Customer Experience Management

Sposób realizacji:
Sposób realizacji

Online - zajęcia realizujesz w 100% online poprzez spotkania online z wykładowcami i pozostałymi uczestnikami na platformie Teams (nauczanie synchroniczne) oraz w oparciu o materiały zamieszczane na platformie Moodle (nauczanie asynchroniczne).

Online
Cechy:
Od października
Polski
W partnerstwie
Miasto:
Obszar:
Zarządzanie
To kierunek dla osób, które
  • chcą zdobyć nowe kompetencje w obszarze doświadczeń klienta,
  • chcą zbudować przewagę przez relacje z klientami,
  • chcą działać lepiej w działach sprzedaży, marketingu i obsługi klienta,
  • koordynują jakość i procesy w swoich firmach,
  • cenią empatię, relacje i dobre doświadczenia klienta.
Cena
od 710 zł / mies.
616zł / mies.
Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 610 zł / mies.
Customer Experience Management | Studia podyplomowe w Opolu | Uniwersytet WSB Merito Opole: Główna grafika: Opole - studia podyplomowe - Mężczyzna w kawiarni
Customer Experience Management | Uniwersytet WSB Merito Opole: Główna grafika: Opole - studia podyplomowe - Grupa osób w sali konferencyjnej
Customer Experience Management | Uniwersytet WSB Merito Opole: Główna grafika: Opole - studia podyplomowe - Uśmiechnięta dziewczyna z filiżanką kawy
Customer Experience Management | Uniwersytet WSB Merito Opole: Główna grafika: Opole - studia podyplomowe - Mężczyzna w kawiarni
Customer Experience Management | Uniwersytet WSB Merito Opole: Główna grafika: Opole - studia podyplomowe - Grupa osób w sali konferencyjnej
Customer Experience Management | Uniwersytet WSB Merito Opole: Główna grafika: Opole - studia podyplomowe - Uśmiechnięta dziewczyna z filiżanką kawy

Czego się nauczysz?

Customer Experience Management | Studia podyplomowe w Opolu | Uniwersytet WSB Merito Opole: Studenci pracują wspólnie, przeglądając materiały i zapisując notatki
  • Wdrażać strategie i narzędzia Customer Experience Management (CEM) w codziennym funkcjonowaniu firmy.
  • Budować kulturę organizacyjną opartą na empatii, szacunku i słuchaniu głosu klienta i pracownika.
  • Analizować czynniki wpływające na doświadczenia klientów i wykorzystywać je w optymalizacji działań.
  • Projektować skuteczną, relacyjną komunikację z klientami opartą na zrozumieniu i dialogu.
  • Zwiększać zaangażowanie zespołu i efektywność organizacji poprzez zarządzanie doświadczeniem klienta.
  • Korzystać z praktycznych narzędzi CEM i zdobyć kompetencje do pracy jako Customer Experience Manager.

Dostęp online

Wysoka jakość kształcenia. Wszystkie materiały dydaktyczne będą dostępne dla Ciebie online.

Praktyczny charakter studiów

Zajęcia są interaktywne, co pozwala na wymianę doświadczeń i zdobycie praktycznych umiejętności.

92%

uczestników poleca studia podyplomowe

 

Źródło: „Badanie satysfakcji ze studiów 2025”.

Microsoft 365
Nasi uczestnicy otrzymują darmową licencję A1, która obejmuje popularne aplikacje, takie jak Outlook, Teams, Word, PowerPoint, Excel, OneNote, SharePoint, Sway i Forms.

91%

pracodawców ocenia bardzo dobrze lub dobrze 
współpracę z naszymi uniwersytetami

 

Źródło: "Badanie opinii pracodawców, 2024"

Networking i rozwój kompetencji

Studia rozwijają kompetencje niezależnie od doświadczenia. Dzięki interaktywnym zajęciom i wymianie doświadczeń z innymi zyskasz wiedzę, umiejętności i cenne kontakty.

Wykładowcy-praktycy

  • Kadra dydaktyczna to eksperci z wieloletnim doświadczeniem, którzy dzielą się praktycznymi wskazówkami i wnoszą do zajęć ogrom wiedzy.

Program

9

Liczba miesięcy nauki

172

Liczba godzin zajęć

10

Liczba zjazdów

2

Liczba zjazdów
  • Persona - zbuduj prawdziwy obraz swojego Klienta (6 godz.)
  • Voice of Customer i customer data (6 godz.)
  • Budowanie relacji i skuteczna komunikacja z klientem (10 godz.)
  • Istota CX i CEM (6 godz.)
  • Audyt CX - co i jak badać przygotowując firmę do wdrożenia CEM (6 godz.)
  • Budowa i wdrażanie strategii CEM (12 godz.)
  • Employee experience czyli jak doświadczenia pracowników wpływają na doświadczenia Klientów (12 godz.)
  • Zarządzanie procesami nakierowanymi na klienta (8 godz.)
  • Product and service experience - Jak projektować produkty i usługi dla klientów (8 godz.)
  • Metody badań opinii i satysfakcji klientów (10 godz.)
  • Zarządzanie call center w służbie CX (4 godz.)
  • Jak mówić i pisać, by klient zauważył, zrozumiał i kupił nasz przekaz (6 godz.)
  • Nowe technologie i digital CX (4 godz.)
  • Omnichannel customer experience management (4 godz.)
  • Aspekty prawne w zarządzaniu relacjami z Klientami (4 godz.)
  • Mapowanie podróży Klienta (8 godz.)
  • CRM - programy do zarządzania Klientami (6 godz.)
  • Lider w procesie zarządzania zmianą (6 godz.)
  • Zarządzanie zmianą we wdrażaniu CX (6 godz.)
  • Wskaźniki biznesowe realizacji CX i EX (8 godz.)
  • CEM w branży bankowo-finansowej (8 godz.)
  • CEM w branży turystyczno-hotelarskiej (8 godz.)
  • CEM w średniej wielkości firmie usługowej (8 godz.)
  • Seminarium dyplomowe (8 godz.)
  • FORMA ZALICZENIA: testy semestralne i egzamin końcowy polegający na obronie projektu

Wymiana know-how

Customer Experience Management | Studia podyplomowe w Opolu | Uniwersytet WSB Merito Opole: Merito i Ideis
  • Uniwersytety WSB Merito i Uniwersytet DSW Ideis (wcześniej Uniwersytet Dolnośląski DSW) połączyły siły, aby rozwijać nowoczesne narzędzia i standardy kształcenia.
  • Efektem tej współpracy jest kierunek, który Cię interesuje.
  • Dzięki wymianie know-how powstały innowacyjne rozwiązania, które wzbogacają proces nauczania.
  • Na zajęciach online spotkasz uczestników i wykładowców z całej Polski, co pozwoli Ci czerpać z ich wiedzy i doświadczenia, jednocześnie rozwijając swoje kompetencje.

Zapisy na studia: online, szybko i wygodnie

  • Proces rekrutacji przejdziesz online.
  • Dołączysz dokumenty, podpiszesz umowę z dowolnego miejsca za pośrednictwem Internetu.
  • W każdej chwili sprawdzisz status rekrutacji oraz historię zapisów.
  • Twój formularz będzie zapisywany – możesz przerwać wypełnianie i wrócić do niego, kiedy tylko chcesz.

 

Zapisz się online

Warunki przyjęcia

Aby zostać uczestnikiem studiów podyplomowych na Uniwersytecie WSB Merito, należy:

  • mieć ukończone studia licencjackie, inżynierskie lub magisterskie,
  • złożyć komplet dokumentów i spełnić wymogi rekrutacyjne
  • o przyjęciu decyduje kolejność zgłoszeń.

Możliwości dofinansowania

  • Pierwsi zyskują najwięcej! Im szybciej się zapiszesz, z tym większej zniżki skorzystasz.
  • Oferujemy również specjalne, większe zniżki dla naszych absolwentów.
  • Możesz skorzystać z dofinansowania z Bazy Usług Rozwojowych.
  • Funkcjonuje u nas Program Poleceń.
  • Pracodawca może dofinansować Ci studia, otrzymując dodatkową zniżkę w ramach Programu Firma.
  • Warto sprawdzić możliwości dofinansowania z KFS. 

Ceny

1 rok
10 rat
616 zł 710 zł (10 x 616 zł) Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 610zł
1 rok
10 rat
576 zł 710 zł (10 x 576 zł) Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 570zł
Sprawdź czy Twoja firma zapewnia Ci zniżkę

Zyskaj atrakcyjny rabat na studia, który jest Twoim benefitem rozwojowym dzięki współpracy Twojej firmy z Uczelniami WSB Merito.

Przy zapisie możesz wybrać opcję płatności rocznego czesnego w 10 ratach. Zapisz się teraz

W oparciu o art. 80 ust. 3 ustawy z dnia 20 lipca 2018 r. Prawo o szkolnictwie wyższym i nauce uczelnia raz w roku akademickim zwiększa wysokość czesnego określonego w § 3 ust. 1 Umowy o wskaźnik równy wskaźnikowi wzrostu cen towarów i usług konsumpcyjnych za rok kalendarzowy poprzedzający rok, w którym dokonuje się waloryzacji, ogłoszony przez Prezesa Głównego Urzędu Statystycznego, łącznie nie więcej niż o 30 % do czasu ukończenia studiów określonych w Umowie.

Podobne kierunki i szkolenia

Polecane kierunki i specjalności

Studia podyplomowe

Zarządzanie w oświacie

od 550zł
456zł / mies.
Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 450 zł / mies.
Więcej o tym kierunku

Polecane kierunki i specjalności

Studia podyplomowe

Agile – zwinne metodyki zarządzania projektami

od 654zł
560zł / mies.
Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 554 zł / mies.
Więcej o tym kierunku

Polecane kierunki i specjalności

Studia podyplomowe

Akademia zarządzania zmianą i strategią

od 575zł
481zł / mies.
Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 475 zł / mies.
Więcej o tym kierunku

Polecane kierunki i specjalności

Studia podyplomowe

Analiza Transakcyjna w Organizacjach

od 500zł
406zł / mies.
Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 400 zł / mies.
Więcej o tym kierunku
Inni oglądali również

Polecane kierunki i specjalności

Studia podyplomowe

Przygotowanie do wykonywania zawodu nauczyciela

od 386zł
323zł / mies.
Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 319 zł / mies.
Więcej o tym kierunku

Polecane kierunki i specjalności

Studia podyplomowe

Sztuczna inteligencja (AI) z elementami cyberpsychologii

od 710zł
616zł / mies.
Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 610 zł / mies.
Więcej o tym kierunku

Polecane kierunki i specjalności

Studia podyplomowe

Tester Automatyzujący

od 865zł
771zł / mies.
Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 765 zł / mies.
Więcej o tym kierunku

Polecane kierunki i specjalności

Studia podyplomowe

Transport i spedycja

od 595zł
501zł / mies.
Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 495 zł / mies.
Więcej o tym kierunku
Pobierz stronę do PDF Pobierz stronę do PDF

Masz wątpliwości?

Nie wiesz, który kierunek jest dla Ciebie?

Już wiesz, co chcesz studiować?

Wypełnij krótki formularz i rozpocznij proces rekrutacji