Customer experience management

Sposób realizacji:
Sposób realizacji

Online - zajęcia realizujesz w 100% online poprzez spotkania online z wykładowcami i pozostałymi uczestnikami na platformie Teams (nauczanie synchroniczne) oraz w oparciu o materiały zamieszczane na platformie Moodle (nauczanie asynchroniczne).

Online
Cechy:
Od października
Polski
W partnerstwie
Miasto:
Obszar:
Zarządzanie
To kierunek dla osób, które
  • chcą zdobyć nowe kompetencje w obszarze doświadczeń klienta,
  • chcą zbudować przewagę przez relacje z klientami,
  • chcą działać lepiej w działach sprzedaży, marketingu i obsługi klienta,
  • koordynują jakość i procesy w swoich firmach,
  • cenią empatię, relacje i dobre doświadczenia klienta.
Cena
od 595 zł / mies.
516zł / mies.
Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 511 zł / mies.
Customer experience management | Studia podyplomowe w Bydgoszczy | Uniwersytet WSB Merito Bydgoszcz: Główna grafika: Toruń - studia podyplomowe - Uczestnicy studiów podyplomowych podczas zajęć
Customer experience management | Uniwersytet WSB Merito Bydgoszcz: Główna grafika: Toruń - studia podyplomowe - Uczestniczka studiów podyplomowych podczas zajęć
Dialog motywujący | Studia podyplomowe w Bydgoszczy | Uniwersytet WSB Merito Bydgoszcz: Główna grafika: Toruń - studia podyplomowe - Uczestnik studiów podyplomowych podczas zajęć
Customer experience management | Uniwersytet WSB Merito Bydgoszcz: Główna grafika: Toruń - studia podyplomowe - Uczestnicy studiów podyplomowych podczas zajęć
Customer experience management | Uniwersytet WSB Merito Bydgoszcz: Główna grafika: Toruń - studia podyplomowe - Uczestniczka studiów podyplomowych podczas zajęć
Dialog motywujący | Studia podyplomowe w Bydgoszczy | Uniwersytet WSB Merito Bydgoszcz: Główna grafika: Toruń - studia podyplomowe - Uczestnik studiów podyplomowych podczas zajęć

Czego się nauczysz?

Customer experience management | Studia podyplomowe w Bydgoszczy | Uniwersytet WSB Merito Bydgoszcz: Główna grafika: Toruń - studia podyplomowe - Uczestniczka studiów podyplomowych z odbiciem w oknie
  • Wdrażać strategie i narzędzia Customer Experience Management (CEM) w codziennym funkcjonowaniu firmy.
  • Budować kulturę organizacyjną opartą na empatii, szacunku i słuchaniu głosu klienta i pracownika.
  • Analizować czynniki wpływające na doświadczenia klientów i wykorzystywać je w optymalizacji działań.
  • Projektować skuteczną, relacyjną komunikację z klientami opartą na zrozumieniu i dialogu.
  • Zwiększać zaangażowanie zespołu i efektywność organizacji poprzez zarządzanie doświadczeniem klienta.
  • Korzystać z praktycznych narzędzi CEM i zdobyć kompetencje do pracy jako Customer Experience Manager.

Dostęp online

Wysoka jakość kształcenia. Wszystkie materiały dydaktyczne będą dostępne dla Ciebie online.

Praktyczny charakter studiów:

  • Zajęcia są interaktywne, co pozwala na wymianę doświadczeń i zdobycie praktycznych umiejętności.
92%

uczestników poleca studia podyplomowe 

Źródło: „Badanie satysfakcji ze studiów 2025”.

Microsoft 365

  • Nasi uczestnicy otrzymują darmową licencję A1, która obejmuje popularne aplikacje, takie jak Outlook, Teams, Word, PowerPoint, Excel, OneNote, SharePoint, Sway i Forms.
91%

pracodawców ocenia bardzo dobrze lub dobrze 
współpracę z naszymi uniwersytetami

Źródło: "Badanie opinii pracodawców, 2024"

Networking i rozwój kompetencji

  • Studia rozwijają kompetencje niezależnie od doświadczenia. Dzięki interaktywnym zajęciom i wymianie doświadczeń z innymi zyskasz wiedzę, umiejętności i cenne kontakty.

Wykładowcy-praktycy

  • Kadra dydaktyczna to eksperci z wieloletnim doświadczeniem, którzy dzielą się praktycznymi wskazówkami i wnoszą do zajęć ogrom wiedzy.

Program studiów

9

Liczba miesięcy nauki

172

Liczba godzin zajęć

10

Liczba zjazdów

2

Liczba semestrów
  • Persona - zbuduj prawdziwy obraz swojego Klienta (6 godz.)
  • Voice of Customer i customer data (6 godz.)
  • Budowanie relacji i skuteczna komunikacja z klientem (10 godz.)
  • Istota CX i CEM (6 godz.)
  • Audyt CX - co i jak badać przygotowując firmę do wdrożenia CEM (6 godz.)
  • Budowa i wdrażanie strategii CEM (12 godz.)
  • Employee experience czyli jak doświadczenia pracowników wpływają na doświadczenia Klientów (12 godz.)
  • Zarządzanie procesami nakierowanymi na klienta (8 godz.)
  • Product and service experience - Jak projektować produkty i usługi dla klientów (8 godz.)
  • Metody badań opinii i satysfakcji klientów (10 godz.)
  • Zarządzanie call center w służbie CX (4 godz.)
  • Jak mówić i pisać, by klient zauważył, zrozumiał i kupił nasz przekaz (6 godz.)
  • Nowe technologie i digital CX (4 godz.)
  • Omnichannel customer experience management (4 godz.)
  • Aspekty prawne w zarządzaniu relacjami z Klientami (4 godz.)
  • Mapowanie podróży Klienta (8 godz.)
  • CRM - programy do zarządzania Klientami (6 godz.)
  • Lider w procesie zarządzania zmianą (6 godz.)
  • Zarządzanie zmianą we wdrażaniu CX (6 godz.)
  • Wskaźniki biznesowe realizacji CX i EX (8 godz.)
  • CEM w branży bankowo-finansowej (8 godz.)
  • CEM w branży turystyczno-hotelarskiej (8 godz.)
  • CEM w średniej wielkości firmie usługowej (8 godz.)
  • Seminarium dyplomowe (8 godz.)
  • testy semestralne i egzamin końcowy polegający na obronie projektu

Dofinansowanie z Bazy Usług Rozwojowych (BUR)

Customer experience management | Studia podyplomowe w Bydgoszczy | Uniwersytet WSB Merito Bydgoszcz: Dofinansowanie

Wymiana know-how

Customer experience management | Studia podyplomowe w Bydgoszczy | Uniwersytet WSB Merito Bydgoszcz: UWSB Merito x IDEIS

Uniwersytety WSB Merito i Uniwersytet DSW Ideis (wcześniej Uniwersytet Dolnośląski DSW) połączyły siły, aby rozwijać nowoczesne narzędzia i standardy kształcenia. Efektem tej współpracy jest kierunek, który Cię interesuje. Dzięki wymianie know-how powstały innowacyjne rozwiązania, które wzbogacają proces nauczania. Na zajęciach online spotkasz uczestników i wykładowców z całej Polski, co pozwoli Ci czerpać z ich wiedzy i doświadczenia, jednocześnie rozwijając swoje kompetencje.

Zapisy na studia: online, szybko i wygodnie

  • Proces rekrutacji przejdziesz online.

  • Dołączysz dokumenty, podpiszesz umowę z dowolnego miejsca za pośrednictwem Internetu.

  • W każdej chwili sprawdzisz status rekrutacji oraz historię zapisów.

  • W dowolnym momencie możesz dokończyć przerwany proces uzupełniania formularza rekrutacyjnego.

Program poleceń

Customer experience management | Studia podyplomowe w Bydgoszczy | Uniwersytet WSB Merito Bydgoszcz: Kobieta patrząca się przez okno

Poleć znajomemu studia na Uniwersytecie WSB Merito Bydgoszcz, zyskaj 10% zniżki w czesnym. Szczegóły w Biurze Rekrutacji.

 

BON do pobrania

Dodatkowy benefit dla uczestników studiów podyplomowych

Customer experience management | Studia podyplomowe w Bydgoszczy | Uniwersytet WSB Merito Bydgoszcz: Youniversity

W ramach studiów podyplomowych otrzymasz bezpłatny dostęp do Youniversity – nowoczesnej platformy edukacyjnej stworzonej przez ekspertów z Leanpassion.

 

  • Youniversity to biblioteka materiałów wideo rozwijających kompetencje menedżerskie, biznesowe i osobiste, dostępna 
    w dowolnym czasie i do realizacji we własnym tempie. Znajdziesz tam m.in. kursy wideo, ścieżki rozwojowe oraz praktyczne materiały wspierające rozwój Twoich umiejętności.
  • Treści przygotowują praktycy i eksperci z Leanpassion, na co dzień wspierający organizacje w rozwoju kompetencji liderów i zespołów.
  • Dostęp przyznawany jest na 9 miesięcy, czyli na cały okres trwania Twoich studiów, i jest wliczony w czesne.

Warunki przyjęcia

Aby zostać uczestnikiem studiów podyplomowych na Uniwersytecie WSB Merito, należy:

  • mieć ukończone studia licencjackie, inżynierskie lub magisterskie,
  • złożyć komplet dokumentów i spełnić wymogi rekrutacyjne,
  • o przyjęciu decyduje kolejność zgłoszeń.

Możliwości dofinansowania

  • Pierwsi zyskują najwięcej! Im szybciej się zapiszesz, z tym większej zniżki skorzystasz.
  • Oferujemy specjalne, większe zniżki dla naszych absolwentów.
  • Możesz skorzystać z dofinansowania z Bazy Usług Rozwojowych.
  • Funkcjonuje u nas Program Poleceń.
  • Pracodawca może dofinansować Ci studia, otrzymując dodatkową zniżkę w ramach Programu Firma.
  • Warto sprawdzić możliwości dofinansowania z KFS. 

Ceny

1 rok
1 rata
6200 zł 7140 zł (1 x 6200 zł) Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 6140zł
2 raty
3100 zł 3570 zł (2 x 3100 zł) Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 3070zł
10 rat
620 zł 714 zł (10 x 620 zł) Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 614zł
12 rat
516 zł 595 zł (12 x 516 zł) Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 511zł
1 rok
1 rata
5800 zł 7140 zł (1 x 5800 zł) Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 5740zł
2 raty
2900 zł 3570 zł (2 x 2900 zł) Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 2870zł
10 rat
580 zł 714 zł (10 x 580 zł) Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 574zł
12 rat
483 zł 595 zł (12 x 483 zł) Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 478zł
Sprawdź czy Twoja firma zapewnia Ci zniżkę

Zyskaj atrakcyjny rabat na studia, który jest Twoim benefitem rozwojowym dzięki współpracy Twojej firmy z Uczelniami WSB Merito.

Przy zapisie możesz wybrać opcję płatności rocznego czesnego w 1, 2, 10 lub 12 ratach. Zapisz się teraz

W oparciu o art. 80 ust. 3 ustawy z dnia 20 lipca 2018 r. Prawo o szkolnictwie wyższym i nauce uczelnia raz w roku akademickim zwiększa wysokość czesnego określonego w § 3 ust. 1 Umowy o wskaźnik równy wskaźnikowi wzrostu cen towarów i usług konsumpcyjnych za rok kalendarzowy poprzedzający rok, w którym dokonuje się waloryzacji, ogłoszony przez Prezesa Głównego Urzędu Statystycznego, łącznie nie więcej niż o 30 % do czasu ukończenia studiów określonych w Umowie.

Podobne kierunki i szkolenia

Polecane kierunki i specjalności

Studia podyplomowe

Akademia menedżera produkcji

od 525zł
446zł / mies.
Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 441 zł / mies.
Więcej o tym kierunku

Polecane kierunki i specjalności

Studia podyplomowe

Zarządzanie i inwestowanie w nieruchomości

od 495zł
416zł / mies.
Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 411 zł / mies.
Więcej o tym kierunku

Polecane kierunki i specjalności

Studia podyplomowe

Employer branding

od 545zł
466zł / mies.
Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 461 zł / mies.
Więcej o tym kierunku

Polecane kierunki i specjalności

Studia podyplomowe

Rozwój produktów i usług w małej firmie

od 380zł
301zł / mies.
Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 296 zł / mies.
Więcej o tym kierunku
Polecane kierunki i szkolenia
Inni oglądali również

Polecane kierunki i specjalności

Studia podyplomowe

Rozwój produktów i usług w małej firmie

od 380zł
301zł / mies.
Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 296 zł / mies.
Więcej o tym kierunku

Polecane kierunki i specjalności

Program MBA

MBA Zarządzanie w podmiotach leczniczych

od 1667zł
1533zł / mies.
Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 1667 zł / mies.
Więcej o tym programie

Polecane kierunki i specjalności

Studia podyplomowe

Akademia podatkowa

od 495zł
416zł / mies.
Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 411 zł / mies.
Więcej o tym kierunku

Polecane kierunki i specjalności

Studia podyplomowe

Tester Automatyzujący

od 720zł
641zł / mies.
Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 636 zł / mies.
Więcej o tym kierunku
Pobierz stronę do PDF Pobierz stronę do PDF

Masz wątpliwości?

Nie wiesz, który kierunek jest dla Ciebie?

Już wiesz, co chcesz studiować?

Wypełnij krótki formularz i rozpocznij proces rekrutacji