2 raty
                  2985 zł 3425 zł Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 2955 zł Cena za rok: 5970 zł (2 x 2985 zł)
                  1 rata
                  5770 zł 6650 zł Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 5710 zł Cena za rok: 5770 zł (1 x 5770 zł)
                    Czesne równe
                    12 rat
                    443 zł 600 zł Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 438 zł Cena za rok: 5316 zł (12 x 443 zł)
                    10 rat
                    517 zł 705 zł Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 511 zł Cena za rok: 5170 zł (10 x 517 zł)
                    2 raty
                    2485 zł 3425 zł Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 2455 zł Cena za rok: 4970 zł (2 x 2485 zł)
                    1 rata
                    4770 zł 6650 zł Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 4710 zł Cena za rok: 4770 zł (1 x 4770 zł)
                      Sprawdź czy Twoja firma zapewnia Ci zniżkę

                      Zyskaj atrakcyjny rabat na studia, który jest Twoim benefitem rozwojowym dzięki współpracy Twojej firmy z Uczelniami WSB Merito.

                      Przy zapisie możesz wybrać opcję płatności rocznego czesnego w 1, 2, 10 lub 12 ratach. Zapisz się teraz

                      W oparciu o art. 80 ust. 3 ustawy z dnia 20 lipca 2018 r. Prawo o szkolnictwie wyższym i nauce uczelnia raz w roku akademickim zwiększa wysokość czesnego określonego w § 3 ust. 1 Umowy o wskaźnik równy wskaźnikowi wzrostu cen towarów i usług konsumpcyjnych za rok kalendarzowy poprzedzający rok, w którym dokonuje się waloryzacji, ogłoszony przez Prezesa Głównego Urzędu Statystycznego, łącznie nie więcej niż o 30 % do czasu ukończenia studiów określonych w Umowie.

                      Podobne kierunki i specjalności

                      Polecane kierunki i specjalności

                      Studia I stopnia - specjalność

                      Front-end Developer

                      od 660zł
                      586zł / mies.
                      Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 581 zł / mies.
                      Więcej o tej specjalności

                      Polecane kierunki i specjalności

                      Studia I stopnia - specjalność

                      Inżynieria zarządzania procesami produkcyjnymi

                      od 520zł
                      446zł / mies.
                      Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 441 zł / mies.
                      Więcej o tej specjalności

                      Polecane kierunki i specjalności

                      Studia I stopnia - specjalność

                      Pedagogika opiekuńczo-wychowawcza i terapia zajęciowa

                      od 430zł
                      356zł / mies.
                      Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 351 zł / mies.
                      Więcej o tej specjalności

                      Polecane kierunki i specjalności

                      Studia I stopnia - kierunek

                      Logistyka

                      od 510zł
                      436zł / mies.
                      Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 431 zł / mies.
                      Więcej o tym kierunku
                      Polecane kierunki i specjalności
                      Inni oglądali również

                      Polecane kierunki i specjalności

                      Studia I stopnia - specjalność

                      E-commerce

                      od 500zł
                      343zł / mies.
                      Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 338 zł / mies.
                      Więcej o tej specjalności

                      Polecane kierunki i specjalności

                      Studia I stopnia - specjalność

                      Digital Marketing

                      od 500zł
                      343zł / mies.
                      Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 338 zł / mies.
                      Więcej o tej specjalności

                      Polecane kierunki i specjalności

                      Studia I stopnia - kierunek

                      Marketing i sprzedaż

                      od 500zł
                      343zł / mies.
                      Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 338 zł / mies.
                      Więcej o tym kierunku

                      Polecane kierunki i specjalności

                      Studia I stopnia - specjalność

                      Social Media Manager

                      od 500zł
                      343zł / mies.
                      Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 338 zł / mies.
                      Więcej o tej specjalności
                      Pobierz stronę do PDF Pobierz stronę do PDF

                      Masz wątpliwości?

                      Nie wiesz, który kierunek jest dla Ciebie?

                      Już wiesz, co chcesz studiować?

                      Wypełnij krótki formularz i rozpocznij proces rekrutacji