Customer Experience – zarządzanie doświadczeniami klientów

Forma:
Forma

Niestacjonarne - Zajęcia na studiach niestacjonarnych odbywają się głównie w weekendy, średnio co dwa tygodnie. Na niektórych kierunkach zajęcia zaczynają się już w piątek po południu, jeśli wymaga tego program nauczania.

Stacjonarne - Zajęcia na studiach stacjonarnych prowadzimy w dni robocze, najczęściej 3–4 dni w tygodniu, więc weekendy masz wolne od spotkań na uczelni. Plan układamy tak, aby zminimalizować liczbę okienek.

Niestacjonarne
Stacjonarne
Sposób realizacji:
Sposób realizacji

Hybrydowe - Na studiach hybrydowych zajęcia odbywają się zarówno online na platformie MS Teams, jak i stacjonarnie w salach wykładowych.

Hybrydowe
Cechy:
Studia I stopnia licencjackie
Od marca
Polski
6 semestrów
Miasto:
Szczecin
Customer Experience – zarządzanie doświadczeniami klientów | Studia I stopnia w Szczecinie | Uniwersytet WSB Merito Szczecin: Studenci pracują razem przy stole.
Customer Experience – zarządzanie doświadczeniami klientów | Uniwersytet WSB Merito Szczecin: Czworo studentów rozmawia na tle gmachu Wałów Chrobrego w słoneczny dzień.
Customer Experience – zarządzanie doświadczeniami klientów | Uniwersytet WSB Merito Szczecin: Studentka pracuje przy laptopie w nowoczesnej przestrzeni z innymi osobami w tle.
Customer Experience – zarządzanie doświadczeniami klientów | Uniwersytet WSB Merito Szczecin: Studenci pracują razem przy stole.
Customer Experience – zarządzanie doświadczeniami klientów | Uniwersytet WSB Merito Szczecin: Czworo studentów rozmawia na tle gmachu Wałów Chrobrego w słoneczny dzień.
Customer Experience – zarządzanie doświadczeniami klientów | Uniwersytet WSB Merito Szczecin: Studentka pracuje przy laptopie w nowoczesnej przestrzeni z innymi osobami w tle.

Czego się nauczysz?

Customer Experience – zarządzanie doświadczeniami klientów | Studia I stopnia w Szczecinie | Uniwersytet WSB Merito Szczecin: Grupa studentów pracuje wspólnie przy laptopie prowadząc luźną rozmowę.
  • Poznasz metody obsługi klienta w sytuacjach kryzysowych i budowania pozytywnej relacji, co pomoże Ci skutecznie wspierać klientów w każdej sytuacji.
  • Zrozumiesz zasady planowania procesów obsługi klienta w środowisku internetowym, co pozwoli Ci dostosować strategie do cyfrowej rzeczywistości.
  • Dowiesz się, jak badać poziom satysfakcji klientów oraz analizować ich potrzeby, co umożliwi Ci skuteczniejsze dopasowanie oferty do oczekiwań.
  • Poznasz metody komunikacji między działami o różnej specyfice: technicznymi, sprzedażowymi i finansowymi, co poprawi współpracę i efektywność w organizacji.
  • Nauczysz się zarządzać procesami budowania relacji z klientem oraz ich mapowania, co pozwoli Ci zidentyfikować kluczowe punkty kontaktu.
  • Poznasz techniki projektowania strategii customer experience i ich wdrażania, co zwiększy efektywność działań firmy na rynku.

Praca dla Ciebie

Customer Experience – zarządzanie doświadczeniami klientów | Studia I stopnia w Szczecinie | Uniwersytet WSB Merito Szczecin: Czworo studentów idzie korytarzem uczelni, rozmawiając i śmiejąc się.
  • Customer service specialist zarządza procesami obsługi klienta i doskonali doświadczenia użytkowników.
  • Customer success manager wspiera klientów w osiąganiu celów poprzez odpowiednie doradztwo i wsparcie.
  • Specjalista ds. UX projektuje interfejsy oraz rozwiązania dostosowane do potrzeb użytkowników.
  • CX strategy specialist opracowuje i wdraża strategie zarządzania doświadczeniami klientów w firmach.
  • Specjalista ds. obsługi klienta prowadzi działania związane z rozwiązywaniem problemów klientów i ich satysfakcją.
  • Project management office specialist zarządza projektami optymalizującymi procesy customer experience.

Program studiów

Praktyczne studia

Uczymy tak, aby jak najlepiej przygotować Cię do rzeczywistych wyzwań, z jakimi spotkasz się w pracy zawodowej.

  • Projekty grupowe – realne problemy biznesowe.
  • Symulacje – decyzje w warunkach rynkowych.
  • Staże i praktyki – doświadczenie w firmach.
  • Wykłady z praktykami – eksperci z rynku.
  • Nowoczesne narzędzia – aktualne technologie.
  • Case studies – analiza realnych przypadków.
Wybrane zajęcia kierunkowe:
  • Zachowania konsumentów
  • Ochrona własności intelektualnej
  • Nowoczesne technologie w marketingu i sprzedaży
  • Psychologia marketingu i sprzedaży
  • Zarządzanie projektami
  • Komunikacja marketingowa,
  • Reklam i PR,
  • Badania marketingowe,
  • Zarządzanie ceną i dystrybucją.
  • Podstawy zarządzania
  • Podstawy ekonomii
  • Podstawy marketingu
  • Podstawy psychologii
  • Podstawy prawa
  • Podstawy finansów
  • Elementy socjologii
  • Podstawy komunikacji
  • Zarządzanie marką
  • Zachowania konsumentów
  • Ochrona własności intelektualnej
  • Nowoczesne technologie w marketingu i sprzedaży
  • Psychologia marketingu i sprzedaży
  • Zarządzanie projektami
Wybrane zajęcia specjalnościowe:
  • Zarządzanie relacjami z klientem
  • E-marketing
  • Psychologia komunikacji
  • Marketing relacji
  • Obsługa klienta
  • Badania marketingowe w analizie potrzeb klientów
  • Media i komunikacja kryzysowa
  • Automatyzacja marketingu
  • Customer engagement
Customer Experience – zarządzanie doświadczeniami klientów | Uniwersytet WSB Merito Szczecin: Dwoje studentów omawia projekt przy tablicy z kolorowymi notatkami, w tle widoczne logo Uniwersytetu WSB Merito.
Nowoczesne usługi dla biznesu | Uniwersytet WSB Merito Szczecin: Studentka stoi na tle miejskiej ulicy z zeszytami w rękach, uśmiechając się do obiektywu.
Nauka języka obcego

Na studiach stacjonarnych:

  • 240 godzin nauki jednego języka obcego (60 godzin w semestrze, od 2 do 5 semestru).

 

Na studiach niestacjonarnych:

  • 64 godziny nauki jednego języka obcego w 2 i 3 semestrze.

 

Możesz wybrać: j. angielski, j. niemiecki.

Praktyki i staże

Praktyki studenckie to ważny element studiów. Studenci studiów licencjackich oraz jednolitych studiów magisterskich realizują 960 godzin praktyk (24 tygodnie), zdobywając doświadczenie zawodowe. Jeśli pracujesz w zawodzie zgodnym z kierunkiem studiów, możesz zaliczyć praktyki na podstawie zatrudnienia. W trakcie studiów masz też szansę na płatny staż. Programy stażowe przygotowują pracodawcy, z którymi współpracujemy, dostosowując wymagania do stanowisk, co ułatwia pierwsze kroki zawodowe.

Sposób zaliczenia studiów

Tworzysz w zespole projekt dyplomowy, który rozwiązuje praktyczny lub teoretyczny problem związany z Twoim kierunkiem. Badając literaturę i przeprowadzając własne analizy, pracujesz nad autorską propozycją rozwiązania problemu. Wszystko, czego nauczysz się podczas studiów, pozwala Ci na stworzenie profesjonalnej pracy opartej na realnych danych i działaniach. by uzyskać tytuł licencjata, taki projekt musisz obronić przed komisją. To Ty wyznaczasz kierunek swojego projektu!

Zasady rekrutacji

Aby zostać studentem studiów I stopnia (licencjackich lub inżynierskich) na Uniwersytecie WSB Merito, należy:

  • ukończyć szkołę średnią,
  • zdać maturę i uzyskać świadectwo dojrzałości,
  • złożyć komplet wymaganych dokumentów,
  • spełnić wymogi wynikające z zasad rekrutacji.

Czas do końca promocji

28 dni 15 h 17 min

Koniec promocji 02.01.2026 o godz. 23:59

Stypendia i zniżki

  • Na studiach I stopnia i jednolitych magisterskich możesz skorzystać z programu Very Important Student (VIS) i studiować w pierwszym semestrze nawet za darmo.
  • Możesz otrzymać te same stypendia, co studenci uczelni publicznych, w tym naukowe, sportowe, socjalne i zapomogi.
  • Elastyczny system opłat pozwala Ci wybrać, w ilu ratach chcesz opłacać czesne.
Podobne kierunki i specjalności

Polecane kierunki i specjalności

Studia I stopnia - specjalność

Menedżer sprzedaży i marketingu

490zł
406zł / mies.
Najniższa cena z ostatnich 30dni: 490zł
Więcej o tej specjalności

Polecane kierunki i specjalności

Studia I stopnia - specjalność

Logistyka i spedycja międzynarodowa

500zł
416zł / mies.
Najniższa cena z ostatnich 30dni: 500zł
Więcej o tej specjalności

Polecane kierunki i specjalności

Studia I stopnia - specjalność

Bankowość i doradztwo finansowe

490zł
406zł / mies.
Najniższa cena z ostatnich 30dni: 490zł
Więcej o tej specjalności

Polecane kierunki i specjalności

Studia I stopnia - specjalność

Logistyka w przedsiębiorstwie

500zł
416zł / mies.
Najniższa cena z ostatnich 30dni: 500zł
Więcej o tej specjalności
Polecane kierunki i specjalności
Inni oglądali również

Polecane kierunki i specjalności

Studia I stopnia - specjalność

Psychologia sprzedaży i marketingu

535zł
451zł / mies.
Najniższa cena z ostatnich 30dni: 535zł
Więcej o tej specjalności

Polecane kierunki i specjalności

Studia I stopnia - kierunek

Psychologia w biznesie

535zł
451zł / mies.
Najniższa cena z ostatnich 30dni: 535zł
Więcej o tym kierunku
Pobierz stronę do PDF Pobierz stronę do PDF

Masz wątpliwości?

Nie wiesz, który kierunek jest dla Ciebie?

Już wiesz, co chcesz studiować?

Wypełnij krótki formularz i rozpocznij proces rekrutacji